关于提升高校财务管理服务能力的思考

张小玲++王永彬

摘要：近年来，随着国家财税体制改革的不断推进，会计制度与国际趋同接轨，国家新的财经法规层出不穷，各界对高校财务管理服务能力的要求也逐步加大。笔者结合多年高校财务工作经验，通过分析当前现状和存在的问题，提出新形势下提升高校财务管理服务能力的几点想法。

关键词：高校财务；管理；服务

随着我国高等教育从精英化向大众化的转变，高校紧抓“双一流”的战略机遇，坚持“立德树人、强本固基”，科学定位，深化改革，开拓创新，全面提升综合服务水平，不断向做大做强的终极目标奋斗。财务处作为高校的财务管理机构，担负着为全校师生服务的重要职责，对学校领导作出正确的决策起着至关重要的作用，其管理服务能力的强弱不得不受到大家的广泛关注。

近几年，随着中央八项规定的出台、《高等学校会计制度》的颁布、新预算法的实施、“营改增”“放管服”的落实，国家对财政资金管理力度越来越大，对财务监管的要求越来越严，高校财务处的工作内容越来越宽泛，综合性越来越强。同时，随着学校的发展壮大财务工作会不断出现各种新情况，老办法不足以解决新问题，致使部分财务人员出现畏难不敢进的情绪，甚至极少部分人员或多或少存在安于现状、工作懒散等不良作风。加之，高校财务处服务对象众多，服务项目繁杂，很难为服务对象提供优质、高校、快速、便捷的服务。既不利于财务工作水平的可持续提高，也不利于学校长远发展战略的贯彻落实，更不利于国家财经制度的贯彻执行。

因此，进一步解放思想，提高财务团队业务素质，改善财务团队工作方法，创新财务团队服务方式，转变财务人员工作态度，提升财务团队管理服务能力刻不容缓。

首先，要树立大局意识，增强核心意识

团结就是力量，核心就是灵魂。“核心”是事物最主要赖以生存发展的部分，核心意识简单的概述就是尊重主体，抓住关键，抓住主要矛盾的思维形式。把握核心，增强核心意识是我们干事创业的前提、指南和保证。核心意识广义上是指政治，具体到一个业务处室是指一个部门要有一个领跑人，一个主心轴，一个核心。广大职工要紧紧围绕在处领导周围，坚决贯彻核心意识，增强团队荣辱感，加强团队建设，将自己的利益与单位利益紧密结合，单位荣则个人荣，单位耻则个人耻。牢记单位是自己和社会之间、和他人之间进行交换的桥梁。单位也是个人显示自己存在的舞台，是个人的竞技场、练兵场、大学校！个人是依靠单位赢得社会给予的各种尊重的，一个和谐的团队才会有核心竞争力，一个团结的团队才会得到大家的认可。财务处工作人员应牢固树立核心意识，时刻保持“敬业、求实、规范、周到”的工作热情，以“服务有起点，满意无终点”的理念为全校师生员工服务。

其次，要树立学习意识，提高综合素质

学习是生存的基础，是服务的前提，是进步的阶梯，是成长的捷径，学习能力的提高是管理和服务的首要前提。工作中，高校财务人员往往会因人少事多，长期处于高强度工作状态，没有太多时间及精力致力于知识的学习和钻研。近年来，从“三公”经费到差旅费、会议费、培训费、科研经费等新规日益繁多，国家财经治理越来越细，经费使用规定越来越具体，财经纪律日趋严格。落实制度政策，首要前提就是要熟悉制度政策，掌握政策制度，这就要求财务人员必须不断学习，提升把握政策制度的能力。为此，高校财务人员要充分认识到学习的重要性，牢固树立终身学习的理念，挤出时间多学习、静下心来多思考。通过向书本学习理论知识，不断拓宽知识面；通过向工作学习业务知识不断增长才干，提高综合素质；通过向领导及同事学习，不断增强工作的原则性、预见性和创造性。同时，要坚持理论联系实际，善于分析总结，以达到事半功倍的效果。

再次，要树立团队意识，充分发挥合力

人心齐，泰山移。牢记给单位加油添彩，不可抹黑拉腿。工作中财务团队成员要时刻牢记以人为本、常换位思考的工作理念，齐心协力为师生员工提供贴心的服务，工作耐心细致，为师生排忧解难，切实满足师生员工的合理需求，提供合法、合规、合理的优质服务。每人每天进步一小点，团队一年进步一大截。

作为一名财务人员，每天工作忙忙碌碌，我常常在想：如此忙碌的工作应该会使师生员工感到轻松便捷……但屡屡得到的都是对财务工作的抱怨与不满，沉下心来仔细思索，大约有几个层面的问题导致该种局面：国家的政策层面，学校的管理制度层面，师生员工层面，服务人员自身层面等，有一些层面的问题是我们无法改变并决定的，但某些方面也是可以作为并得到改观的，如提高工作人员的服务质量，改变工作人员的服务方式，转变工作人员的服务态度等等。同时，也可加大宣传力度，不厌其烦，多渠道多方式宣传，360?无死角的宣传，直至大家明白，相信当绝大多数人都理解了财务政策的时候，当财务服务能力有较大转变较大提升的时候，师生员工应该会感到轻松与便捷的。

在服务意识提高的同时，团队成员也要加强沟通协作，增强团队和谐性，充分发挥1+1>2的合力作用。

最后，要树立绩效理念，引导服务提升

没有规矩，不成方圆。要定期制定工作小目标，并予以绩效考核，以引导财务管理服务能力的提升。

工作中以科室为单位定期制定工作目标并考核，领导要组织进行目标完成情况的总结分析，对目标完成较好的给予一定奖励，反之，则给予惩罚，奖惩可以是物质的也可以是精神方面的，以进一步激励员工更好地完成本职工作。

绩效考核无非就是公平、公正、科学地评价职工工作完成情况，完善激励与约束机制，突出对优秀员工的奖励，充分调动员工工作积极性的一种方式。要注意一视同仁，不看人下菜；也要注意让每一位员工均心知肚明，不会存在有人不知晓的情况。此外，考核应具有时效性，让被考核人员可以立即感受到因自己的工作及服务所带来的报酬变化。考核结果亦可以在处内广泛公布，让大家相互监督，以便形成齐心协力争取下次考核更上新台阶的局面。

具体考核方法，个人认为参照工作业绩占70%，工作能力及服务态度占30%的方式较好。其中工作业绩含日常常规工作及专项工作两部分，工作能力为员工完成工作所需的技能及敬业精神、团队协作精神、执行力和快速反应能力，服务态度即指员工的服务满意度，主观性等等。考核方式可采用本人自评+科长考评+处长办公会终评的方法，当然最好的办法是采用服务对象评价+同事（下一岗位同事）评价+处长办公会终评的方法。

习近平总书记指出，唯改革者进，唯创新者强，唯改革创新者胜。在当前新常态下，高校财务处唯有用核心理念、学习理念、团队理念及绩效理念把握引领管理服务能力，才会在认识上更加到位、行动上更加自觉、工作上更加有为，才能切实提升管理服务能力。

参考文献：

[1]张小玲，王永彬，范俊.新形势下加强高校财务支部建设的思考[J].赤子，2015（4）.

作者簡介：张小玲（1976-），女，重庆医科大学财务处，高级会计师，硕士，主要从事高校科研经费管理；王永彬（1973-），男，重庆医科大学财务处，高级会计师，主要从事高校财务管理。