利益相关者视角下企业伦理对员工态度的影响研究

陈 佳

（安徽广播大学省直分校，安徽合肥230001）

利益相关者视角下企业伦理对员工态度的影响研究

陈 佳

（安徽广播大学省直分校，安徽合肥230001）

企业伦理问题越来越引起我国大多数企业的重视，伦理道德的约束、调控越来越影响着企业的决策管理以及生产经营活动。本研究从利益相关者的角度，研究企业的伦理行为与员工工作满意度的关系及企业的伦理行为对员工组织承诺的影响。采用实证研究的方法，通过问卷调查收集相关数据对提出的研究假设进行检验，结论是：企业对利益相关者的伦理行为与员工工作满意度的三个变量工作本身、工作协作以及工作回报都显著正相关。企业对员工、顾客、所有者的伦理行为对持续承诺正影响但不显著，企业对社会、供应商、竞争者的伦理行为对持续承诺负影响。

利益相关者；企业伦理行为；工作满意度；组织承诺

现代社会企业是经济活动中最主要的构成单位，然而任何企业都不是孤立和自我封闭的。利益相关者能够对企业的经营活动直接或间接的施加影响。根据利益相关者的来源不同，利益相关者又分为企业内部的利益相关者和企业外部的利益相关者。以往的研究比较多的关注到了企业伦理对于企业外部的利益相关者的影响，如企业的社会责任、企业对消费者的诚信等方面，较少关注企业伦理对于企业内部的利益相关者的影响。员工是企业的重要内部利益相关者，企业的利益和员工的利益息息相关。因此，本研究以企业对利益相关者的伦理行为为研究出发点，揭示企业对利益相关者的伦理行为，不仅能为企业树立良好的公众形象，能促进企业可持续发展，而且对企业内部的员工的伦理观、价值观有影响，从而影响员工对企业的态度包括员工对工作的满意度、员工对企业的组织承诺等，促使优秀的员工留在企业中提升企业的核心竞争力。

一、理论背景和研究假设及变量界定

（一）企业伦理

企业伦理是企业在经营管理中，采取何种措施应对企业利益与利益相关者的利益发生的冲突，即企业的伦理规范或准则。广义上说，企业伦理是指企业遵循的所有道德行为伦理性的规范，从狭义上说，企业伦理是指企业在日常经营管理中的行为准则。本研究是基于利益相关者的视角研究企业伦理对员工行为的影响，因此统计变量包括以下几个方面：企业对员工、顾客（客户）、所有者、社会、供应商、竞争者的伦理行为。

（二）企业伦理与工作满意度

工作满意度就是个人对他所从事的工作的一般态度，它是个人对工作的一种情感反应，是基于认知和情感上共同的结果。工作满意度是员工对影响自身工作的各种相关因素的总感观，因此工作满意度的测量维度应该和工作本身以及各相关因素有关。学术界其他学者们一般将工作满意度的影响因素确定为五到八个。本研究借鉴了这些研究并结合本研究的目的及对象，界定了本研究工作满意度统计变量：工作本身（员工对工作胜任感、成就感、安全感的满意程度）、工作协作（员工对同事、尊重的满意程度）、工作回报（员工对报酬、福利、培训与发展、工作环境的满意程度）。员工态度的主要影响因素即工作满意度，因此管理者应了解哪些因素会影响员工的工作满意度以及如何提升员工的工作满意度。由此，本研究提出如下假设：

假设1：企业对利益相关者的伦理行为和员工工作满意度正相关。

（三）企业伦理与组织承诺

组织承诺是员工对企业的目标与价值观的强烈信念与接受，愿意为企业利益而付出的愿望，并且渴望始终是该企业中的成员。本研究参考了比较权威的Meyer&Allen（1990）的组织承诺量表，将组织承诺的统计变量分为：情感承诺、持续承诺、规范承诺。情感承诺指员工对企业的感性认同，是出于对企业的深厚感情而非物质利益选择继续留在企业中。持续承诺是员工在离职和留任间进行成本比较，认为离职的成本更大，从而选择继续留在企业中。规范承诺是员工受自身的价值观影响，认为继续为企业服务是一种责任，从而选择继续留在企业中。组织承诺是员工经较长体验而逐步缓慢养成的，而一旦形成就相对稳定，企业的伦理行为会影响员工对企业的总感观，进而影响员工对企业目标与价值观的认同，因此管理者也应该关注员工组织承诺的养成。由此，本研究提出如下假设：

假设2：企业对利益相关者的伦理行为对员工的组织承诺有正向影响；

假设2a：企业对利益相关者的伦理行为对员工情感承诺有正向影响；

假设2b：企业对利益相关者的伦理行为对员工持续承诺有正向影响；

假设2c：企业对利益相关者的伦理行为对员工规范承诺有正向影响。

二、研究方法

本研究主要采用的是文献研究法和实证研究法。在对相关研究文献的搜集、整理后找到了本研究的理论依据，对企业伦理及员工态度的影响因素进行了变量界定。然后采用实证研究法，先对研究进行假设，通过问卷调查搜集实证数据，再使用SPSS统计软件对数据进行处理，最后分析结果验证假设正确与否。

三、结果与分析

（一）调查对象基本情况

本研究主要样本来源是来自安徽合肥、马鞍山、芜湖等地区的金融类、房地产类、服务类等类型企业的员工。样本采集过程中，对企业的员工进行随机抽样匿名调查的方式。采用现场发放回收的方法，另外本研究也采用了发布网络问卷的方法，两者共发放问卷178份，回收160份，回收率达到89.9%。经一致性检验，剔除12份无效问卷，保留有效问卷148份，总体的样本有效率为92.5%。其中，被调查者即员工的基本情况统计如下表1。

表1 ：被调查者的基本情况表（n=148）

（二）信度与效度检验

1.信度检验

本研究借用SPSS软件对变量的信度与效度进行检验。结果表明本研究的变量中，企业对利益相关者伦理行为的六个维度，即对员工、顾客（客户）、所有者、社会、供应商、竞争者的伦理测量Alpha系数为0.907、0.905、0.902、0.908、0.897、0.898，工作满意度的三个维度，即工作本身、工作协作、工作回报的测量Alpha系数为0.900、0.915、0.901，组织承诺的三个维度，即情感承诺、持续承诺、规范承诺的测量Alpha系数为0.899、0.936、0.900。量表总体Alpha系数是0.914，说明信度非常好，具有较强的可靠性。

2.效度检验

本研究适合采用因子分析对变量的效度进行检验，因为调查统计数据的KMO值为0.864，Bartlett球形检定的显著性概率为0.000，小于显著性水平0.01。根据本研究的量表因子分析结果，各个变量之间都具有一定的相关关系而且有些相关系数还比较大，接近于1，所以适合运用主成分分析法。采用主成分分析法提取因子，发现只有前三个特征值大于1，所以SPSS选择了前三个主成分，分别是企业对员工、顾客、所有者的伦理行为，三个主成分的方差贡献率分别是是61.433%、11.093%、9.412%，前三个主成分的方差累计比率为81.948%，说明三个公因子能较全面的概括调查问卷12个题项的含义，量表结构效度较好。

（三）对假设的验证

对于前文所提出的两个主假设、三个副假设进行验证。相关分析的统计结果如表2所示。企业对利益相关者伦理行为的各个变量与员工工作满意度的三个测量变量工作本身、工作协作以及工作回报都显著正相关。企业对利益相关者伦理行为的各个变量与员工组织承诺的三个测量变量中的情感承诺及规范承诺有显著正影响，而对持续承诺影响不显著或者负影响。假设1得到验证，假设2部分得到验证，假设2b未得到验证。企业对员工、顾客、所有者的伦理行为对持续承诺正影响但不显著，企业对社会、供应商、竞争者的伦理行为对持续承诺负影响。这种结果可能是员工的持续承诺与企业内部利益相关者有关而与企业外部的利益相关者即社会、供应商及竞争者不甚相关，因为持续承诺是员工对在企业中离任还是留任的成本抉择，员工如果认为离任会失去现有职位和待遇，这种成本较留任高，那么员工就会不得已选择继续留在企业工作。

表2 ：皮尔森（Pearson）相关分析（n=148)

四、结论及启示

本研究运用实证分析的研究方法，经过变量信度、效度以及相关性的分析，企业对利益相关者的伦理行为与员工工作满意度正相关且相关性显著，企业对利益相关者的伦理行为对员工的情感承诺、规范承诺起到正向影响作用，但对员工的持续承诺却影响不显著甚至有负向影响。持续承诺与企业的外部利益相关者关系不大，这与某些学者前期的研究不谋而合，如Dunham等认为员工对企业的持续承诺主要受员工的年龄、职业满意、外部奖励、附加利益、随着年龄或任期增长的工资、养老金等影响。国内学者徐碧琳等（2011）经过验证认为工作满意度正向促进持续承诺。王春秀（2011）认为薪酬战略可以让员工对组织持续承诺。可见，企业的外部利益相关者对员工持续承诺没有影响。反而企业对员工的伦理行为会对持续承诺有一定的影响，这也符合之前对变量相关分析。根据本研究的结论，实际的管理实践中需要注意以下几点：

（一）重视企业对除员工以外的其他利益相关者的伦理行为

根据以往的管理经验我们能理解企业对员工的伦理行为诸如企业为员工提供基本的生存需求、健康保障、工作职位保障、企业尊重关心员工、鼓励员工同企业共同发展等等，对员工的工作满意度会产生正向的影响。但是却容易忽视企业对其他利益相关者的伦理行为也会对员工的工作满意度产生正向的影响。

1.企业对顾客的伦理行为正向影响员工的工作满意度

企业为顾客切实提高产品质量和服务水平，尊重顾客的各项权利，提供售后服务、站在顾客立场提供必要的关怀指导等。顾客是企业利润的唯一来源，这些行为会让员工觉得企业可以长期立足于市场，从而自己能同企业共同发展，自己在这样的企业中工作具有安全感。

2.企业对所有者的伦理行为正向影响员工的工作满意度

企业能为所有者提供合理的利润增长，提供真实的经营信息，考虑所有者的利益等。这些行为能促进员工对工作安全感以及工作报酬的期待，从而增强员工的工作满意度。

3.企业对社会的伦理行为正向影响员工的工作满意度

企业遵守国家的法律法规和政策，保护环境资源、为社会提供更多的就业机会、创造财富、积极投身一些公益事业等。这些行为能促进员工对其工作的成就感以及对工作环境的满意度。

4.企业对供应商的伦理行为正向影响员工的工作满意度

企业与供应商签订合法的合同，能够按照合同及时履行义务，不以自身优势要挟供应商，不在供应商受到威胁时落尽下石等。企业与供应商的合作是双赢的，如果企业能与供应商保持稳定持久的合作关系，无疑会给员工带来工作稳定感和安全感，从而增强员工的工作满意度。

5.企业对竞争者的伦理行为正向影响员工的工作满意度

企业如果尊重每一个竞争对手，学习竞争对手的长处共同发展，不窃取竞争对手的商业机密，不与竞争对手进行恶意的削价竞争等。这些行为能让员工确信所在的企业比较公正公平，企业经营的动机和意图是良好的，促进员工的对工作的认同感及自豪感，从而增强员工的工作满意度。

（二）企业伦理对员工的情感承诺有正向影响

企业无论是对内部利益相关者还是外部利益相关者的伦理行为，如果能体现出企业对利益相关者的尊重、诚信、互惠互利等，会让员工感受到他人对自己所在企业的良好评价，在感情上对企业充满热爱，将自己作为企业的重要一员从而留在企业中。

（三）企业伦理对员工的规范承诺有正向影响

企业对利益相关者的伦理行为能够充分的反应企业的道德规范、社会责任等企业价值观，这会潜移默化地影响企业内部的员工，从而会让员工产生一种责任感，一种为企业继续服务的使命感。

（四）企业对员工、顾客、所有者的伦理行为对员工的持续承诺有一定的正向影响，但企业对社会、供应商、竞争者的伦理行为对员工的持续承诺有负向影响

企业对员工、顾客、所有者的伦理行为会对员工的直接利益产生影响，相对于企业对社会、供应商、竞争者的伦理行为来说对员工利益的影响较大，因此员工对企业的持续承诺在一定程度上会受企业对员工、顾客、所有者的伦理行为的正向影响。而对社会的伦理行为，譬如遵纪守法、不偷税漏税、参加公益活动帮助弱势群体等；对供应商的伦理行为，譬如按照合同及时履行义务、体谅帮助供应商渡过难关等；对竞争者的伦理行为，譬如公平竞争不进行商业贿赂、不削价恶意竞争等；在短时间内可能会影响员工的短期利益，或者让员工误认为会影响自己的收入，因此企业对这些利益相关者的伦理行为可能会给员工的持续承诺造成负向影响。

五、研究的不足

虽然本研究取得了一些研究成果，但还存在一些不足之处。主要是对中间变量的中介作用和变量的调节作用研究还不够。本研究关注到了企业伦理行为对员工的工作满意度及员工的组织承诺两方面员工态度的直接影响，忽视了一些中间变量比如员工对企业的认同、员工对企业的信任以及员工的心理状况等这些中间变量对研究结果的中介作用。同时变量间的调节作用研究的也不够，诸如企业伦理的某些行为对员工的持续承诺有负向影响，怎么进行调节呢？本研究还未涉及。这些都是在未来研究中需要进一步拓展的。在未来研究中要获取更广泛的实证数据来进一步验证本研究的结论，提高研究结论的适用性。

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安徽广播电视大学青年教师科研基金项目“基于利益相关者理论的企业伦理对员工态度和行为影响的实证研究”（qn15-12）

陈佳（1980-），女，安徽合肥人，安徽广播大学省直分校讲师，硕士，主要从事企业管理学研究。