第五媒体平台下档案信息服务的探析

邓磊

【摘要】智能手机即第五媒体。本文分析了第五媒体应用于档案管理服务的优势及影响，并提出第五媒体对档案信息服务模式的创新举措。

【关键词】第五媒体平台；档案信息服务

在过去的20年里，手机功能迅速发展，由过去的只能打电话、发短信等单一通信功能的手机，逐渐发展为可以听音乐、看新闻、接发邮件、导航等功能的智能手机。由于这种智能性带来的信息传播方式的改变，智能手机已经成为继纸媒、广播、电视、互联网这四种传播媒体后出现的又一新的媒体，即我们所说的第五媒体。

一、第五媒体应用于档案管理服务的优势

与其他四大媒体相比，第五媒体比报纸更互动，比广播更灵通，比电视更便携，比电脑更普及，它可以通过网络传输包含文字、图像、视频和声音的多媒体信息，进行网上浏览、发送邮件、文件传输、在线交谈等。作为档案信息化建设的新生力量，档案管理服务有必要充分利用第五媒体，将第五媒体应用于档案管理服务也必将体现出极大的优势。

（一） 提升档案馆的影响力。在许多用户的观念中，档案馆是一个封闭而又具机密性的机构。第五媒体的开放性为档案馆信息公开提供了平台。通过利用各种社交媒体工具和平台，以文字、图片、音频、视频等多种形式发布档案信息，如档案馆通过微博、微信等平台上传一些以图片或者视频形成的可公开的馆藏信息，供用户自行在线阅览和下载。

（二）改变用户获取档案信息方式。传统的用户获取档案信息的方式是以档案馆为中心的被动式服务，而在第五媒体平台下用户获取档案信息的方式变为以用户为中心的主动式服务。传统的获取档案信息方式是用户发出需求，档案馆反馈，是一种被动式的服务方式，而在第五媒体平台下获取档案信息可以根据用户的偏好和習惯主动提供服务，可以针对不同用户的使用习惯，提供更人性化的服务。

（三）丰富档案信息服务方式多样化。在第五媒体平台下有丰富多样的应用工具，这些工具使用率高、使用方法简便，有助于档案信息服务方式多样化的实现。这些应用都具有各自不同的特点，可以适应不同形式的档案信息服务的需求，如通过QQ、微信等即时通信软件开展咨询服务；通过订阅微信公众号有针对地向特定用户推送档案信息，以代替传统的无目的传播，提高传播效率；

二、第五媒体对档案信息服务的影响

如今，第五媒体已经发展成为较为成熟的媒体平台，这个平台不仅给我们的日常工作带来了新的理念和方式，正是这种成熟的平台给档案服务带来了一种全新管理模式，同时对其档案信息服务影响也不能忽视。

（一）对档案信息服务内容的影响。在一般档案信息服务模式下，主要是向用户提供以纸质为载体的档案，或者是以为电子媒介为载体的档案，例如录音带、录像带、光盘等等。但是在新媒体环境下的档案馆，使以馆藏资源为主的传统档案馆面临了前所未有的挑战，因为新媒体环境下的信息载体更加丰富，信息的呈现形式更加多样化，读者通过无线网络，利用个人电脑、手机、平板电脑等智能终端，通过搜索引擎就可以查找和获取信息资源。

（二）对档案信息服务方式的影响。在传统模式下的档案信息服务是通过工作人员为公众提供服务的，这种服务非常受局限，一是只有在档案馆工作时间内才能获得服务；二是只能查询档案馆现有的档案信息；三是如果查询的问题超出工作人员能力范围，可能查询服务质量就大打折扣了。而新媒体的发展则打破了档案信息服务工作时间和空间的局限性，让档案信息服务成为一个不受时空限制的信息互动平台。

三、第五媒体对档案信息服务模式的创新举措

第五媒体日新月异地发展，将档案馆的发展推进了一个新的时代，第五媒体实现了信息的互动和即时，打破了空间上的地域性，改变了传统媒体受时间和空间限制性。第五媒体对档案信息服务方式的创新模式主要表现以下两个方面：

（一）基于社交媒体工具的档案信息服务模式。社交媒体工具最主要的特点用户可以即时发布信息并进行交流，同时他们兼具了私密性和公共性两种特征，对于档案资源共享、信息资源互动、信息资源传播都有很大的促进作用。现在比较流行的社交媒体的软件上都已经出现了档案的身影，档案信息服务都已经在微博、博客、微信这些流行的社交媒体软件中应用。在微博和微信中搜索档案，就能搜索到很多档案机构，例如“天津市档案馆”“江苏档案”“辽宁档案”等。博客和微博、微信相比，更多的是在个人方面所体现。博客通常由博主本人来管理、不定期更新文章的网站，在众多有关档案方面的博客中，“落拓寒儒”的博客较有影响力。该博客开设于和讯网，博主为辽宁大学历史学院赵彦昌老师，收录了相当多的档案文章及信息。

（二）基于应用程序APP的档案信息服务模式。App即移动应用程序（Application，简称App），也称手机应用程序或者手机客户端，是指设计给智能手机、平板电脑等移动终端上运行的第三方应用程序。

通过对当前两大主流手机系统（IOS、Android）应用市场进行搜索发现，关于档案方面的APP较少，档案部门开发的App仍属罕见。2013年6月，武汉市档案馆推出了“武汉档案（武汉市档案馆信息及文化推送系统）”，该应用属于我国首个由综合档案馆推出的档案类APP。此举开创了国内App应用于档案服务领域的先河，极大丰富了档案服务的方式，是构建手机档案馆的有益尝试。2016年4月，浙江省温州市档案馆推出的“档案云阅读”手机APP平台正式上线试运行，受到社会广泛关注。该平台设有9个栏目，包括档案咨询、温州大事记、微课堂、预约查档、档案咨询、办事指南等。目前平台注册用户已突破6500人，点击量超上万次。