把枯燥的工作娱乐化

新零售、全渠道近来经常被人们提起。

全渠道、新零售的变化是什么？全渠道到底在干什么事情？建一个电商就是全渠道？其实不然。截至2016年12月31日，中国的品牌商一共有13000多个，涉及的专卖店目前接近270万个。服装行业是暴利，但不代表能盈利。全渠道的目的不是多了渠道，服装行业为什么不盈利？是货物的库存更大。所以说，全渠道是让这些库存更快地流转。

我分享一个案例，2017年4月30日我们公司开完会议之后得出了一个数据，整个公司22个部门离职率最高的是仓库。这是营运部门的结果，这是小数据里面得出的一个结论。物流是上架、下架、检货、包装、出活等五大环节。其中检货占整个货运仓储里面的4%左右，离职人员最多的就是检货人员。检货人员平均在26.7岁，普遍比较年轻。问他们为什么要离职？他们说太没意思了，太枯燥了。那你们想要什么？他们回答希望做网红。

为了改变这一现状，我们IT部门为这个无聊的工作设计出了一个有趣的过程。比方说，今天有消费者通过微信号采购了一套床单，除了可以申请售后和评价，还能进入到一个叫做“帅哥现场”的环节。

具体来说，就是顾客下完单之后，除了普通意义上的察看货品是不是包装到位、是不是完好无损、是不是按照图片的方式送过来之外，还能体验到我们公司设计出来的这个现场检货环节。我们通过微信推一个消息给顾客，顾客关注之后，就能看到帅哥开始检货。帅哥头上戴了一个摄像头，只要他点击头上戴着的东西，就能现场直播检货过程。这时候，仓库不仅仅是承担货品的存储功能，还有体验的过程。

所以说，枯燥工作娱乐化，后台员工一线化，重复动作专业化。今天的检货员工不单单是检货，还是一个在线导购、在线主播，今天我们让所有的员工有效率不是给他发工资和奖金，而是让他的个人价值得以实现，这才是根本。

最后一个是职能工种连带化。不仅是检货，还有一个连带效果。假设今天在检货的过程中还想架构一个花瓶，那是不是又变成了一个连带销售？有什么不可以做的吗？技术并不是问题，敢做就好了。这个案例其实跟全渠道和新零售都没关系，我只是用一个非常小的案例来说这个服务。传统商业思维是通过捍卫信息不对称来获取商业利益的，但现在新兴商业模式是致力于消除这种不对称来创造用户价值。

当别人走过的路你再去走，风口上的猪是赚不了钱的。什么赚钱？就是改变今天大家习以为常的不舒服和习以为常的体验。比如，人们吃饭前为什么要洗手？因为有病菌，是吗？我跟儿子说你不用洗手，适当吃点病菌，对你的身体抵抗力好。那我每次吃饭之前故意把手弄脏，行不行？这是阿里逍遥子的话，新零售是不仅要完成企业内部组织重构、职能重构，还要利用互联网爆发商业新力量，去完成企业组织间的重构，完成商业的进一步革新和演变。

当下是一个“水性杨花”的时代，当消费者有购买欲望的时候，第一时间满足他，这才是真正意义上的CRM（客户关系管理）。“水性杨花”的时代是什么意思？把人们吃穿住行的过程分成360行，每个行业再分拣，每个行业有N多的品牌，你让消费者有品牌忠诚度是不可能的，以前品牌匮乏的年代有忠诚度，但现在是我想到了就要买。

所以真正的新零售一定是未来A企业跟B企业合作，这种时代怎么来临？IT到底可以干什么？未来五年到十年的过程中，所有的传统软件行业不转型的话，都要死掉的。到了2022年、2027年我只需要搭积木，把产品切割，然后应用，最终形成企业的核心业务流，这才是未来软件的发展方向、IT的应用。