经办·服务

内江提升城乡居保惠民效应

内江市通过“三抓”提升城乡居民基本养老保险惠民效应。一是抓宣传引领促进参保扩面。通过走村入户发放宣传手册、设点现场宣传等形式，城乡居民参保积极性显著提升，目前全市共136.73万人参加城乡居民基本养老保险，58.07万人享受待遇。二是抓平台创建发挥示范作用。成功打造9个贫困村城乡居民基本养老保险村级服务平台示范点，推进全市共8.05万名贫困户参加城乡居保。三是抓政策落实惠及特殊人群。落实重度残疾、独生子女伤残或死亡家庭夫妻优惠参保政策，对已参保特殊人群建立台账跟踪管理、对未参保群体提供绿色缴费通道优化服务。今年以来全市特殊人群参保16124人，政府代缴城乡居保费170.64万元。

吴扬国

广元机保工作改进方式贴心服务

广元市机保局以群众满意为目标不断改进服务方式。一是合二为一简化办事流程。自7月起，将退休“中人”老标准数据采集工作纳入在职转退休办理流程中，简化业务办理程序，减少参保单位业务经办的时间。二是灵活多样办理资格认证。退休人员可自行选择领取养老金资格认证时间和认证方式，每12个月办理一次；对行动不便等特殊情况实行上门认证，对退休人员居住集中的，开展上门集中认证。三是多种方式宣传机保政策，率先开通“广元机保”微信公众号。四是尊老敬老提供贴心服务，慰问生活困难退休人员，及时把党委政府的关怀带给退休人员，使他们幸福生活、安度晚年。

李云超

崇州推动智慧医保建设成效明显

崇州市实施“三大工程”推动智慧医保建设成效明显。一是实施定点医疗机构智能预警工程。通过自主研发“红黄预警智能分析系统”，配套建立了一套数据核查机制和一套整改督促机制，实现了风险防控前端化、智能化和标准化，为督促定点医疗机构自查自纠、有效控制不合理费用增长发挥了重要作用。二是实施定点药店智能监管工程。运用通讯技术搭建计算机远程监管平台，实现24小时实时监管。三是实施“互联网+医保”工程。开发了崇州医保微平台，提供在线预审、在线办理、在线预约医保业务等服务。目前，该平台实现了在线办理6大类业务，被评为四川省2017年度政务大数据应用优秀项目。

刘丽

苍溪社保建设优质服务窗口

2017年以来，广元市苍溪县社保局在业务成倍增加、人员严重不足的情况下，精简办事流程、提高服务效率，大力推进优质服务窗口建设。一是规范化管理。窗口管理和激励制度完善，严格首问责任制和限时办结制，从制度上堵塞漏洞，有序管理。二是标准化建设。通过窗口工作大练兵等活动,使工作人员保持良好精神风貌，树立优质窗口形象，为办事群众积极开展“温情服务”。三是零差错经办。通过提升经办服务能力，转作风、抓落实，建立核查制度，确保各项社保业务经办为“零差错”。四是个性化服务。上门认证、下乡服务、现场办公，确保特别事务能特办、让办事群众满意。

邓小军

大竹推进依法行政促和谐

达州市大竹县社保局切实推动依法行政工作，强调要增强做好依法行政工作的责任感和自觉性，围绕中心工作，形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的法治良序，有力推进社会保险各项工作。该局加强行政制度建设，完善责任落实机制，严格执行依法行政一把手负责制，形成一级抓一级、层层抓落实、职责分工明确的良好工作体系，以健全的制度保障依法行政，规范权力运行，提升执法效能。提高工作人员的法律知识素养和业务能力水平，系统掌握履行职责的程序和要求。同时，加强普法宣传工作，加强纠纷处理能力，刚柔并济处理矛盾，将依法行政和人性执法相结合，提高解决问题的质量和效率。

本刊通讯员

青白江区完善医保稽核工作规程

成都市青白江区对定点医疗机构实施科学监管，扎实开展医保稽核工作。一是制定完善医疗保险稽核管理工作规程，规范稽核工作流程和经办要求。二是充分利用智能监控系统预警疑点数据，结合医疗质量检查，对辖区内25家定点医疗机构开展了4次医保基金巡查和1次专项检查，对存在违约行为的定点医疗机构按照规定进行了处理。三是充分发挥第三方专家组评审优势，按照医保费用审核第三方评审经办流程要求，针对是否合理用药、合理检查、合理治疗等疑点问题，组织第三方专家开展病历评审。

袁莎

郫都区工伤预防试点项目取得实效

12月19日，由广东省工伤康复中心具体实施的成都市郫都区2017年工伤预防试点项目通过考核验收，并获得“优秀”等次。郫都区是成都市9个工伤预防试点区县之一，区委区政府高度重视，形成“统筹协调·部门联动·具体实施”的工作机制，制定出台了《工伤预防试点管理办法》，坚持“突出重点、体现特色、注重实效”的原则，开展了一系列卓有成效的工作。通过一系列的工伤预防宣传培训活动，使全区广大企业及职工对工伤预防工作有了更全面、更深入的认识，提高了安全生产和职业健康意识。

本刊通讯员

龙马潭区认真为军转干部服好务

泸州市龙马潭区军转办坚持把服务自主择业军转干部作为一项重要工作来抓，不断推进管理服务工作常态化、规范化和人性化。一是科学管理，沟通联系常态化。建立完善自主择业军转干部信息管理平台，积极回复咨询，组织政策解答座谈会，建立常态化联系机制。二是落实政策，各项待遇规范化。认真做好自主择业军转干部社会保障和待遇核定调整工作，有效保障自主择业军转干部切身利益，确保国家政策落实到位。三是以人为本，管理服务人性化。主动关心自主择业军转干部冷暖，加强沟通关怀和慰问。为自主择业军转干部随调家属安置、随迁落户、推荐就业等发挥积极作用。

苏德萍 刘玲

五通桥区加强医保监管不留死角

针对老工伤人员住院频率高、时间长和住院费用信息未实现网络传输、监管难度大的特点，乐山市五通桥区医保中心近年来制订风险防控措施，建立并落实了住院备案、现场巡查、出院病人抽查回访和报账承诺等4项制度，加强了对老工伤人员住院的事前、事中、事后全程监管，确保监管不留死角，取得了良好效果，至今未发现弄虚作假行为。2017年以来，区医保中心进一步强化了三方面工作：一是加大对欺诈骗保法律责任的宣传力度，同时在申报待遇时严格落实报账承诺制度；二是加大医务人员培训力度,到医院现场指导培训；三是加大现场巡查频率和精准度,检查核实住院真实性。