高校图书馆大流通模式下阅览座位管理工作探析

摘要：文章分析了高校图书馆采用大流通管理模式以来在阅览座位管理利用方面出现的问题，并以黑龙江工程学院图书馆为例提出了解决方案。

关键词：高校图书馆；大流通；阅览座位管理

中图分类号：G258.93 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2017）003-0-01

图书馆大流通管理模式是一种全新的服务模式，它打破了原有传统管理模式各库室封闭管理的方式。将整个图书馆作为一个服务空间来布局，将各种资源合并，原来分设的书库、报刊阅览室合而为一。只设一个出口、入口，读者凭证入馆后，可自由出入各区域，内部不再设门槛。这种管理方式缩短了读者与文献资源的距离，提高了文献的使用率，为读者提供了最大的便利，其优势显而易见，近年来国内高校图书馆纷纷转型为大流通管理模式。在管理运行过程中，其弊端也逐渐体现，现以黑龙江工程学院图书馆为例，对在阅览座位管理利用方面出现的问题加以分析并提出相应的解决方案。

黑龙江工程学院图书馆于2014年实现了大流通管理模式，将文献资源服务区域重新进行了整合布局，图书、期刊、报纸集中一处摆放，按照《中图法》的类目放置于各楼层。只在大厅入口处设置一个入口、出口，取消了原来各书库的监测仪，读者凭证入馆后可自由出入各区域，行动不再受限，为读者提供了最大的便利，深受广大读者好评。在阅览座椅摆放方面，大流通模式改造前图书馆共有座位3200个，其中读者可携带个人物品学习的自习区座位1700个，不允许读者带包进入的书库、报刊阅览室的座位1500个。这样就造成了书库、报刊阅览室座位上座率低，而自习区常常人满为患、一座难求。改造后取消了原来的仅有自习功能的区域，将所有的桌椅分散于文献资源之中，使读者与文献资源零距离接触，方便读者阅览学习。改造后读者可带包入馆，每一处的座位均可自习和阅览。虽然由于新的服务区域的设立，而使阅览座位减少至2800个，但是却盘活了原来书库、报刊阅览室内上座率不高的座位，使得座位紧张的局面大大缓解，提高了全馆座位的使用率。但是在座位管理使用过程中也出现了许多新问题。

一、出现的新问题

占座是高校图书馆普遍存在的问题，大流通改造前占座一般出现在每学期期末考试前的特定时间和考证、考级、考研的特定人群中，大流通改造后，图书馆的阅览环境得到了很大改善，我馆新开设了茶饮厅、研修讨论间，增设了冷热水直饮机，电子阅览室免费上网，全馆免费WIFI覆盖，这些优于教室、寝室的条件，每天都吸引了大量的读者入馆。我馆共有2800个阅览座位，而在校生12000余人，面对庞大的读者群，图书馆的座位资源就显得大大的不足。加之有些读者对某些座位的偏爱，使得占座成为一个图书馆的常规问题。在大流通模式下，读者经常用图书馆的书刊占座，这样一来，给图书馆工作人员归架工作增加了难度。

一部分读者离馆时，不愿意把个人物品带走，往往偷偷藏匿在图书馆的阅览桌里、椅子下，书架上、期刊柜里，等到工作人员清理时或者因种种原因造成丢失时，又会与工作人员发生争执。这种情况经常发生在考研读者中，由于他们的备考资料比较多，不愿意每天搬运，加上近些年考研人数激增，这种现象尤其普遍。

大流通改造后，我馆开设了很多休闲区，放置了盆栽、造型各异的休闲桌椅，深受读者欢迎。但个别读者经常将桌椅搬到一些僻静的地方自习或诵读，工作人员一再提醒也不愿意将桌椅归位，影响了图书馆整体环境的美观。

二、解决方案

1.完善各项规章制度并加强执行力度

实行大流通管理模式后，原有的各项规章制度已经不适合当前的工作，我馆结合以上发现的新问题，不断完善各项规章制度。如：《图书馆阅览区管理细则》、《图书馆阅览座位清理办法》、《读者入馆须知》、《读者文明公约》等等，并张贴公示对读者行为加以引导，对工作人员的制度执行力度加以检查、督导。要求工作人员严格遵守各项规章制度，坚持每天晚上闭馆后清座，白天定时清理书桌上读者丢弃的书刊并及时归架。对于清理的占座物品每周固定时间返还读者，认领时要逐一登记，对于屡次占座，批评不改的学生，责成学院处理。在与学生读者接触时，要注意方式方法，不要一味批评，要善于引导。

2.采取多种方式加强读者素质教育

现在的在校生，多是独生子女，在父母长辈的呵护中长大，在日常生活中缺少宽容、谦让的品质，公德意识相对较差，因此有必要对他们加强素质教育。一方面利用思想政治课加强大学生素质教育、社会主义核心价值观教育，使大学生具有高尚的情操和优良的品德。我馆利用新生入馆教育、文献检索课，向读者讲解图书馆的各项规章制度、图书馆资源布局、图书分类方法等，倡导读者文明使用图书馆。另一方面还可利用宣传标语、宣传栏、网站、微博、读书日等多种形式加强宣传，帮助读者构建文明的借阅心态，呼吁读者杜绝占座行为，构建文明和谐的阅读空间。

3.广泛听取读者意见，积极协调，满足读者需求

我馆在一楼大厅开设了读者意见箱，在图书馆网页开辟了读者反馈专区，公布了馆长、各部室的办公电话，多方听取读者意见和建议。针对学生物品较多，不易经常搬运而导致占座频发的情况，馆内开辟了临时储物架，开馆时间电梯开通，方便读者搬运。积极与学校相关部门协调，在教学楼为考研学生开设了专门的教室。以上措施大大减少了占座情况的出现，受到考研学生的好评。

4.启用座位管理系统

我馆购买了座位管理软件，在各楼层放置了触摸式选座机，通过此机器的使用，读者可以对各楼层座位的分布、占用情况一目了然。读者可通过刷卡选择自己中意的座位。座位管理系统的应用缓解了图书馆的服务压力，使广大读者对图书馆的座位情况有了动态的了解，最大化的为读者提供了便利，很大程度减少了占座现象。

三、结语

大流通服务模式的优势毋庸置疑，而对这种模式运行过程中出现的问题，我们要积极面对，不断探索，寻找解决方法。希望我馆在大流通模式下閱览座位管理利用方面出现的问题的解决方案对其他馆有借鉴意义。

参考文献：

[1]包铁柱.图书馆大流通服务中存在的问题及解决措施——以沈阳化工大学图书馆为例[J].科技情报开发与经济，2012（3）：9-11.

[2]王唯玮.采用并轨方式实现图书馆大流通管理的设想[J].图书馆学刊，2005（6）：110-111.

作者简介：王蕴洁（1970-），女，1992年毕业于黑龙江大学图书情报学系，副研究馆员，黑龙江工程学院图书馆副馆长，已发表论文数篇，主要从事图书情报研究。