电子商务环境下中国邮政快递发展对策分析

郭玉侠，邓 琪，张亚杰，2

(宿州学院1. 经济管理学院;2. 皖北中小企业与特色产业发展研究中心,安徽宿州234000)

电子商务环境下中国邮政快递发展对策分析

郭玉侠1，邓 琪1，张亚杰1，2

(宿州学院1. 经济管理学院;2. 皖北中小企业与特色产业发展研究中心,安徽宿州234000)

随着中国经济的快速发展，电子商务与快递业发展迅猛。中国邮政作为国有企业有着自身独有的发展优势，如实力雄厚、企业形象良好以及庞大的投递队伍等，但也存在很多问题。对中国邮政快递业务的发展现状进行分析，对面临的机遇和存在的问题进行探讨，提出了我国邮政速递发展的对策，旨在为促进中国邮政快递的发展提供依据。

中国邮政快递；物流；电子商务

随着电子商务的迅速发展，民营快递企业的迅速成长，以及国际巨头快递行业的侵略式掠夺中国庞大的快递市场，中国邮政在国内的市场份额逐渐缩小。[1]2015年国有、民营和外资快递企业业务量市场份额分别为9.9%、89.4%和0.7%，业务收入市场份额分别为11%、81.1%和7.9%。[2]如何在竞争如此激烈的快递市场加强自己的竞争力是中国邮政快递业务现今最需考虑的问题。侯衍龙(2012)认为中国邮政物流具有三大优势，分别是政策优势，品牌和信誉优势和邮政三网结合优势，但也存在不足之处，如信息透明度不够、寄递质量问题等。[3]李婉霞(2012)提出中国邮政缺乏统一的规划，只注重业务市场开发，配送模式成本高，因此要统一规范化管理，加强邮政的网络资源优势。[4]中国邮政受到来自国内外物流企业的双重压力，中国邮政改革势在必行，必须学习借鉴国内外物流企业的策略和发展经验，认真分析外在和内在原因，只有发现中国邮政存在的不足和优势，努力改革和发展，才能促进中国邮政的持续经营。首先分析中国邮政快递的发展现状，指出其在竞争方面的优势，以及在发展过程中遇到的问题和挑战，并探讨中国邮政快递在电子商务环境下如何把握机遇，并制定出具体的对策，为中国邮政快递更好地发展提供决策依据。

一、中国邮政快递的发展现状

我国邮政快递有三种经营模式，分别是服务模式、网络经营模式、市场营销模式。服务模式是指邮政快递建成了遍布全国的服务网络，无论在规模上还是设施上，都在不断改进；网络经营则扩大了邮政的服务范围，中国邮政无论是陆路运输还是航空运输都是首屈一指的。中国邮政的市场意识一直都比较薄弱，长期以来都沿用比较老套的经营理念，这些思想充斥着经营者的头脑。2015年是邮政行业发展的突破之年，全年业务总量突破5000亿元，业务收入突破4000亿元，其中全年快递业务量完成206.7亿件，同比增长48%；快递业务收入完成2769.6亿元，同比增长35.4%。[2]从行业规模上来说，中国邮政快递是持续增长的，收益也不断增高。中国邮政通过自身的发展还有国家的支持，全国各个地域都在有条不紊的发展，我国西部各个省份的邮政发展速度也是明显加快；在网络方面，我国的邮政服务主要是由一个个网点将所有的站点连接起来，构成一个庞大的运输网络，这是一个复杂的信息网络，指挥着邮政工作有条不紊的进行。它的内部为三个大的部分，普通邮件网络，快递网络，还有一个物流集散网络，该网络将全国200多个中心城市连接起来，形成集服务、管理、决策为一体的邮政专用网络；近年来，中国邮政进行了改革，业务结构得到优化，截至目前，我国邮政的整体结构持续得到了优化，快递业务保持着20%以上的增长速度，其它如函件、一体化物流，增值业务也有着较快的增长速度，全国一体化物流的物流收入增长达到48.4%，一体化核心增长稳定。[5]

二、中国邮政快递机遇分析

(一)信誉优势

中国邮政快递在我国开展时间非常之早，多年以来为我国的经济建设做出了突出的贡献，在中国拥有了一个稳定的用户基础，庞大的用户群体成为中国邮政核心的竞争力。中国邮政快递在我国发生地震、洪水和泥石流等大型自然灾害时都率先伸出援助之手，为遭受灾难的灾民做好服务工作，帮助灾民渡过难关，并且，中国邮政经常举行“爱心捐款”“关注留守儿童”等大型公益活动，为中国邮政树立了一个好的企业形象。一个好的企业形象在现代的企业竞争之中，使企业能够获得客户的信任，增强企业的亲和力，成为中国邮政的竞争优势。

(二)经验优势

中国邮政快递在发展过程中逐渐积累了大量的有效经验，形成了一套适合自己的规章制度和管理模式。尤其是在传统的物流组织方面，在信息技术还不太发达的时候，更是为中国邮政奠定了基石。丰富的经验为中国邮政积累了大量客户，拥有经验与客源是中国邮政的优势所在。

(三)政策优势

邮政在我国的经济发展中占据着非常重要的地位，对我国经济有着重要影响，一直以来，无论是地方还是中央政府一直都十分重视中国邮政事业的发展，给予了巨大的支持，包括人力、财力、物力以及相关政策，促进了邮政快递事业的发展，为我国邮政物流的发展提供了良好的环境与资源。

(四)网络优势

中国邮政是目前国内最大的服务商，分站点遍布城乡。中国邮政拥有实物投递网络和邮政综合计算机网络。基于这两大网络，中国邮政可以使得邮政实现信息流、资金流、实物流的统一，而且服务的种类比较多，并且邮政将由一个个网点将所有的站点连接起来，构成一个庞大的运输网络，指挥着邮政工作有条不紊的进行。[6]

(五)本土优势

中国邮政是中国土生土长的企业，国内的国民还有政府对中国邮政都是非常了解的，联系颇多，这些都是中国邮政特有的优势，是外来企业难以望其项背的，一直以来中国邮政凭借其低廉的价格，以及其良好的服务在国内树立了一个良好的企业形象，已经形成了一个良好的本土品牌优势，这使得邮政在参与快递行业竞争的时候，优势更加明显。

(六)电子商务发展迅速

电子商务和快递发展相辅相成。有了电子商务的支撑，中国邮政可以实现资金流、商流、信息流、“三流合一”，更加快捷高效，大大地降低了运营成本，同时中国邮政也能对国内的电子商务的发展起到很大的推进作用。两者相互促进、共同发展，电子商务的快速发展给中国邮政提供了一个更大的平台。

三、中国邮政快递发展中的问题分析

(一)物流成本较高

现今物流不再是大众化的物流，而是个性化的物流，每一个消费者都是不一样的，自然他们的需求也会是形形色色的，都有着自己精准的需求，但是目前由于中国邮政的配送模式不合理，人工成本高，中间环节处理费用高，员工结构不合理，另外中国邮政是国有企业，垄断经营，没有改进物流配送平台，导致了配送成本较高，并且由于电子商务的飞速发展，庞大的消费群体产生了海量的、种类丰富的产品，给配送带来了巨大压力。

(二)体制落后

我国邮政管理体制政企合一的局面一直持续到2008年，在这之前中国邮政既是监督管理机构也是服务机构，这种模式在以前有效，但是随着国内快递行业呈现多元化竞争的时候，邮政面对着诸多实力强劲的对手时，这种管理模式就有了很大的弊端，按照市场经济的要求，邮政要想取得竞争优势就必须以利润为出发点，政企合一的模式使得邮政不能把发展重点放到利润上面，使得邮政的收益不如其他竞争对手。

(三)服务意识缺乏

中国邮政发展物流起步早，但由于体制落后，又长期没有技术创新，导致服务上出现很多漏洞，邮政快递的信息传递、物品运送延迟，或者物品丢失破损等问题时有发生，这些问题的产生除了在技术层面上没有革新，很大程度上都是由于工作人员的责任心不强，没有用专业的服务对待顾客。

(四)受国内外快递企业冲击

我国的物流市场于2005年正式开放后，国际上的各大快递公司进入我国市场，他们有着强大的经济背景，先进的技术设备，以及良好的管理经验，竞争实力相当强大，规模优势明显。国内新兴的小型物流公司如同雨后春笋般发展起来，他们依靠较低成本、灵活的机制，在快递市场的份额也是在不断的增加，这无疑给中国邮政快递的发展带来冲击。

四、中国邮政快递发展对策

原有的过时观念、单一管理机制、封闭的行业内部网络、过多的内部流通环节等因素都很大程度上限制了中国邮政的发展，难以跟上时代的脚步，使我国的邮政快递与世界上的一流的物流行业的差距越拉越大，削弱了中国邮政在与现代物流服务行业的竞争力，因此，就必须借助电子商务改变经营理念、经营模式和管理模式。

(一)降低成本，调整价格体系

多年以来,国家邮政局在价格政策上有严格的规定。中国邮政在价格上同其他企业相比还是比较高的,在过去邮政垄断的条件下，可以使邮政获取高额的利润，但是在现今竞争压力巨大的物流市场上面，统一定价一定程度上使得大量客户流失，中国邮政有必要通过调整价格策略以满足市场需要。在激烈的市场中，中国邮政必须制定有竞争力的价格体系，依靠网络方面的优势取胜。

(二)加快体制改革

我国传统邮政企业规章制度虽然严密，并且和行业内全网联合作业，有利于发展邮政的物流优势，但是它也包含了邮政旧有的过时的观念、单一的行政制度以及封闭的行业网络，必须加快体制改革的步伐。中国邮政要将更多的精力投入到增加利润当中去，邮政虽然是国企，但是它的实际利润不高，但是成本却非常高，运营的效率也不是很好，邮政应该将目光转向利润，利润最大化才是企业的终极目标。其次邮政的结构需要再设计，使之形成扁平化的管理，减少专职管理人员的比例。再者实施精细化管理，建立责任明确、反应迅速、执行有力的管理体系，提高全网运行效率整合内外部资源，推动各项业务提升。

(三)加强品牌建设

企业品牌是企业高质量，高信誉的象征，品牌效应对企业的发展非常重要，它是企业价值的延续。中国邮政应该加强对自身品牌的一个宣传，利用现代化网络和营销方式树立企业形象，令更好的消费者了解邮政，信任邮政，最终发展成为邮政的忠实客户。在现在的市场运作中，企业或者公司一定要提高品牌意识才能得到市场的青睐，虽然我国的邮政有着别的公司无法企及的品牌优势，但是并没有做好品牌的建设工作，宣传力度不够。工作人员应该要增强品牌意识，快递行业也是服务业，只要是服务业就必须重视客户的体验、自身的企业形象以及服务理念。所以中国邮政一定要建立一套自己的营销模式，打造自己特色服务，提供各种个性化以满足不同消费者的不同需求，将品牌做大做强。

(四)提高服务质量

对于企业来说，客户才是企业生存的根本，因此这就要求企业必须要以客户为中心，不断提高客户的满意度，从而增强客户对企业的忠诚度，增强企业的竞争实力。中国邮政也必须将发展的重点转到提高服务质量上来，提高员工的素质，对员工进行必要的商务礼仪培训，工作时间穿正装或者是工作服，文明用语，培养员工的服务意识；另一方面，邮政需要强化自己的投递网络，提高快递的投递速度，降低门槛，使更多的用户能够享受邮政的服务。

(五)广纳和培养高素质人才

一个企业要想发展离不开人才，中国邮政要想在快递市场取得良好的竞争优势，优秀的人才是必不可少的，企业的人才情况直接关系到企业的发展方向以及运营情况，快递业对于员工素质有着很高的要求，邮政应该加强关注高级人才的动向，重视对企业员工的培训，全面的提升邮政内部人员的全面素质，给客户留下深刻印象，给企业树立更高的企业形象。另一方面采取多种手段引进精英人才，邮政可以通过电视报纸等，也可以在各大高校开展座谈会，让更多高校才子了解中国邮政，同时，邮政也要制定合理的薪酬管理制度和激励机制，吸引广大人才。

(六)加强邮政信息化建设

我国邮政应采用信息化和计算机技术，包括处理内部事务、邮件的运输和营业等各个环节。尤其偏远地区的办公设施比较陈旧，再加上设施落后，机械化自动化水平低，因此这些不能满足农村电子商务的发展要求。中国邮政快递必须加强信息化建设，提高信息化水平，建立强大的信息系统，这不仅能实现业务的快速处理，提升服务效率和服务水平，也能保证资源的充分利用。同时中国邮政快递要学习先进技术和丰富管理经验，懂得取长补短。

五、结论

从现在形势来看，中国邮政内部改革还需要创新，为了实现可持续发展，必须要更加深入了解广大客户的需求并要时刻观察市场需求的变化，中国邮政需要审时度势，学习国内外先进的技术。中国邮政快递要克服一系列的问题，如服务价格高，灵活性不强等并不是一蹴而就的，需要在实践中慢慢摸索，找出一条可持续发展的道路。中国邮政需要建立一支素质优良、服务意识、大局意识强的庞大的管理物流投递队伍，把握经验优势、政策优势以及电子商务发展形势良好等优势带来的良好的发展机遇。同时中国邮政快递要内部创新，开发增值市场，在竞争的同时也要懂得共同对抗外国物流企业。

[1] 程 月.中国邮政速递发展现状及对策分析[J].中小企业管理与科技，2013(7):161-162.

[2] 2015全年邮政快递行业发展统计公报[R].国家邮政局，2016.

[3] 侯衍龙.浅谈中国邮政物流的发展状况[J].中国市场.2012(6):21-22.

[4] 李婉霞.邮政物流业的生存与发展[J].现代商业.2012(8):23-24.

[5] 中国邮政速递网.[EB/OL].[2017-02-10].http:///www.ems.com.cn.

[6] 张惠娟.探索专业化经营新路子——中国邮政电子商务发展分析[J].现代经济信息, 2011(22):10-14.

[责任编辑 范 藻]

Development Strategy of China Post Express under the Environment of Electronic Commerce

GUO Yuxia1, DENG Qi1, ZHANG Yajie1，2

(1.Economy Management of Suzhou University, Suzhou Anhui 234000; 2.Research Center of Small and Medium-sized Enterprises and Special Industries in Northern Anhui, Suzhou Anhui 234000, China)

With the rapid development of China’s economy, China’s e-commerce and express industry is also developing rapidly. China Post as a state-owned enterprise has its own unique advantages, such as strength, good corporate image and a large delivery team, etc., but there are many problems in China post. Firstly, the development status of the Chinese postal express business analysis, to explore the opportunities and existing problems, and puts forward some countermeasures for the development of China’s postal express, in order to provide a basis for promoting the development of Chinese courier.

China Post Express; Logistics; Electronic Commerce

2017-03-20

宿州学院皖北中小企业与特色产业发展研究中心开放项目(2016ykf17)

郭玉侠(1987—)，女，安徽宿州人。助教，硕士，主要从事电子商务研究。

F259.2

A

1674-5248(2017)03-0118-04