加强烟草商业服务品牌一体化建设的思考

□陈军

（盐城市烟草公司滨海分公司江苏盐城224500）

加强烟草商业服务品牌一体化建设的思考

□陈军

（盐城市烟草公司滨海分公司江苏盐城224500）

烟草商业在我国商业中占有重要地位，烟草税是我国税收中最多的，可见其商业的影响力,但我国烟草行业在发展过程中也存在一定问题，加强服务品牌一体化建设是烟草商业发展需要，也是社会发展对烟草行业提出新的要求。本论文主要从服务品牌一体化的内涵及特征、加强烟草商业企业服务品牌一体化建设的重要意义、对加强烟草商业企业服务品牌一体化建设的设想进行阐述烟草商业服务品牌一体化建设，希望为研究烟草商业服务品牌的专家与学者提供理论参考。

烟草商业；服务品牌；一体化建设

烟草商业是我国重要的经济支柱，各个省烟草企业都在研究本省的烟草商业服务品牌一体化建设，江苏省盐城市烟草公司也同样致力于此问题的探讨和研究，这对提高烟草企业的品牌形象以及烟草企业的管理水平有一定的促进作用，符合现代烟草企业的发展要求，也是社会发展对烟草企业提出的新要求。

1 服务品牌一体化的内涵及特征

1.1 服务品牌一体化的内涵

在经济活动的过程中，企业通过商品的消费形式让顾客形成一种满意度，提高对商品的信誉，扩大商品的影响力，提高企业品牌效应。烟草商业服务品牌一体化建设以卷烟零售户与消费者为服务主体，以为客户满意为服务准则，烟草商业企业在流通过程中提升形成的具有个性风格的特殊服务方式、特别服务内容和特有服务技能等一系列品牌服务内容。烟草行业服务品牌一体化建设提高了烟草行业的品牌效应，符合现代烟草行业发展的趋势，提高其实际的应用效果，具有一定的应用与研究价值。

1.2 服务品牌一体化的特征

1.2.1 无形特征。服务品牌一体化建设是一种无形的，其作用是隐性的，在一定时期呈现凸显特征，品牌效应具有一定的影响力，能提高其影响力，在烟草企业的发展过程中，其品牌价值高于有形的资产价值，对企业的发展起到促进作用，一旦品牌效应形成，在社会上得到一定的认可度，这是企业可持续发展的根本保障。

1.2.2 满意特征。提高消费者的满意度，这是烟草企业服务体系的成果重要表现，消费者的满意程度决定企业的发展高度，江苏盐城烟草业坚持中式卷烟的发展方向，加强低焦油卷烟品牌培育工作，秉承“低焦油、低危害、高香气、高品质”这一特点，符合盐城市场消费者吸食口味的卷烟产品，大大提高了消费者满意度。只有消费者满意度在提升，才能使企业在激烈竞争中处于领先位置。

1.2.3 承诺特征。烟草企业服务一体化建设的标志就是有承诺特征，企业的承诺必须履行诺言，保持企业的良好信誉，让消费者满意，提高企业的信誉度，促进企业的快速发展，发挥服务品牌一体化建设的要求，具有一定的应用价值。

1.2.4 认同特征。服务体系一体化建设的认同特征需要一个过程，烟草企业在发展过程中，信誉度越来越高，越来越被消费者认可，消费者满意度不断提升，在无形中企业的认同度提高，逐步被外界认可，提高企业的品牌效益。

2 加强烟草商业企业服务品牌一体化建设的重要意义

2.1 服务品牌一体化建设是烟草商业企业新一轮发展的需要

中国的经济快速发展，烟草商业是我国主要经济支柱，烟草企业的快速发展，人们对烟草企业的要求越来越高，建立服务品牌一体化建设烟草企业发展需要，也是社会发展对烟草企业提出的新要求。烟草商业服务一体化建设对提高企业的品牌效应起到积极作用，现在需要加强烟草企业的宣传力度，提高企业的品牌效应，促使烟草企业更快发展，为我国经济发展作出贡献，提高烟草企业发展的空间，为我国的烟草行业发展指明方向，符合现代烟草行业发展需要。

2.2 服务品牌一体化建设是烟草商业企业践行“两个至上”价值观的重要途径

烟草商业企业服务品牌一体化建设的核心是以人为本，出发点是为全省客户创造价值。烟草商业企业可以通过服务品牌一体化建设，促使行业员工增强为社会、为工业企业、为卷烟零售客户和广大消费者的服务意识，进一步提升服务质量和水平，真正践行“两个至上”行业共同价值观融于服务品牌建设过程中。服务品牌一体化建设在发展过程中，主要目标是让消费者满意，提高消费者的满意度，让其更加认识其品牌，提高品牌效益，为烟草企业的发展指明了方向，符合现代烟草行业的发展需要。

2.3 企业完善市场营销的重要抓手

服务品牌一体化建设需要加强产品的宣传手段，在电商产业快速的发展过程中，需要依靠网络平台拓展销售渠道，在互联网+时代，充分利用网络资源进行烟草品牌宣传，在此方面江苏省早在2009年就开通了网上订货平台，在全国起步较早。整个平台包含网上订货、品牌推荐、经营指导与信息交流四个模块，整个平台内容丰富、功能全面，考虑到了客户各方面的需求，其不仅是一个订货平台，也是一个培育品牌、指导客户的平台，更是一个公司与客户交流的平台。这一举措不但提高了产品的销售能力，更提高了服务职能，完善了服务能力。

3 对加强烟草商业企业服务品牌一体化建设的设想

3.1 构建各省烟草商业企业统一的服务品牌一体化评价考核体系

烟草商业企业服务品牌一体化建设需要建立一个科学的评价考核体系，服务一体化品牌标准在发展过程中不断发展变化，根据社会发展需要，其考核评价体系需要动态发展，有的指标不适合现代发展需要，要及时去掉，增加新的适合烟草企业发展评价指标，科学评价体系建立是保持烟草商业服务品牌一体化建设的基本保障。

3.2 鼓励打造各省烟草商业企业服务品牌一体化建设的个体服务品牌

在服务品牌一体化建设的过程中，要抓住重点，建立个体服务品牌，要突出特色，保障烟草企业的核心竞争力，提高其品牌效益。烟草商业企业要紧紧围绕行业“卷烟上水平”的基本方针和战略任务，以服务品牌建设为重点，明确职能定位，坚持省级公司规划、管理、指导，地市级公司打造、推进、提升的原则，逐步实现从经销产品到经营服务一体化的转变。相关部门要做好“三件事”，即主动配合、全员参与、培养典型。烟草企业服务品牌一体化建设是一个复杂过程，需要多个部门协调配合，全员参与，在建设过程中一定需要政府的政策支持，一定要突出特色，培养出典型烟草企业，让其介绍发展经验，让烟草企业服务品牌一体化建设可持续发展。

3.3 加大烟草商业企业服务品牌一体化建设宣传力度

服务品牌一体化建设宣传是非常重要的，一种通过宣传让更多人认识其品牌，有助于形成品牌效益。另一种情况通过宣传，体现品牌一体化建设的重要性，促使更多人参与烟草商业企业服务品牌一体化建设，提高其品牌效应。服务品牌建设和产品品牌一样，其形成和发展既要靠自身努力也离不开有计划的包装和宣传。各省烟草商业企业可以通过互联网、宣传媒体、服务品牌示范店等载体，宣传各省各具特色服务品牌的建设理念、先进故事与具体行为，扩大“徽映”服务品牌效应，提升“徽映”服务品牌知名度与美誉度。

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1004-7026（2017）04-0043-02

F721;F273.2

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10.16675/j.cnki.cn14-1065/f.2017.04.029