图书馆自助式服务的探索与实践

□毕梧琼

（哈尔滨体育学院图书馆 黑龙江 哈尔滨 150001）

图书馆自助式服务的探索与实践

□毕梧琼

（哈尔滨体育学院图书馆 黑龙江 哈尔滨 150001）

在建设数字型图书馆的进程中，传统图书馆的许多服务项目将被自助式服务所替代。自助式服务模式为广大读者提供一个自由和自主的服务空间，将新技术引入用户使用环境，为读者提供现代化快捷优质的服务。通过阐述图书馆自助式服务的内容及优势，也不能忽视图书馆自助服务存在的问题，为学界一起探讨探索图书馆自助式服务提供一点新思路。

图书馆；自助式服务

1 图书馆自助式服务的内容及优势

1.1 内容

(1)图书馆自助式服务模式很多，日常可见的例如馆内设置的自助式服务、计算机联网的网络自助服务、社区全天的自助图书馆等。传统意义上的图书馆的日常业务，包括书刊的检索、借阅、还书等都可通过自助形式完成。“读者可在一定条件下根据自己的阅读兴趣、需要偏好、研究重点等因素而自主、灵活、能动地完成书目查询、藏书借阅、资料检索、文献复印、下载等活动，从而实现自主服务的一种创新——读者自主自助服务方式。”(2)自助服务最大益处是方便读者随时借阅，直接减少图书馆工作人员的劳动量，起到省时省力、方便快捷的作用。随着网络飞速发展，自助式服务在各领域都得到消费者广泛认可，从现代化的角度来讲，一扩大了服务范围，二突出了“读者第一，服务至上”的工作宗旨，服务本身特有的开放性与自主性，能赢得广大读者喜爱。

1.2 优势

(1)从图书馆的角度，其自助式服务的有效开展，使馆员岗位职能发生变化，部分岗位职能由管理和服务转变成为监控与维护，降低其工作量，进一步提高工作效率。很大程度上节省了人力的支出，大量繁琐的比如借书、还书等工作，通过现代化手段，转移到了读者手中，图书馆馆员的工作重心从借还书的日常服务工作向参考咨询工作转移。(2)从读者角度，自助式服务少了馆员这一道中间环节，可以自由利用计算机等现代化工具完成，将自主权交还给了读者自己，服务满足自己的需要，既省时方便，又使信息资源合理配置和高效利用。从管理角度，自助式服务不仅缩减读者服务工作的手续，还节省降低了图书馆的管理成本、读者的时间与成本。(3)传统图书馆有需要合适的固定场所，大量配套的馆内设施，但是读者必须自己到图书馆才能借阅。“自助借还服务系统的出现则弥补了这方面空白，自助图书馆可以在建筑实体内单独划分出区域，也有ATM箱体形式和24h街区图书馆的自助服务模式，打破了图书馆空间受限的困局，体现出自助馆的空间优势。”

2 图书馆自助式服务存在的问题

图书馆自助式服务和图书馆建设在我国还刚刚兴起，存在许多问题。无人值守，由于操作不当等各种原因，自助设施人为破坏的现象普通存在。所以现阶段对自助设施的日常维护十分必要。由于自助图书馆的操作系统、监控系统和物流系统需要通过网络与全球服务系统进行连接，难免会被病毒侵犯或被恶意攻击套取资源等，将会导致服务系统瘫痪。另外，将读者需要的书籍送到读者手上，物流配送系统是自助式图书馆的重要组成部分，也是服务上门的一个核心环节。

3 图书馆自助式服务发展趋势

图书馆自助式服务的主要目的是实现服务的扩展，前提是需要图书馆管理组织机构制度的逐步完善和现代信息技术的引入和配置，以读者为中心，将现代服务与传统服务相结合，朝着高效专业化方向发展。

3.1 以读者为中心

图书馆自助式服务必须从读者的兴趣爱好与实际需求出发，强化“一站式”检索功能。通过图书馆网页和手机公众订阅号等方式，加强读者与图书馆的交流互动，便于自助服务管理者及时了解读者兴趣与需求。

3.2 现代服务与传统服务相结合

图书馆自助式服务为一种新兴服务模式，并不是完全独立存大于传统的图书馆服务形式之外的。相反，自助式服务更应与传统服务工作进行有机结合，才能发挥其更大的作用。

3.3 符合图书馆发展规律

随着大数据时代到来，传统遇到了前所未有的挑战。新形式下，管理者既需要广开思路，顺应时代发展，又要坚持图书馆固有理念，即做到“读书为用”。图书馆服务的改革与创新应紧紧围绕这一理念展开，让读者能够发挥自我的主动性，自动搜索发送网络指令，将馆内图书及服务资源直接惠及读者，图书馆自助式服务的网络不断省级，与时俱进，与大数据时代一起发展。

[1]庄革发.对我国图书馆事业未来的展望[J].图书馆学刊,2003,25(2):19-21.

[2]金泽龙.论图书馆自助服务的利与弊[J].图书馆建设,2005(2):69-71.

1004-7026（2017）14-0105-01

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A

10.16675/j.cnki.cn14-1065/f.2017.14.067

毕梧琼（1981-），女，馆员，硕士，主要从事图书馆学研究。