图书馆创客空间的建设需要与服务定位

[摘要]创客是有计划地将创意通过团队合作与技术开发形成产品的群体，从创客空间得到工具场地、交流学习以及启发咨询等协助，以最高效的资源利用与最低的建设耗费通过团队的努力实现创新创业。因此，创客空间提供的服务内容将会是影响创客发展的重要因素。创新开发的过程可分为创意形成、原型开发、产品制造、推广销售4个阶段，图书馆创客空间应该明确自身的建设需要和服务定位，针对处于不同创新阶段和不同产业属性的创客提供帮助与服务。

[关键词]图书馆 创客空间 创新阶段 服务模式

[中图分类号]G251 [文献标识码]A

“Maker”（中文译为“创客”）最先由美国科技媒体人Dale Dougherty提出并解释为“我们全都是创造者。我们是天生的创造者。我们有这样的能力去创造事物，用我们的双手去把握（感知）事物”。在“创客运动”的潮流下，从传统手工艺到高科技产品，创客们似乎无所不造，在克里斯·安德森看来，创客们做着与众不同的事情，“首先，他们使用数字工具，在屏幕上设计，越来越多地用桌面制造机器制作产品；其次，他们是互联网一代，所以本能地通过网络分享成果，通过将互联网文化与合作引入制造过程，他们联手创造着DIY的未来”。总的来说，创客不满足于现况，坚守创新，具有爱动手、勇于实践、不服输、不惧挫败和努力学习可用的技能和知识等特点，同时又乐于分享，将自己的创意拿来和志同道合的人交流，致力于把想法转变为现实来协助改善大众的工作与生活。李克强总理在达沃斯论坛上提出“掀起大众创业、草根创业的新浪潮，形成万众创新、人人创新的新态势”，随后创客的概念变得更加宽泛，融入了创新创业的特色。因此，本文对于创客的定义，不仅是有想法、有技术、有能力、有理想的人，更多的是以结果为导向，有计划地将创意通过团队合作与技术开发形成产品的群体。创客并不只局限于开发者的角色，他们的创新过程更是从无到有的创意实践。为了建设可以协助创客实现理想以及交流学习的平台和区域，便有了创客空间。在我国，为加快实施创新驱动发展战略，适应和引领经济发展新常态，顺应网络时代大众创业、万众创新的新趋势，国务院则提出建设众创空间，降低创新创业门槛，鼓励科技人员和大学生创业等8项任务，营造出良好的创新创业生态环境。截至2016年12月，获得国家科技部认证的创客空间达1337家，其中首批136家，第二批362家，第三批839家。行业覆盖电子商务、智能硬件、金融、医疗健康、社交网络等多个领域。

刨客可以从创客空间得到工具、场地、交流学习以及启发咨询等协助，以最少的资源花费通过团队的努力实现创新创业。换句话说，创客空间提供的功能以及服务将会是影响创客发展的关键，本文将创新开发的过程分成不同的阶段，并依据不同阶段创客可能面临的难题与需要作为创客空间可以提供的实际服务，藉此区隔出不同的创客空间类型与功能，最后结合图书馆自身的特点与优势，为图书馆创客空间的服务内容提供建议。

1创新创业与创客的需求

“创客空间”最早由Make提出并解释为：它是一个真实存在的物理场所，一个具有加工车间、工作室功能的开放交流的实验室、工作室、机械加工室，艺术家、设计师、软硬件高手、DIY达人甚至任何人都有机会提出他们的想法，认识志同道合的朋友，运用和发展现有的开源资源，软件和学术研究成果把这些想法变成现实，并开放成果供他人进一步研究，同时坚持不懈地尝试将创新成果运用到现实生活中，起到真正深刻改变人们当前工作与生活的作用。这样的服务愿景就如同扶持初创企业的孵化，多数的创客具有高度的模糊性，其在发展资源、发展规则、产品、环境等因素上也存在极大的不确定性，需要更广泛更多样的资源支撑其成长。因此，将创客作为主要服务群体的创客空间，必须以满足创客的各种需求作为使命与目标。实际上，不同创客在不同阶段的需求并非始终一致，本章利用创新开发的过程以及不同产业类型分别说明创客实际的可能需求与创客空间可以提供的服务内容。

1.1不同开发阶段创客的需求

创客发展创意实践大致与创新开发的过程相同，通过田野调查发现，创客的开发步骤主要从创意到原型、从原型到成品、再到融资和市场开拓，并实现小批量生产。而创新开发的过程根据创新对象形态主要可以划分为3个主要阶段：创意到原型阶段、原型到成品阶段、成品到小批量产品阶段。因此，笔者根据企业发展和创新过程的理论将创客的创新开发过程分为4个阶段：创意形成、原型开发、产品制造、推广销售，并且在这4个阶段中创客的服务需求也不同，具体如表1所示。

（1）创意形成阶段是指创意仍具有高度的模糊性以及欲解决的问题处于不明确的状态，需要不断地被修正与完善，最终形成可能实现的功能与设计。本阶段的创客需要大量借鉴现有的产品与设计，接受相关技能的培训或咨询以及启动经费或天使投资的引荐，将自身的想法在可行范围内提出具体的执行计划与功能设计。针对这个阶段的创客，创客空间可以提供会议场地供创客们进行交流或讨论、提供特定专业背景的咨询（综合服务）或培训服务（辅导培训）来引导创客明確创意的目标与功能需求，并培养创客们相关动手技能；或者引荐具有相关经历的创客和投资者，通过组建创新团队和完善创意，促使创客们深度合作，甚至吸引投资者给予更好的建议与资金（融资服务）。

（2）原型开发阶段是指创客已经将创意具体化与功能需求明确化，为了让目标产品在实现性与设计性上得到较好的验证，必须快速建立产品可测的实体以利更进一步的开发与改善。针对这个阶段的创客，创客空间可以提供办公或制作场地、软硬件设备、技术工具培训（辅导培训、综合服务）、设计咨询与交流（活动服务）等资源，为创客培训工具使用技巧、指导创意设计与制作，使其自身符合创新团体的创造需求和技能培训的标准，从而创客们能够根据所需场地、设备、知识、资源来实践创意，形成具体可视的产品原型，甚至引入更多的投资（融资服务）。

（3）产品制造阶段是指产品原型已经得到投资者的认同并已通过用户的可用性测试，创客需要将原型做更进一步的工艺制造与批量生产，为原型建构出制造标准。针对这个阶段的创客，创客空间的协助将着重在引荐创新项目进行产品验证、满足工艺标准以及引荐产品部件的上游企业（产业服务、综合服务）。创客对产品的工艺生产除了需要大量的外部协助外，也需要大量的资金协助来满足企业生产订单要求，协助项目团队预测市场前景，并通过众筹、风险投资或企业赞助的方式筹集资金，完善和宣传产品，并为项目团队协调供应链，委托生产商进行批量生产，并通过产品销售获取利益（融资服务）。

（4）推广销售阶段是指创新产品已经实现生产，创客需要将产品信息发布给目标用户以开展销售。针对这个阶段的创客，创客空间需要提供法律顾问、税务规划、项目路演等活动（综合服务、活动服务），这一阶段通常还包括讲座沙龙、信息服务以及展会活动，让创客可以通过不同的渠道将产品创意向目标用户进行演示或销售（行销服务）。

1.2不同产业属性创客的需求

（1）在创新开发阶段，不同产业属性的创客需求不尽相同。通常产品的创意是来自用户欲完成某个任务的过程中所产生的需要，然而这些任务可能与网络应用相关、与购物相关、与交通工具或日常用品等相关。在创意形成阶段，与日常工具相关的创意想法需要经由特定对象的访谈调研确定用户需求，这类创意主要产生于如灯具、桌椅、厨房用品等日常工具中。与购物相关的创意是需要现场观察或行为记录来确认设计思路，创客则需要通过数据分析与用户画像来描述典型用户，进而预测或分类用户行为，这类创意主要通过如零售店购物、电子商务购物的调研得到。所以，创客面向的产品产业类型会直接影响调研的方法、结果的有效性、方案的可行性等。创客空间需要根据创客类型提供产业的信息动态、图书知识、产业关系、用户需求等知识服务。

（2）在原型开发阶段，创客需要在制作设计与实现想法上耗费大量的时间精力，此时刨客空间的服务重点在于开发工具的支持与场地服务。然而，针对不同产业的创客，其所使用的工具大不相同，如信息科学类型的创客需要计算机软硬件设备、应用程序开发包（SDK）、电路板焊接工具、示波器等；机械科学类型的创客需要金属车床、激光切割机等；而材料化工类型的创客可能需要加热器、分析仪、搅拌器等。显然要打造一个能服务不同类型创客的创客空间是不太现实的，刨客空间必须针对特定产业类型在场地建设经验、实践工具能力、专业导师人才、产业资源等方面积累能力与提供服务。

（3）在产品制造阶段，创客的目标是将“原型”变成“产品”，然后由工厂进行批量生产。原型实际上是实验室的产物，而这产物要蜕变成产品需要经由材质检测、工艺标准、良率评估等试炼。不同产业类型的生产工艺是截然不同的，如信息科学类型的刨客需要了解芯片制作周期、电路板生产标准、应用程序的测试项目等；机械科学类型的创客需要了解材质的结构质量、金属加工或射出成型的限度、生产进度等；而材料化工类型的创客可能需要懂得产线的配置、废弃物的处理、环保法律法规等。这当中涉及到产业标准、法律法规、制造成本以及产业链的配合，创客空间若能够提供相关的产业服务则会提高产品实现的可能性，减少创客在许多不确定因素上的投资与浪费。相同的，创客空间对处于该阶段的创客只能针对特定的产业资源进行上下游企业的引荐、给予产业或法律咨询等服务。

（4）在推广销售阶段，创客需要将产品快速准确地推送到目标用户手上。不同产业类型的销售渠道与推广方式不同，也就有不同的定价策略、广告路径、路演活动等方式以吸引投资人与目标用户，如信息科学类型的创客偏好利用网络推广、应用软件市场等；机械科学类型的创客偏好专业杂志投放广告、展会活动宣传等；而材料化工类型的创客偏好专业演讲、逐户拜访等推广方式。创客空间若可以通过产业联系、展会活动等方式来增加创客产品的曝光率，会让推广销售的工作事半功倍。因此，创客空间只要针对特定产业长期的资源积累、上下游企业的关系以及产业现况进行这方面的服务，将会具有很高的效力。

2图书馆创客空间建设的必要性

图书馆是重要的社会文化教育机构。1975年，IFLA在法国里昂召开的图书馆社会职能讨论会认为，图书馆的职能包括开发智力资源。而一直以来，该职能并没有得到很好的体现。内华达大学DeLaMare ScienceEngineeringLibrary馆长Tod Colegrove认为，“当创客空间，合作共享空间，开放创造实验室可以和具有传统资源的图书馆结合在一起时，人们的互动可以引起其他更多人的互动，从而引起创新革命和创造力的爆发。”由此可见，创客空间的出现，让在网络时代和高新技术冲击下的图书馆，从传统的提供资源的知识服务向利用资源创造知识的发展成为可能。例如，第一家公共图书馆创客空间由美国雪城费耶特维尔公共图书馆（Fayetteville Free Library，简称FFL）的图书馆员Smedley在2012年发起，Smedley提出：“创客空间是人们可以一起创造，合作，共享资源和知识的地方，这样的概念是多么完美地契合了公共图书馆的发展目标。”《创客杂志》创始人Dale Dougherty也针对图书馆创客空间运动的议题指出：“创客运动已经来到图书馆人的身边，它不是指单纯的图书馆引进3D打印机的问题，它的核心内容是指把‘创造’理念引入图书馆，从而使每个当事人对学习新技能和新知识更富激情。图书馆创客空间本质上是知识与实践体验的结合体及其衍生物。”总结来说，图書馆的创客空间服务扩大了图书馆的服务范围，但与一般创客空间的功用有所不同，其建设目标应着重在提升社会价值、深化知识服务两个方面。

2.1提升社会价值

从印本书籍到CD与DVD多媒体资料、c-book等电子资源，从纸质记录到大数据时代的关联数据，从封闭式借阅管理到iPad、Kindle等先进电子设备的外借，从图书馆物理空间的开放到“信息墙”的在线阅览，图书馆不仅满足用户的信息需求，也围绕知识共享提供技术保障，并围绕资源价值、服务价值和知识共享价值开展各类服务，以支持终身学习为核心使命。图书馆作为重要的文化场所，是文化启蒙和创新思维激发的重要园地。有学者认为，图书馆的社会价值有以下4点：①知识的储存和管理，②为知识的分享和传播提供条件，③为终身学习提供支持，④为知识创新打造适宜环境。而创客们是正在学习大量“知识”与实践大量“知识”的群体，紧密围绕着“知识、学习、分享、创新”的服务需求，这与图书馆的核心发展理念相契合。因此，图书馆刨客空间要比一般的创客空间更容易推动人们进行创新，投入创客运动，实现创意。不仅如此，图书馆具备的文化多元性也能引导创客超越时间和空间的限制，去接触不同性质的文化和思想，让创客的创意得到扩展与延伸。因此，图书馆建设创客空间可以为社会提供有价值以及实用的产品，为社会产生正面的能量，实现人人创新的社会目标，让图书馆成为人民心中学习和发展的基地。

2.2深化知识服务

图书馆长期满足信息和知识存储、整理、传播和学习的空间的服务功能，成为人类思想精华的筛选器。基本上，只有对人类理性有重要价值的知识文本才能进入图书馆的长期保护体系汇总，而在现如今信息泛滥和信息技术发达的环境里，读者的信息行为与需求具有的时效性和应用性与过去完全不同，也使得图书馆的知识资源渐渐不是用户的首选，用户前往图书馆的目的越来越模糊。为了提升图书馆的价值、保持图书馆的粘性，建设图书馆创客空间可以让用户优化自身的知识体系、实践自己的想法、探索产品的创新，为原用户（即读者）带来新的学习体验，并且吸引新用户（即创客）来使用与挖掘图书馆固有的资源与优势。有学者提出，建立图书馆创客空间的动力即在于建立知识交流中心，让社群用户聚集在一起，分享知识和资源，并互相学习。也就是说，图书馆创客空间的组织活动可以让创客们的创意或产品更快速、便捷、广泛地传播给人群。因此，创客通过图书馆刨客空间取得学习的工具与实践的场所、与不同背景的同行进行深度交流和研讨、获取创新过程所需的知识来实现创意的价值。通过图书馆创客空间的建设与发展，图书馆内的知识服务将更具有竞争力、影响力、和实用性。

3图书馆创客空间的服务定位

图书馆虽然可以通过创客空间的建设产生更多的服务内容以及更高的社会价值，但面对不同的创客需求以及图书馆自身的优势，图书馆创客空间更需对服务对象、服务范围与服务内容有清楚的定位。原国家科学图书馆馆长张晓林认为：“创客空间不是个空间问题，不是多设个房间，多办个活动的问题，而是重新组织图书馆的服务模式的问题。”因此，本章以处于创新开发不同阶段的创客作为服务对象，阐述图书馆创客空间可能提供的服务模式，并且以3个产业类型为例分别说明针对不同的产业属性图书馆可能提供的服务内容。

3.1按照创新开发阶段划分的图书馆创客空间服务

（1）创意开发阶段

图书馆可以利用先天的优势建设图书馆创客空间，为处于这个阶段的创客提供场地、交流、活动推广的服务。通过开设专门的区域，举办分享交流及开发思维的活动帮助创客培养批判性的思维，提高解决问题的能力，甚至学习涉及科学、技术、工程、艺术、数学（简称STEAM）的专业技能。同时，图书馆的馆藏可以帮助人们学习相关的知识、学会观察周围的世界、打破固化的思维，潜移默化地开发他们的创新意识。例如，美国橡树园公共图书馆（Oak Park Public Library，簡称OPPL）的“思想盒”（The IdeaBox）就是典型代表之一。橡树园图书馆利用空置的咖啡馆设置参与性开放空间，以展览形式分享读者在旅行、生活、学习等方面的体验与感悟。

（2）原型开发阶段

图书馆创客空间可以购置开发设备，如数控机床、热胶枪、激光切割机、3D打印机等硬件设备，或者MIDI键盘、麦克风、音箱等数字化媒体设备，如图片编辑、视频编辑、Arduino等软硬件开发设备。再通过培训馆员使用这些设备工具，加上图书馆的图书知识资源，为这个阶段的创客专门开设课程讲授相关设备的实现方法，使他们掌握原型开发过程中需要的技能。这样的服务集合图书馆最大的智库功能帮助创客，使他们在最低的成本下将已经形成的创意开发为原型。例如，在底特律公共图书馆的HYPE青少年中心，创客们可以在服务器上制作自定义的视频游戏，并使用3D打印机制作产品模型等。

（3）产品制造和推广销售阶段

图书馆创客空间可以通过自身的社会影响力和行业辐射力，帮助创客团队找到适合的工厂或企业合作对象。同时，图书馆可以召集读者来参与创客原型的可用性测试，也可以通过馆际合作发起创客交流活动让创客的产品得到推广。图书馆创客空间目前没有在这个阶段提供服务的案例，但美国旧金山市Westfield是一个开发购物中心结合创客空间的新业态的例子，中心内有产品推荐平台ProductHunt、众筹网站Indiegogo和个人定制鞋设计Shoes of Prey等品牌，这个办公购物中心主要目的就是让创客们的产品能够直接实体面对顾客而创造销售渠道。

3.2按照不同产业类型划分的图书馆创客空间服务

创客空间的主要服务对象是创客，而创客团队的创意主要是一般或特定用户的服务应用或产品方案，对于产品的实现可能需要集成不同的生产工艺或者是特定专业的产业技术。换句话说，其产品的组件或实践过程可能属于某些产业的集成，针对不同产业的刨客服务，其创客空间所需具备的能力与服务范围是需要有所取舍的，并非所有应用对象、产业类型、实践方法都必须面面俱到。因此，图书馆创客空间必须依据创客类型与所属产业有针对性地提供服务内容，以下本文通过创客所属的3个产业举例说明图书馆创客空间可能提供的服务内容，各图书馆创客空间可以根据自身资源与产业定位作为建设依据。

（1）信息媒体产业

凡是有关感测技术、通信技术、计算机技术和控制技术的都属于信息技术产业，主要是通过计算机或微电子设备向用户提供更便捷有效的产品。这种类型的产品或创意的实现需要有信号处理、数据编解码、代码编程、软硬件的实现等知识或技能，而且涉及的工具可能包括信号量测设备、网络解析设备、服务器软硬件、编程开发工具等。图书馆创客空间可以针对在这方面创新开发的创客提供相关专业的服务，在空间中购置制作和量测的软硬件设备，如烙铁、示波器、服务器软件、系统开发软件等；提供技术实现和工具使用的培训课程与图书服务；提供自身的信息资源；直接向创客提供专业人士或合作企业的协助等。例如，克利夫兰公共图书馆TechCentre利用馆内的信息技术中心所建立的集中分布式网络，提供与计算机相关的多技术支持和维护。该中心主要有软硬件的租用和使用、数字资源访问指导以及与计算机相关的培训讲座等服务；瓦尔多斯塔州立大学的奥达姆图书馆（Odum Library）媒体中心（Media Center）提供专业化工具和设备以帮助师生实现多媒体产品制造。

（2）机械相关产业

机械相关的产品主要是指通过机器与机构帮助用户有效解决问题的工具装置，可以是简单的生活物品（如镊子或螺丝刀等），也可以是复杂的机械装置（如自行车或马达等）。许多的机械设计深藏在产品中而不被用户所感受，但巧妙的设计通常会让用户有爱不释手的体验，这些设计经常来自手工制作过程中的创意想法。因此，这个产业类型设计需要通过模型打印、简易车床设备、仪器仪表设备等来实现，图书馆创客空间可以提供简单车间场地、设备工具、手工制作的相关图书和课程培训、设计产品的学习交流活动等激发创客的创新思维与产品实现。例如，底特律公共图书馆（Detroit Public Library，简称DPL）的“HYPE”创客空间提供缝纫机、手工工具、3D打印机、激光切割机等硬件设备，且培训创客在专业导师的指导下学习如何维护、修复和自制个性化自行车，学习电路工作的基本原理并能够应对生活中的电路操作，学习如何自己动手制作工艺品，学习缝纫知识并设计自己的着装风格等。

（3）创新教育产业

目前的教育学习不乏教授专业技术的培训机构，然而，创新教育是一种跨专业、文理交叉、理论与实践集成的学问，即使在高校里的创新教育课程也多有专业偏向，较难形成一个专业学科体系。对于创新教育导师与人才的培养，从跨专业知识、教育理论、教具的使用，到软硬件设备的维护等都需要耗费大量的运营资源，一般创客空间较难组建并维持一个教学团队。然而，图书馆可以利用自身得天独厚的资源优势，将教育与创新融合在一起，通过长期的人才培训、图书馆藏、交流活动以及场地资源形成一个独特的教育机构，丰富教育的手段有助于实现教育的多种目标。针对这种类型的创客，图书馆创客空间可以提供简单的创新教学设备，如乐高玩具、纸工艺工具、摄像机、电脑等；开发智力的软件及游戏，实践游戏化教育；开展主题活动，激发出各种不同的创意想法；设计互动性强且有趣的创意课堂，形成创新教育的课程体系。例如，《多伦多生活杂志》主办的“儿童创客（Maker Kids）”创客空间，该空间内有木工、电子、3D打印、艺术、缝纫以及其他各种手工制造工具，经常有志愿者团队指导孩童利用场地工具制作自己的玩具或衣物。

4结论

本文根据企业发展和创新过程的理论将创客创新开发过程分为创意形成、原型开发、产品制造和推广销售4个阶段，将创客需要的协助依据这4个阶段给定综合（场地、咨询）、辅导培训、融资、活动、产业以及行销服务，并依此扩展到图书馆创客空间的建设内容与服务定位。同时，笔者指出图书馆建设创客空间具有提升社会价值、充分利用环境资源与深化知识服务的功能，并且在建设初期就必须把握自身定位，确定主要服务对象及其所处的阶段，以提供给创客合适的服务内容。最后，本文依据创客所属的產业类型说明图书馆创客空间可能提供的服务内容，举出信息媒体产业、机械相关产业、创新教育产业为例的创客可能的需求，以及图书馆创客空间可以提供的服务内容。总结来说，好的图书馆创客空间不只是开设几个房间、举办几次活动、购置几个设备，而是根据不同专业领域针对用户（创客）的需求去建设空间、提供相应的设备、布置场地，依据图书馆的优势提升馆员、创客、读者的创新能力，进而实现人人创新的理想。