自愿掏小费折射消费新需求

最近，在北京、上海等地的一些餐厅里，悄然兴起了一种与西方流行的“小费”类似的“打赏”模式。消费者通過自愿扫描二维码，对提供了满意服务的服务人员进行打赏，而相应的“赏金”则直接进入服务人员的个人账户。对于服务人员来说，打赏是正常工资外的收入，不受公司、行业的限制，无疑属于意外之喜。而对于消费者来说，自愿在享受优质服务之余，为满意的服务支付额外的费用，也在情理之中。

素材解读

近年来，我国服务消费不断升级，消费者的需求已经由生存型消费转向享受型和发展型消费。这就意味着，消费者愿意为更好的服务支付更高的价格。可以说，在积极服务、自愿支付的前提下，打赏的受益者并不仅仅是服务人员，其背后更是蕴含了消费者对服务质量满意度的提升。我们期待“打赏”可以作为一种新选择，在推动更优质的服务、更良好的消费关系方面发挥更好的作用。

适用话题

服务消费、满意度、优质服务