高校微信公众平台建设及优化策略

陈建华

（安徽经济管理学院，安徽 合肥 230059）

高校微信公众平台建设及优化策略

陈建华

（安徽经济管理学院，安徽 合肥 230059）

新媒体技术的运用和发展，给高校教育管理工作提出了新要求.高校教育管理工作应因事而化、因时而进、因势而新,充分认识和把握微信公众平台在高校教育管理中的时代作用，破解微信公众平台建设中存在的困难和问题，从思想认识、发挥合力、人才支持、加强监管、资源投入等方面制定有效措施，全面优化微信公众平台建设和推广，从而推动高校教育管理工作创新发展.

高校；微信公众平台；优化策略

新媒体时代，各类网络通讯工具不断推陈出新.当前，QQ、微博、客户端与微信在激烈竞争中内容不断丰富、功能愈加强大、受众更加广泛.在各类新媒体平台相互竞争中，微信公众平台后来居上，成为大学生日常学习生活的必备工具.微信，是国内互联网增值服务提供商腾讯公司在2011年初推出的一款手机即时通讯应用程序.作为集社交娱乐，信息共享，生活服务等多种功能为一体的综合性平台，微信不受手机运营商和操作平台的限制，只需要消耗少量的上网流量就能免费发送文字、图片、语音、视频等信息，其免费的“视频（语音）聊天”功能广受用户欢迎.随着功能的完善，微信还推出了“摇一摇”、“附近的人”、“朋友圈”、“漂流瓶”、“小视频”等社交服务特色功能.微信由于功能强大、内容丰富、界面友好等优势，深受网民特别是年轻人的喜爱.腾讯微信官网中肯地界定“微信，是一种生活方式”.

根据腾讯官方公布的数据，“截止到2016年9月30日，微信和WeChat（微信国际版）的合并月活跃账户数达到8.46亿，比去年同期增长30%”[1],而“60%微信用户是年轻人 (15-29岁)”[2]，“近一半用户年龄低于26岁，近九成用户年龄低于36岁，18-35岁的中青年为微信的主要用户群体，他们的比例高达86.2%”[3].

微信用户年龄分布图在众多的微信功能中，微信公众平台被各类组织机构和个人广泛运用，“截至2016年2月，微信汇聚公众账号超1000万，公众号日提交超70万群发信息”[4].

微信公众平台的迅猛发展，为高校教育管理工作提供了新机遇、新载体，同时也提出了新任务、新要求.如何充分发挥微信公众平台作用，使其成为高校教育管理的有效渠道和得力助手是我们当前亟待研究解决的问题.

1 微信公众平台在高校教育管理中的时代作用

在微信20多项功能中，微信公众号为政府机构、企事业单位、群众团体等社会组织广泛运用.个人或组织可以通过申请微信公众号，向目标用户群推送贴近他们需要的文字、图片、语音、视频等内容.微信公众账号分为服务号、订阅号和企业号三种类型:社会组织可以申请服务号，个人不能申请服务号，一个月能发送四次信息，这些信息会显示在订阅用户的聊天列表中；社会组织和个人可以申请订阅号，每天可以向订阅用户推送一条信息，这些信息会在用户的“订阅号”文件中显示，点击即可方便查看；企业号是微信为政府机构、企事业单位等组织提供的移动应用入口，能帮助其建立与员工、合作伙伴及企业应用间的连接，从而有效地提高信息的沟通效率.高校应把握时代脉搏，紧跟时代步伐，积极利用新媒体技术，充分发挥微信公众平台在教育管理中的时代作用.

1.1 微信公众平台有利于拓展教育管理空间

“公众平台是指利用公众账号平台进行自媒体活动，简单地讲就是进行一对多的媒体性行为活动”[5].微信公众平台可以作为高校教育管理工作的重要载体，有着灵活、便捷、高效等多种特性.传统教育管理工作往往通过会议、通知、课堂讲授以及面对面交流的方式进行，常常受时间、空间、形式等多种因素的限制.在传统教育管理机制的基础上，开发利用校园微信公众平台，将各项教育管理工作特别是育人工作，从八小时以内延伸到师生业余时间，使得教育管理工作线上线下全覆盖，极大地拓展了教育管理空间.

1.2 微信公众平台有利于提高教育管理效能

微信公众平台可以利用定时推送消息功能进行信息共享并覆盖到所有师生的手机上，微信公众平台架起了校方与师生之间的沟通桥梁，双方通过共同认可的平台开展信息传递、思想交流以及安排落实工作.高校教育管理工作通过各类微信公众平台将经过分类梳理的即时新闻、重要活动、重点安排甚至在线课程等精挑细选的内容第一时间推送到师生眼前，师生可以随时随地查看公众平台投放的内容，不受时间与空间限制，极大地降低了时间成本、人力投入，减少了资源损耗和浪费.另一方面，师生通过平台迅速及时反馈意见，通过留言跟帖等方式发表评价想法，而学校则通过后台数据采集分析，准确掌握师生思想动态和价值取向，及时调整工作安排和方式方法，工作针对性、有效性得到有效保障，工作效率和工作满意度也随之有效提升.

1.3 微信公众平台有利于发挥学生教育主体作用

大学生作为教育主体，在传统教育面前，往往表现出被动接受或消极应对.一方面，由于老师掌控教育管理的形式与内容，并单向传递给学生；另一方面，教育管理的传统工作方法多以说服、批评为主.久而久之，学生形成自我保护甚至排斥抵触情绪，使得教育管理效果达不到预期目标.微信公众平台中所带有的“关注”、“点赞”、“集赞”，学生回复相应字样即可获取想得知的内容和其他学生的看法，学生教育主体地位得到尊重，教育主体作用才能得到发挥.在轻触点碰之间，微信公众平台顺利地将单个个体的迷茫无声地转化为群体间的影响与作用，从而，进一步激发了学生主动参与教育管理的热情.与此同时，在这一过程中，平台交流也为师生之间的感情和关系拉近提供了绝好机会.

2 高校微信公众平台建设中存在的问题

高校微信公众平台的建设使用完全是高校自主行为、自选动作，加之高校间缺乏相关联动交流机制，高校微信公众平台建设与发展多处于自为状态，存在着一些共性问题.

2.1 思想认识不统一

微信公众平台企业接受程度较高.高校对于公众平台的认识大多处于感性认识阶段，缺乏阵地意识，有目的、有规划地建设使用微信公众平台的高校较少.大家习惯于传统教育管理模式，对新生事物缺乏敏感性，未能充分认识到公众平台对教育管理的积极作用.有关研究认为：“微信的迅猛发展使得高校德育工作者会与校园网络舆情以及大学生心理动态把握的难度进一步加大”[6]，指出“网民对于公众平台中所涉及的热点事件所发表的个人言论有可能会引起一定空间内人群的矛盾”[7].有的领导因为对公众平台的建设使用、技术支持、管理机制缺乏了解，认为多一事不如少一事，按部就班，求稳怕乱，对校园内微信公众平台建设和管理缺乏系统性思考和针对性措施.

2.2 吸引力不够强

高校微信公众平台建设仍处于初始阶段，缺乏顶层设计和人才技术支持，成功经验积累和推广运用渠道不畅.特别是在平台内容和形式上思考不够、投入不够.平台推送内容与校园网、公告栏、广播站的内容简单重复；平台版面设计平庸呆板，千篇一律；语言文字一本正经，缺乏生活气息.这些都会直接导致师生失去对微信公众平台的关注兴趣，质疑公众平台的能力，原本面对师生的公众平台就失去了存在理由和价值，后续工作也将难以为继.

2.3 运营监管不到位

高校微信公众平台借助网络运营服务商开展工作，在平台运营监管上缺乏制度性保障，存在管得过死和管理缺位等现象.有的在审批上，对学校部门申请建立的公众平台一路绿灯，对学生组织或师生个人申请建立的公众平台设置苛刻条件.有的在平台运营上缺乏政策鼓励和资金、技术支持，未建立起监督考核机制，任其自生自灭.有的在平台监管上，对发布内容审查不严，对意外事件缺乏应急预案.

3 高校微信公众平台建设和管理对策

当前绝大部分高校都有各种形式的微信公众平台，它们在高校教育管理工作中扮演着越来越重要的角色，也越来越得到各级领导和高校的重视.高校微信公众平台建设发展要针对存在的不足，制定有效措施，最大限度地发挥其教育管理平台作用.

3.1 提高思想认识

习近平总书记在全国高校思想政治工作会议上强调：“要运用新媒体新技术使工作活起来，推动思想政治工作传统优势同信息技术高度融合，增强时代感和吸引力”[8].高校肩负着培育社会主义接班人的重任，高校教育管理工作应因时而动，因势利导，尊重师生选择，充分认识新媒体平台作用，及时占领网络教育阵地，调整方式方法，增强教育管理工作针对性、时效性.教育管理部门要积极倡导微信公众平台建设，将该项工作纳入考核考评指标体系，推动高校微信公众平台建设和发展.各高校应加大新媒体技术应用，在各项教育管理工作中建立相应平台，为师生提供更多更好、更为及时的管理和服务.

3.2 发挥平台合力

当前绝大多数高校都建立了学校官方网站，实现了网络化办公.但校园网站浏览往往受设备、网络条件限制，与师生仍存在一步之遥的距离.而微信公众平台可以直接将信息推送到师生手中的手机，很好地占据和利用师生碎片化时间开展工作，显示出了更为强大的即时性功能，方式上也更为活泼，极大地增强了微信公众平台在教育管理工作中的影响力.充分发挥校园媒体如校园网、公众平台、校报、广播、论坛、展板等的各自特色和合力作用，使其相互补足、相互促进、融合发展，发挥校园媒体最大化效益.

3.3 加强人才支持

高校是人才聚集之地.合理配置各类资源，加强人才队伍建设，以满足微信公众平台建设发展需要.成立专门工作领导小组，在党委宣传部、学生工作处、团委等部门政工干部和各院系辅导员、班主任中抽调精干力量，负责公众平台运营、管理和维护.加强经验交流，举办校际间工作经验交流研讨，推广使用成功经验和成熟做法.定期开展专业技术培训、竞赛和评比活动，奖优罚劣，形成比学赶超的良好氛围，为平台工作集聚各类优秀人才.

3.4 健全监管机制

习近平总书记在中央网络安全和信息化领导小组第一次会议上，指出:“做好网上舆论工作是一项长期任务，要创新改进网上宣传，运用网络传播规律，弘扬主旋律，激发正能量，大力培育和践行社会主义核心价值观，把握好网上舆论引导的时、度、效，使网络空间清朗起来”[9].通过建立健全微信公众平台建设、管理、监管制度体系，最大化地发挥公众平台在教育管理工作中的效用，减少其消极负面作用.重点应加强平台审批、内容发布等关键环节的监管，防止错误思潮、消极言论引发的舆论漩涡和传播发酵.充分发挥学生组织自我管理、自我服务功能，为其平台建设运营提供必要的指导帮助.建立考核评价机制，以平台数据为依据，多样形式开展评优评先，树立典型，激励后进，在校园里形成“人人关心、人人参与”平台建设发展的生动局面.

3.5 加大资源投入

微信公众平台尽管开通成本较低，但要实现师生广泛关注、乐于关注的目标，必须在内容和形式上多投入，下功夫.高校应加大公众平台需要的人才、资金、设备等资源投入，以保障平台正常运转和升级发展.鼓励和扶持一批重点公众平台建设，形成品牌效应.自主培养平台“意见领袖”，有意识地培养综合素质突出、思想觉悟较高的政工学工干部、优秀教师、党员代表和学生干部成为高校微信公众平台的新一代“大V”，把握议题设置，参与话题讨论，充分发挥正面引导作用.

〔1〕腾讯公布2016年第三季度业绩.腾讯动态.http: //www.tencent.com/zh-cn/content/at/2016/attachments/20161116.pdf.

〔2〕腾讯首次公布微信数据微信生活白皮书2016完整版.http://www.7edown.com/edu/article/soft_93417_1.html.

〔3〕腾讯：2015年微信平台数据研究报告.中文互联网数据资讯中心.http://www.199it.com/archi ves/324845.html.

〔4〕微信影响力报告.中文互联网数据资讯中心. http://www.199it.com/archives/508221.html.

〔5〕郭志勇.新媒体环境下大学生思想政治教育的新路径[J].理论视野，2015(l):84.

〔6〕杨敏.微信对大学生思想政治教育的挑战及应对策略研究[J].思想理论教育，2012(6):72.

〔7〕姜胜洪，殷俊.微信公众平台传播特点及对网络舆论场的影响[J].理论前沿，2014(4):41.

〔8〕把思想政治工作贯穿高校教育教学全过程.人民网.http://gs.people.com.cn/n2/2016/1221/c3 72498-29493534.html.

〔9〕习近平.把我国从网络大国建设成为网络强国[J].信息安全与通信保密，2014(3):10-11.

TP393.4

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1673-260X（2017）03-0022-03

2016-11-19

安徽省教育厅人文社会科学研究重大项目：互联网意识形态话语权重建路径研究（SK2017ZD61s）；安徽省高校共青团新媒体工作研究重点课题：新媒体环境下高校共青团供给侧改革实施路径研究（16xmtzd05）