困难形势下煤炭国企离退休职工服务工作的思考

文/李红

困难形势下煤炭国企离退休职工服务工作的思考

文/李红

传统能源企业尤其是大型煤炭企业，开发建设时间长、离退休人员基数大，居住相对集中，他们都是开发建设的功臣，并且子女甚至孙子、外孙都在一个企业工作和生活。近年来，在全国煤炭企业普遍步入“严冬”的情况下，企业离退休职工服务工作面临新情况、新问题、新挑战。广大离退休职工更加关心企业的改革发展，盼望企业度危求进、逆势突围、迅速扭转被动局面的愿望日益迫切。我认为，应该主动适应新变化，以新的思路措施把服务工作做到广大离退休职工的心坎上，夯实企业和谐稳定的基础。下面结合兖矿集团实际，谈几点思考和认识。

要在引导上用真心，做到“四个”讲清。做好广大离退休职工家属的引导疏导工作，具体要做到“四个讲清”。即：一要把整个煤炭行业面临的形势讲清楚，让他们进一步了解不光我们困难，大家都在渡难关。二要把集团公司面临的困难形势讲清楚，让他们了解困难的严峻程度是前所未有的，必须破釜沉舟、背水决战。三要把集团公司应对困难的方法举措讲清楚，让他们了解壮士断腕的良苦用心，理解支持并且教育子女正确对待改革、积极参与改革。四要把集团公司发展的机遇和美好前景讲清楚，让他们坚定“只有活着才有希望”的信心和决心，主动发挥余热，为集团公司爬坡过坎出力献策，汇聚集团上下同心同德、爬坡过坎的共识、智慧和力量。

要在服务上用真情，锻造“四心”品牌。我们常讲，离退休工作不是中心却牵系中心，不是大局却影响大局。因此，越是经济困难时期，越要抓实做好。这些离退休老同志既是我们工作上的老前辈，更是我们兖矿大家庭中的亲人。多年来，兖矿集团公司离退休中心以“爱心、诚心、细心、耐心”亲情服务为主体，明确了“五零服务、六到家、七个一”——“567”服务标准，形成了组织认可、退休职工满意的“四心”服务品牌。“567”即“五零服务”：服务受理零推脱、服务事项零积压、服务方式零距离、服务工作零差错、服务结果零投诉。“六到家”：重症大病看望到家、行动不便联系到家、出现困难帮助到家、发现矛盾调解到家、节日走访慰问到家、80岁老人祝寿到家。接待老同志来访“七个一”：一张笑脸迎进门、一把椅子请入座、一杯热茶暖人心、一份关爱助病弱、一片谦和稳情绪、一腔真诚解难题、一句慢行送祝福。我认为，“四心”服务找准了做好离退休职工服务的出发点和落脚点，契合了广大离退休职工的心理需求和现实需要，时时刻刻都能够感受更多的亲情、更多的温暖，必须结合实际，坚持好、深化好、拓展好。

要在共享上用真劲，实现“四个”协同。离退休职工服务工作，说到底，还是与离退休老同志交心换心的工作，在集团公司困难形势下顺利推进深化改革、转型升级、跨越发展发挥着“压舱石”“稳定器”的重要作用。因此，要围绕共建共享幸福和谐新兖矿的任务目标，实现“四个”协同。即：一要在思想建设上实现协同，从服务的“供给侧”上丰富活动内容和载体，提升精神文化生活质量，形成思想共识，增强归属感。二要在落实离退休职工政策上实现协同，做到政策宣讲到位，合法权益保障到位，避免政策执行“中梗阻”造成大家误解、误读和误会。三要在服务网格化上实现协同，依托网络信息平台和智慧社区系统，重点突出驻外开发家庭、孤寡老人等特殊群体实施结对帮扶，推行精准服务。四要在发挥余热建言献策上实现协同，通过合理化建议征集与“老帮老、老助老”等志愿服务形式，畅通渠道，提供平台，共建共享“一家人、一盘棋、一条心”职工共有的精神家园。

（作者单位：兖矿集团离退休职工服务中心 ）