经办·服务

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攀枝花提升医保参保单位服务能力

攀枝花市医保局最近组织开展全市医疗保险、工伤保险和生育保险政策及业务经办管理全员培训，市本级经办的企业和机关事业单位人力资源部门负责人及经办人员共计500余人参加了培训。培训中，该局结合开展“创人民群众满意的人社公共服务体系”工作和“法律七进”活动安排，全力推进人社系统“一号工程”建设，进一步提高参保单位医疗保险、工伤保险和生育保险政策与业务水平，提升经办服务能力，为广大参保职工提供方便、快捷、高效和满意的服务。

本刊通讯员

江油开展工伤人员生存认证工作

江油市社保局从7月1日开始，根据《社会保险法》有关规定，对该市161人享受伤残津贴、生活护理费、供养亲属抚恤金人员开展了工伤保险待遇领取资格生存认证工作。本着民生为本、贴心服务原则，认证工作对验证人员开辟绿色通道和网上验证，对居住在外地的供养亲属、伤残人员，实行异地协查的方式进行认证，对高龄及因伤导致无法行动不能到现场认证的人员，采取上门服务的方式进行认证。过此次验证进一步规范和完善工伤保险待遇发放的管理工作，加强工伤保险基金的管理和使用，杜绝了超领、冒领工伤待遇的现象发生有效维护工伤保险基金安全。

本刊通讯员

乐至以约谈促规范医疗服务行为

10月27日，资阳市乐至县医保局就医疗服务行为监管中发现的违规问题，对有违规行为的定点医疗机构负责人进行了分批约谈，进一步加强医保监督管理，规范定点医疗机构医疗服务行为，提升医疗服务能力和水平。此次约谈，该局按照先通报专项检查情况、提出整改措施、各定点医疗机构负责人表态、共商解决措施等程序进行。约谈中坚持问题导向，指出相关定点医疗机构违规的具体问题，共同剖析问题存在的原因，商议解决问题的方法，并就进一步规范医疗服务行为形成共识，各定点医疗机构对自身存在的违规行为有了清醒的认识，明确了整改的方向。

喻旭

金堂人社推进文明服务建设

成都市金堂县人社局劳动保障监察大队采取四项措施推进文明服务建设。一是加强学习交流，提升人员整体素质。定期组织法规政策学习，自查效能经办得失，倡导文明服务风气，探讨规范执法经办流程。二是加强监督管理，落实工作职责。结合实际进行规范管理，用制度管人，确保做到责权明晰，岗位目标责任落实到人。三是加强人员管理，提高服务水平。四是优化服务环境，推进文明窗口建设。目前，窗口设施完善，环境整洁美观，规范设置了受理室、协调室、监察室等来访办事场所，公示举报投诉须知、相关法律法规等内容。

唐星月

大邑积极打造优质服务人社窗口

成都市大邑县人社局积极推进文明经办服务，打造“三型人社”。一是打造“阳光人社”。稳步推进综合柜员制建设，打破一个科室只负责一项险种、一个窗口只能办理一项业务的局限，所有经办服务公开透明化，实现人社业务“一站服务、一窗受理、一次办结”。二是建设“智慧人社”。以“互联网+人社”推进“智慧人社”建设，发挥网上、微信经办功能；在政务大厅配备自助查询机、排队叫号系统，实现人社服务零距离、群众办事零成本。三是实现“温暖人社”。将业务经办大众化服务向精细化服务转变，强化行风建设，做好人社窗口优质服务；强化思想教育和业务政策提升培训，努力打造人社优质服务窗口。

刘锡垚

高县推动社保工作更加贴近群众

宜宾市高县人社局积极推动社保业务下延，延伸社保经办触角，打通服务群众的“最后一公里”，获得了群众好评。一是构筑阵地，培训精兵强将。制定工作方案，明确目标任务和工作要求；召开MIPOS社保缴费培训会，现场指导操作规程，为顺利推动社保业务下延夯实基础。二是排兵布阵，全面打响攻坚战。立足方案，强化宣传力度，公开采购MIPOS缴费机19台，抽调精干力量顺利完成全县19个乡镇的设备安装与调试工作，现已全部进入正常运行状态，为续保群众提供就近缴费服务。三是全程督查，确保打赢战役。县人社局分3个阶段对19个乡镇MIPOS缴费工作开展督查和指导，制定督查方案，明确目标任务，压实工作责任，强力推动社保业务下延工作取得满成效。

胡以端

郫都区着力加强公共服务体系建设

成都市郫都区人社局在加强党风廉政建设和预防腐败工作中，大力推动工作作风转变，着力提升群众满意度，为全面建设群众满意的人社公共服务体系提供有力支撑。一是严明纪律正规化。严格落实窗口服务规范和窗口纪律要求，做到事事有准则、处处有章法、人人有遵循。二是服务流程公开化。及时公开业务办理流程、政策依据、所需资料、办理时限等内容，为群众提供更为便捷的服务。三是监督检查常态化。坚持明查暗访督查机制，严肃查处各类不作为、慢作为、乱作为、吃拿卡要等侵害群众利益的行为。四是场所设施标准化。对窗口单位在标识、标志、形象以及设施设备等方面进行规范管理，统一、规范设置服务窗口，进一步方便群众办事。

朱霖

东坡区进一步规范“两定”协议管理

10月23日，眉山市东坡区医保中心召开2018年定点医药机构服务协议管理工作会，域内69家定点医疗机构、298家定点零售药店的负责人参会。会议认真贯彻眉山市医保局“两定”协议管理经办规程及医疗服务监督管理要求，并结合今年日常检查中发现的问题逐条解读了综合评估表，宣读了全市医保基金交叉检查结果通报，指出检查中各种违约现象及具体分类处理措施，要求各定点医药机构高度重视，按通报要求加紧整改，区医保中心将检查结果、整改情况纳入2018年度签订《服务协议》的重要依据。

徐漫

五通桥区开展医保政策培训

11月8日下午，乐山市五通桥区召开2017年医保政策培训及案例分析会，全区24家定点医疗机构负责人、医保科长、临床科主任、护士长共110余人参加会议。会上，区医保中心有关负责人对医保扶贫政策、“三个目录”、中医药适宜技术、医保智能审核等医保政策进行了讲解培训，对稽核监管案例进行了分析通报，通报了1-10月基金总控运行情况，并对基金总控方案、医保服务协议和定点医疗机构总控考核管理细则进行了解读学习。会议对定点医疗机构提出了加强医务人员医保政策学习、加强医院内部管理，遵纪守法，规范医疗服务行为和基金使用等要求。

本刊通讯员