浅谈如何提高创新型QC小组活动成果的申报和发布质量

(中国铁路通信信号上海工程局集团有限公司 上海 200000)

浅谈如何提高创新型QC小组活动成果的申报和发布质量

秦敏霞

(中国铁路通信信号上海工程局集团有限公司上海200000)

QC成果发布是将一年来小组的QC活动展现给大家、推广QC成果的重要平台。本文从创新型QC小组活动成果报告的整理基本要求、步骤、形式和基本内容进行讲述，对成果报告幻灯片的制作要求，以及如何发表成果进行了系统阐述。并结合新版质量管理小组活动准则T/CAQ 10210-2016，针对成果报告申报及发布中存在的问题和不足进行了分析和介绍，提出自己的想法与解决的办法。

创新型QC成果;整理;申报;发布;质量提高

开展QC小组活动，首先应掌握QC小组活动的基础知识，接着要学会正确、熟练地运用QC工具，分析和解决问题，最后出了成果要善于总结，运用编写、绘制和表演技巧，生动准确地发表成果。本文结合《质量管理小组活动准则》(T/CAQ 10210-2016)[1]中较旧版的改进变化，从 QC小组活动成果的编写要点、常见问题、整理注意事项、成果报告幻灯片的制作以及现场如何发表成果等各环节，就如何提高QC小组活动成果发布的质量，从而提升QC小组活动水平，更好的达到预期成效做系统阐述。

一、QC小组的概念

(一)QC小组的概念和特点

质量管理小组(quality control circle)亦称QC小组。[1]由生产、服务及管理岗位的员工自愿结合，围绕组织的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、改善环境、提高人的素质和经济效益为目的，运用质量管理理论和方法开展活动的团队。

(二)QC小组活动成果发布的目的

QC小组是全员参与质量管理活动的一种有效的形式。为了在一个组织中广泛地开展QC小组活动，让全体员工都能积极参加到活动中来，就必须通过已开展活动并取得成果的小组现身说法，把自己是怎样进行活动的过程和取得的成果，用事实和数据反映在成果报告中，以便进行交流与发表。在这过程中，让听众在边听边看的过程中，也知道了应该怎样一步一步地去活动，怎样收集，整理数据，怎样分析问题与解决问题，可以使用什么方法，怎样运用这些方法等，使大家对QC小组活动的理解更加具体化、形象化、起到样板引路的作用。

二、创新型QC小组活动成果的整理、发布

(一)创新型QC小组活动成果报告整理编制

成果报告是QC小组活动全过程的书面表达形式，是课题活动的真实写照，是在小组活动原始记录的基础上经过小组全体成员共同讨论总结整理出来的。

1.创新型QC小组活动成果报告的编写要点

创新型QC小组活动成果报告的编写要点：文字要精炼，逻辑性要强，要条理清楚、程序明确。尽量使用图表、数据以达到醒目、直观的效果。要对活动过程的内容进行反复提炼，把小组活动中最精彩的内容写进报告中去。注意首尾相接，注意呼应和过渡。

2.创新型QC成果报告整理编写的常见问题

(1)课题名称不清晰明确

课题名称应直接描述研制对象，创新型课题在选题时必须落在开发、研制新产品、新服务项目、新业务、新施工方法、技术创新等方面，而不是指标水平的提高与降低方面。如“新型线缆固线器的研制”、“铁路信号轨道电路模拟箱研发”、“铁塔在线监测系统监测平台的研制”、如“装配式成品分隔缝施工工创新” ”航空插头及电缆导通测试装置的研制”等课题，都体现了创新、研究、开发新的施工方法、技术等方面内容。

(2)目标可行性分析依据不充分

创新型课题的目标可行性分析未引起小组的重视，或者目标可行性分析依据不充分，目标可行性分析应从人、机、料、法、环等方面分析小组所拥有的资源和能力，用数据和事实说明创新型成果的可行性。而不能采用口号或定性说明等错误做法。

(3)方案选择不彻底

有的小组在提出方案并确定最佳方案的过程中，仅对总体方案进行综合评价，方案选择不彻底，评价的主观性强，而分解方案缺少数据，又不做分析对比。所提方案不具备可比性。小组在选择方案时，虽然提出两个以上方案，但方案太简单，起不到对比选择的作用，有些方案只是作为已选定方案的陪衬。方案选择没有数据，多数为主观判断。如在方案选择中采用评价打分法、举手表决法等，而不是通过实际考察、数据分析后再做决定。

(4)未按活动程序进行总结和整理

在课题解决之后，要按照活动程序进行总结回顾，上下衔接，前后呼应。程序间要做到紧密衔接，条理清楚；所下的结论，要有充分的依据和说服力。在我们整理成果报告过程中，经常犯的错误在效果检查中没有对课题目标进行验证、原因分析中的末端因素与要因确认中的末端因素前后不对应、要因确认中的标准与对策措施中的标准不同、没有对每个实施过程进行效果检查等等，这些都是因为前后不呼应、上下没有衔接等原因造成，导致成果逻辑性不强，没有说服力。

3.创新型成果报告的主要内容

(1)创新型课题QC小组的活动程序

我们每做一件事，搞一项活动或解决一个问题，都有一个做法或思路，它都是按PDCA循环的科学活动规律(程序)进行的。P(Plan)表示计划，D(Do)表示执行，C(Check)表示检查，A(Action)表示处理。创新型课题与问题解决型QC小组活动程序虽然也都遵循PDCA循环。但两者活动程序有所不同，创新型课题QC小组活动程序如下：

①P计划阶段通常包含着四个步骤，即：选择课题、设定目标及目标可行性分析、提出方案并确定最佳方案、制定对策；

②D执行阶段包含着一个步骤，即按照制订的对策实施。

③C检查阶段包含着一个步骤，即检查所取得的效果。

④A总结阶段包含着两个步骤，即：对有推广价值的创新成果标准化、总结和下一步打算。

(2)工程概况

通过简要介绍本次所发表课题的简况及开展本课题的主要活动内容及取得的效果，起穿针引线、开门见山、引人入胜的效果。采用文字叙述与图片相结合的表达方式。在各种场合发表时可简要介绍企业的基本情况，对所在企业进行简要宣传，但切记不可大篇幅喧宾夺主，应点到为止。

(3)小组简介

通过对小组概况的介绍，使大家了解小组的活动史及小组对企业、社会的贡献，突出小组活动连续性。采用表格形式将小组的名称、小组成立时间、本次活动的课题类型、小组成员、活动时间、活动次数，小组成员接受QC知识教育时间等方面进行简要介绍。也可简要介绍下小组历年主要课题完成情况及获奖等级、对企业及社会的贡献，小组成员通过开展活动素质的提高情况(如评为先进等)。

为控制小组活动节奏，应制定小组活动PDCA进度表(甘特图法)。

(4)选择课题

创新型课题与问题解决型课题QC小组是解决不同问题的两种不同活动思维与活动形式，课题本身决定小组课题类型。

对选择课题理由的介绍，目的是突出课题的中心内容及解决的难度，说明选择本课题的重要性。选题理由应阐述选择本课题的原因和依据。由于各课题的内容不同，因此选题的理由也不尽相同。比如是否是生产或工作现场的关键或薄弱环节。或用户潜在需求(包括下道工序)所迫切解决的问题。

围绕所要解决的问题要发动QC小组全体成员，运用头脑风暴法，充分发挥丰富的想象力，提出自己的想法和意见，用亲和图对大家提出的各种想法和意见加以整理，从不同角度形成一些可供选择的课题。对整理形成的几个可供选择的课题，可以再从可实施性、经济性、有效性、对其他工作的影响四个方面进行评价，最后选择合适的作为课题。

(5)设定目标及目标可行性分析

“创新型”课题设定的目标，必须具体、明确，直接针对课题(改进对象)，并加以量化，以便于检查课题活动的成效。目标设定不宜多。将课题目的转化为可测量的课题目标。目标可行性分析从5MIE方面展开，用事实数据分析。依据事实和数据等进行定量分析与判断。从借鉴的相关数据与设定的目标值进行对比和分析、小组拥有的资源分析、具备的能力与课题的难易程度分析，并依据事实和数据，进行定量分析和判断。

(6)提出方案并确定最佳方案

这一步是“创新型”课题活动关键的一步，提出可能达到的预定目标和各种方案，并对所有的方案进行整理。

QC小组全体成员在大家提出的各种方案或者想法的基础上，经过整理形成的若干个方案，逐个进行综合分析论证，可以运用亲和图等方法进行整理、归纳，去掉重复的，把一些虽不能形成一个独立的方案的创意(或闪光点)归并在相应的方案中，形成若干个相对独立的方案。不要去掉任何一个看似“离谱”的创意(或闪光点)。分级方案应具有可比性，选定的方案应尽可能细化分解，直到分解到可以采取对策为止。

确定最佳方案过程中，要体现用数据和事实说话，通过现场测量、试验和调查分析、技术论证、计算，必要时做模拟试验、样板试验，用客观依据确定最佳方案。

(7)制定对策

具体的实施先要将选定的准备实施的方案具体化。如运用流程图描述该方案的具体步骤。或用PDPC法描述该方案实施的具体步骤，并预测每一步实施时可能遇到的问题及其对策，以保证该方案顺利实施下去。或者用系统图按手段(或要素)展开型将该方案具体化。每个QC小组可根据自己的需要和习惯选择其中之一。

对在最佳方案分解中确定的可实施的具体方案，按照5H1W要求制定对策表，“对策”应按最优方案的步骤或手段(要素)逐项列出；“目标”应是每个步骤或手段所要达到的目标，要尽可能量化；“措施”针对具体对策展开是指每一对策目标具体怎样实现。其它项与“问题解决型”课题的要求相同。

(8)对策实施

要按对策表进行逐项措施的实验，逐项检查措施目标达到与否。过程的情况要及时记录，每条对策实施完成后立即确认结果，注意图文并茂展示实施过程。若按制定的措施实施后与目标比较没达标，此时需要小组成员再讨论提出一些补充措施并加以实施，直至达标。

(9)效果检查

所有的对策实施后，小组应对课题所设定的目标进行效果检查，确认课题目标的完成情况是否达到了预期目标？如达到，活动效果是好的(要经有关主管部门的确认)，如没达到，进入提出方案阶段，进行再一次循环。必要时确认创新成果的经济效益和社会效益。

(10)标准化

如果这个“创新型”课题的成果具有推广价值，经实践证明是有效的创新成果，就应该标准化。这里所说的标准化是广义的标准，它可以是技术标准、施工工法、管理制度；可以是施工图纸、施工方案、作业指导书、工艺文件，或管理制度(办法)等技术文件或管理文件等，巩固取得的成果及日常的管理，以便于推广。

(11)总结和下一步打算

对活动全过程进行总结，包括从创新角度对在专业技术、管理技术和小组综合素质等方面进行全面的回顾和总结，并运用自我评价表和雷达图对活动前后综合素质进行评价，找出小组活动的创新特色与不足。

总结完成后，有针对性地提出今后的打算，提出新的课题和目标。

(二)现场发表成果应注意事项

1.为了使QC小组活动成果的发表取得良好的效果，首先应认真选择恰当的发表形式。发表形式由原先传统地的单人发布、到双人发布或多人发布。以及由对口句式、问答式演讲形式到小品情景剧形式。发布生动、直观、效果显著，但需要特别注意双人或多人发布讲究配合和协作，发布时要注意声音层次感，交互效果，语言描述要准确，避免出现漏洞，所以一定经过反复演练和揣摩方可登场，这将会为整个发布过程增色不少。

2.发表人上台后面对听众，语言流畅，富有感情，配以手势和动作。应首先进行自我介绍，并同时介绍自己的搭档，说明自己及搭档是本QC小组的成员及所承担的工作。发表时要从容大方，有礼貌地讲成果；语言简明，吐字清楚，而不能在“念书”。发布中一定要将图表和数据的来源、结论作为重点讲解清楚。必须脱稿讲解所要发布的成果而不是念稿子，自始至终都要声音洪亮，语言简明扼要，吐字清楚，语速适宜，让人听起来你是在讲自己做过的事情；我们发布时容易走两个极端，一是死记硬背，一是照本宣科。一些成果发表发表人选靠硬背，没有激情，发表时不善于吸引人。

3.在准备发表成果所需要的图片、模型时，要由小组成员同分担，体现人人参与的精神。要掌握发布的技巧，介绍的内容要有侧重点，详略得当、繁简结合、重点突出。一般说来项目及小组概况、选题、目标、对策表应简说；方案、实施对策、效果应详讲。发布人要掌握好发表的时间，对发布内容要精心准备，反复演练，做到烂熟于心、背诵如流；最好完全脱稿，一定不可以照着屏幕诵读，不然将会大大影响发布效果。发表前还应该进行“预演”，让大家对发表时的仪态、声音、时间、重点、连贯性、动作等方面发表意见，提出不足和需要改进之处，以群策群力提高成果发表水平。除了发布流利外，掌握一定的演讲本领并且是必不行少的，发布人要了解部分心理知识，掌握一定的演讲技能，开头设悬念、巧铺垫，结尾善结束语、引回味，让观众置身在一个完整的报告与情节中。

4.回答提问诚恳、简要、不强辩。简要、恰当地回答问题,在发表后的提问答疑时，发表人态度要谦虚，对专家的提问答疑应抱着一种共同探讨、互相学习、以求改进的态度，提问较多时要有耐心，不要视问题为挑刺。

5.由于是现场发布，突发情况会时有发生，如大屏幕突然空白、翻页不准时或翻页过快等等，所以，要求发布人还要有一定的应变本领和心理综合素质。无论如何不要超过发表会所规定的时间。不要追求一秒不差到达限时的效果，那样往往导致悔之莫及的结果。在短短的15分钟内要把一年的工作讲完，要说明的东西太多，完全用文字很难表述清楚，实践证明只有采用数据、图表、示意图等行之有效的数理统计工具，直观、简洁地将问题展示出来，用图表说话，取长补短，有时图表少而讲解多，有时图片详而讲解略，才能提高小组活动成果发布水平。

三、结语

有效的QC小组活动，充分的调动了职工的积极性和创造性，为了更好地向大家介绍自己活动的成果，QC小组全体成员就要认真地回顾活动的整个过程，总结经验教训，整理好成果报告。课题成果是小组成员共同努力的结晶，成果发布是一个集查验成果质量、展现个人风采、彰显团队合作等为一体的完整过程，是对一年来QC组织活动的精华整理，是展现、推广QC成果的重要平台。可以使小组成员逐步养成科学思考与行动的习惯，不断提高科学总结成果的能力，提高自身素质。在规定时间内进行的现场发布，是综合素质的展现，并且也是企业实力的展现。所以，QC小组每一个成果发布员都要明确本身肩负重任、背负着全组人员的厚望，精心准备，良好发挥，将最好的一面展现给大家，以收获最优异的成绩。

[1]中国质量协会.质量管理小组活动准则T/CAQ 10210-2016

[2]中国质量协会.质量管理小组理论与方法[M].中国标准出版社,2013.

[3]中国质量协会.质量管理小组基础知识[M].中国计量出版社,2011.

[4]中国质量协会.QC小组基础教材[M].中国社会出版社,2008.