自媒体环境下的中小企业竞争情报研究

李丽娟 罗 然

（绥化学院图书馆 黑龙江绥化 152061）

自媒体环境下的中小企业竞争情报研究

李丽娟 罗 然

（绥化学院图书馆 黑龙江绥化 152061）

自媒体时代，企业尤其是中小企业，面对的是数量巨大且质量参差不齐的信息，信息获取的渠道呈现出多样化的趋势，与传统大型企业相比，中小企业对竞争情报的重视程度还有待提高。文章分析目前中小企业竞争情报服务工作的现状及问题产生的原因，并提出相应的对策，旨在提升中小企业竞争情报工作的服务效率和质量，更好地实现情报价值。

自媒体；中小企业；竞争情报

一、目前中小企业竞争情报工作中存在的问题

（一）对竞争情报服务工作的重视程度不够。长期以来，由于情报机构在推广服务过程中面向人群的特定性，该人群多为与之相关企业的信息部门的工作人员，因此，企业高层很少接触到竞争情报服务工作，对竞争情报工作的基本理念和方法方面都认识不足，缺乏有效沟通。因而导致了竞争情报服务工作得不到应有的重视，对于其他还没有设立竞争情报服务部门和工作人员的企业来说，更是缺乏情报服务工作的系统规划，无法保证企业情报服务工作的系统性和可持续性。

（二）竞争情报机构的服务质量有待提高。对于中小企业来说，衡量情报价值的关键在于其能否为企业带来直接的经济效益。虽然绝大多数的企业愿意购买竞争情报机构提供的服务，但其中不少企业抱怨所提供的情报服务的有效性很难判断，或者认为其中有价值的情报资源少、难以获取，更有甚者抱怨目前仍然缺乏满足他们工作需要的情报服务机构。与此同时，由于缺乏具有高素质的竞争情报人才，也易于导致企业对竞争情报机构的情报分析预测能力缺乏信任，对竞争情报服务的满意度较低。

（三）缺乏有针对性的竞争情报获取渠道。通过对中小企业的主要情报来源渠道进行调查，只有20%左右的情报信息是通过专业竞争情报正规渠道获取，大多数的中小企业主要依靠互联网、微信、微博等自媒体环境、行业展会、媒体广告以及各种人际关系等非正式的渠道来获取情报信息；而且这些通过自媒体获取的情报信息许多还仅仅停留在初步的数据统计和推送的层面上，缺乏针对性和可持续性，很难为企业的战略发展方面提供有价值的决策参考信息。

二、问题产生的原因分析

（一）观念的偏差。对于竞争情报这个概念我国很早就已经引入，随着越来越多的企业对竞争情报的关注和利用，竞争情报服务越来越成为企业获得竞争优势，提高市场竞争力的重要途径。但是由于有些人对竞争情报的观念偏差，使得竞争情报服务在中小企业的重视程度不够，无法达到企业的预期效果。其中，中小企业的高层对于竞争情报的认识偏差起了关键性的作用。他们中很多人认为，中小企业的发展不需要像大企业那样，花费大量的人力物力在所谓的竞争情报上，而且也根本没有这种能力和精力。因此导致面向中小企业的竞争情报服务工作得不到有效开展，难以真正体现竞争情报的价值所在。

（二）竞争情报体系不完善。由于多数中小企业对竞争情报价值的认识偏差，因此，无论在信息、技术、人才还是融资等方面，与大企业相比都处于不利之地。在企业的发展过程中要面临着例如资金匮乏、融资困难和抗压能力不强等问题，很多中小企业并没有像大企业那样建立自己的完备的价值情报体系，一般都只有少数的市场专员或情报专员，而专门设立情报部门的就更是少之又少了。由于具备高素质的竞争情报人才匮乏，也易于导致企业对竞争情报机构的情报分析预测能力缺乏信任，对竞争情报服务的满意度较低。

（三）自媒体的影响。由于Web2.0环境下各种社交网络信息的快速传播和通信技术的发展，中国已经进入“手机/平板电脑+微博/微信”各种共享协作平台互动的自媒体时代[1]。自媒体又称公民媒体，源于大众，为大众服务，作为一种新兴的网络信息创作、组织与传播模式，为用户创建了一个参与表达、创造、传播共享的良好环境，用户可以通过自媒体，不仅可以搜索查询信息，还可以创造和交流信息，如，通过E-mail和即时通讯软件收发信息、在论坛上就某些特定主题表达观点、创建和维护个人网页与博客等。中小企业的情报人员通过微博、微信等自媒体，可以多渠道获取信息，即竞争情报来源广泛，这对中小企业的发展无疑是一种机遇。同时，由于信息获取渠道的多样，即竞争情报人员面对的是海量的信息，对他们的专业能力无疑提出了更高的要求，因此，获取的竞争情报就会缺乏针对性，也可能因此而对企业的决策产生负面影响。

三、自媒体环境下中小企业竞争情报工作的提升策略

（一）重视竞争情报的价值。竞争情报信息是企业经营的预警系统，使企业市场定位的导向，能否正确利用竞争情报信息是企业准确决策的重要前提条件。为此，企业的高层领导应转变管理观念，调整企业内部的组织管理结构，重视竞争情报部门的核心价值，充分利用情报、信息、知识，加快竞争情报系统的建立，从而提高企业的核心竞争力。

然而，长期以来我国情报界一直把政府部分看作服务工作的重心，严重疏忽了企业的情报服务。随着竞争情报对企业的发展作用日益突出，竞争情报部门应加强对企业竞争情报理论方法技能的培训，召开竞争情报的学术活动，转变思想观念，着力推动企业情报信息应用到实处。与此同时，在政府部门简政放权，大力推进服务型政府的新形势下，中小企业也应加快技术的创新，推动产业经济的飞速发展。

（二）提高情报的针对性与应用价值。在自媒体环境下，数据的数量与日激增，然而，如何从海量的数据从挖掘出有利用价值的情报信息资源已经成为情报部门要思考的重要问题。对中小企业来说，能够为企业的发展提供战略技术导向支持，有针对性的提供所需情报信息和专题研究的情报信息最新发展态势才是有应用价值的信息。在此，笔者认为，情报部门首先要依托专业的情报分析技能，熟练运用各种信息技术，从信息源中获取有价值的信息。其次，情报部门应规划好企业的情报需求，对情报信息进行深入分析，提取有针对性的情报信息资源，形成新的情报产物，为企业的高层提供关键的情报信息支持。

与此同时，获取有针对性的高质量情报信息与具备高素养的专业数据分析能力的人才是密不可分的。因此，在以后的工作中，情报部门应加强与行业专家和信息技术人员的合作，以期共赢。此外，对于专业的情报工作者而言，不仅要加强情报学、图书馆学、计算机网络应用和专业英语的学科专业知识外，还需熟练应用大数据平台下情报分析的工具、理论和方法，不定期进行专业技术培训；搜集具有应用价值的信息分析模型，有针对性地选择信息源进行系统分析，从而提高专业技能。

在企业界的竞争当中，能否利用竞争情报手段来获取竞争对手的信息，制定相应的竞争策略，从而赢得企业竞争的优势，使企业成功的关键所在。这就要求情报部门工作人员强化专业技能、竞争和协作的意识，加强情报的搜集和整理工作，从而在竞争中抢占先机。

（三）积极适应自媒体微时代。自媒体对于中小企业的竞争情报服务工作，带来了巨大的影响，如崭新的情报来源、复杂的人际情报网、情报确认新方式[2]。企业的情报工作者应充分认识到自媒体时代的利弊所在，抓住机遇，迎接挑战，在分析情报信息的过程中，充分利用自媒体成本低，与时俱进这一优势，积极探寻有价值的情报信息资源。从而在第一时间精确地获取竞争对手、环境和市场的变化信息，进行系统的总结分析，传递给企业高层决策人员，以求在最短的时间内了解市场行情和竞争动态，制定相应对策，赢得最大利益。经过长期实践显示，自媒体的使用已经成为企业抢占先机，赢取竞争利益的必经之路。如果我们对自媒体没有进行足够的了解，那么企业将很难开展竞争情报的研究工作，企业的发展将会岌岌可危。

因此，为了在企业竞争中立于不败之地，中小企业必须高度重视竞争情报工作，全员参与其中。在日常工作中，加强员工之间的沟通和情报意识的培养，对表现优良者给予奖励。通过企业员工个人的人际关系，诸如博客、微博、微信、百度贴吧、BBS等社交网络，可以高效快捷地获取有关竞争对手的情报信息，对企业做出极大的贡献。中小微企业信息的来源应重点关注企业官网、官方微博以及企业经营者在SNS社区所留下的信息，对所需信息进行深度挖掘，从而为企业竞争情报信息资源的获取提供新的便捷通道[3]。通过自媒体，可以对竞争对手的动态分析、产业和科技情报的动态进行实时跟踪和监测，以及关键技术专利情报的动态分析、关键人物的动态情报跟踪与监测、消费者动态情报的动态分析等[4]。

四、结语

随着社会经济竞争的日益加剧，情报资源在获取竞争优势中的重要性进一步凸显。在自媒体环境下，中小企业如何更好地借助自媒体挖掘潜在的情报需求，并将其映射到竞争情报系统的业务流程中，那就需要充分发挥竞争情报工作者的智慧，生产出能够适应中小企业情报需求的情报产品。为了实现中小企业的利润最大化，必须有效利用自媒体环境下竞争情报服务这一便捷通道，从而获取竞争优势，提高企业的市场竞争力。

[1]卫潇,刘志伟.知识性自媒体:移动互联网环境下图书馆服务创新的新方向[J].情报资料工作,2014（6）:81-84.

[2]焦微玲,裴雷.竞争情报背景下社会化媒体的价值识别与实现[J].情报资料工作,2015（2）:37-42.

[3]于春莉.中小企业信息需求的调查分析[J].情报资料工作,2010（5）:69-73.

[4]王馨.战略情报研究反思与探索之一——基于情报融合和情报分析的团队一体化动态情报研究模式[J].情报理论与实践,2014（3）:1-5.

[责任编辑 郑丽娟]

TheResearchofSMEs'sCompetitiveIntelligenceintheWe-Media Environment

Li Lijuan Luo Ran

(Suihua University,Suihua,Heilongjiang 152061)

In the we-media time,SMEs are facing a huge number and variable quality information,and information's access channel present diversification trend.Comparing with the traditional enterprises,SMEs should raise level of emphasis on competitive intelligence.We put forward corresponding countermeasures.The article analyzes the reasons and the problem of present situation of SMEs's competitive intelligence service.Our purpose is improving service efficiency and quality for competitive intelligence work,and to better realize the value of intelligence.

we-media;SMEs;competitive intelligence

G250.4

A

2095-0438（2017）03-0134-03

2016-10-24

李丽娟（1963-），女，黑龙江肇源人，绥化学院图书馆副研究馆员，研究方向：图书馆管理与信息服务。

绥化学院人文社会科学研究项目（R1602017）。