电话回访式健康教育在新生儿科出院患儿中的应用效果

刘敬芳，卢沙沙，滕 云

（新疆自治区人民医院新生儿科，新疆 乌鲁木齐 830000）

电话回访式健康教育在新生儿科出院患儿中的应用效果

刘敬芳，卢沙沙，滕 云

（新疆自治区人民医院新生儿科，新疆 乌鲁木齐 830000）

目的 分析在新生儿科出院患儿中应用电话回访式健康教育所产生的临床效果。方法 选择2016年1月～2016年6月在我院接受治疗并顺利出院的新生儿198例，采用电话回访式对家长进行健康教育，分析临床效果。结果 198例患儿家属均成功回访，回访时间2～15天，平均回访时间（5.78 2.05）天；198例对回访满意者98.99%（196/198），不满意1.02%（2/198）；198例患儿均在7～15天后复诊，复诊100.00%。结论 新生科患儿在出院后经电话回访健康教育，满足了健康需求，提高患者满意率，有助于督促护理人员努力提高自身专业素养，通过护理在出院后的延续，有利于在患儿家属群体中树立良好形象。

电话回访；健康教育；新生儿

电话回访是一种临床常用的延续性护理服务，目前已经融入到医学临床模式工作中，而且随着现代科技的逐渐深入发展也发生着变化，不仅能够满足患者在出院部分医疗需求，保证患儿健康，加强患儿家属对新生儿护理、自我保健、日常喂养细节等医学保健知识的了解程度，促进护患之间关系和谐[1]。本次研究选择2016年1月～2016年6月在我院新生儿科接受治疗痊愈后顺利出院的患儿198例，对其进行电话回访时健康教育，取得良好效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2016年1月～2016年6月在我院新生儿科接受治疗，痊愈后顺利出院的患儿198例，其中男118例，女80例，年龄0.5～20天，平均年龄（10.35 5.84）天；按照涉及脏器或系统分析，神经系统疾病18例，呼吸系统及循环系统120例，早产儿117例，贫血22例，黄疸16例，其他9例。所有患儿均对本次研究之前，并自愿同医院签订知情同意书。

1.2 方法

1.2.1 出院指导

护理人员在患儿出院前，将出院指导手册发放至患儿家属手中，手册内容主要包括婴儿喂养方法，预防接种知识、功能锻炼，如何添加辅食，院内相关科室咨询电话等。护理人员在发放出院指导手册的同时进行初步健康教育，针对手册内容进行详细讲解，促使患儿家属对内容大致上有所了解[2]。

1.2.2 建立出院患儿健康档案

新生儿科对即将出院的患儿建立健康档案（纸质版本及电子版本均同时建立），内容包括姓名、性别、年龄、疾病、家庭情况、联系人，诊断，入院诊断/时间，出院诊断/时间，责任护士，管床医师等。

1.2.3 电话式回访情况

每个出院患儿家属均至少接到2次回访电话，出院后1～3天初次回访，4～6天第2次回访；如有必要，在出院后15天内第3次回访。建立回访档案，记录在同一个患儿健康档案之后，回访内容主要包括回访人，回访时间，出院时间，床号，姓名等，主要包括以下几点。

1.2.3.1 喂养知识

护理人员应向新生儿家属积极宣传母乳喂养、母婴同室的优点，保证母亲按需哺乳而且乳汁充足。若母乳不足，护理人员指导其如何开展人工喂养，正确配奶及消毒奶具方式。

1.2.3.2 护理知识

注意将室温调节在22～24℃，若患儿早产，则需将室温控制在24～26℃。新生儿体温一般在36～37℃，室内每日至少需通风30 min以上。护理人员可指导患儿家属如何护理新生儿眼部、脐部、皮肤、口腔等，其中脐部需重点护理，如何判断新生儿出现异常情况。

1.2.3.3 一般情况

护理人员指导家属掌握新生儿正常情况表现，如精神、睡眠、吃奶情况，二便情况，以及对外界的反应等。

1.2.3.4 其他

若患儿在出院后带药归家，需询问患儿适合按时按量服药，嘱咐患者定期复诊；指导患儿家属按照计划免疫方式带其去接种疫苗。

1.2.4 回访技巧

1.2.4.1 回访人选

由患儿责任护士负责电话回访，其原因是其熟悉患儿情况。加强护理人员的责任心，保证其具有良好的工作态度，专业素养过硬，处置灵活准确，沟通及语言表达能力良好。

1.2.4.2 注意事项

重视第1次电话回访，护理人员需通过此次电话回访了解患儿出院后所有情况，态度耐心温和，详细询问，回答患儿家属提出的问题，答应其合理要求，详细记录回访情况，便于第2次、第3次回访。如发现异常情况，需及时同医生及护士长进行沟通、汇报，分析原因，加强护患之间沟通交流，获得患儿家属信任，并对电话回访进行信息总结，针对问题进行整改。

2 结 果

本次研究中198例患儿家属均成功接到回访电话，成功回访率100.00%；回访时间1～15天，平均回访时间（5.78 2.05）天；198例对回访满意者98.99%（196/198），不满意1.02%（2/198）；198例患儿均在7～15天后复诊，复诊100.00%。

3 讨 论

我院新生儿科护理人员通过电话回访满足了患儿家属对护理及自我保健的需求。通过出院后的跟踪回访，促使医疗服务在出院后得到延续，不仅能够及时发现患儿喂养及健康方面的问题，积极针对问题给予相应健康指导，规避医院与家庭之间的脱节风险，满足现代人越来越高的医疗要求，同时还可获得患者信任，再其心理树立良好医院形象[3]。

本次研究对198例新生儿科患儿进行出院后健康指导及电话回访健康教育，回访时间1～15天，平均回访时间（5.78 2.05）天；198例对回访满意者98.99%（196/198），不满意1.02%（2/198）；198例患儿均在7～15天后复诊，复诊100.00%。总之，电话回访是良好护理服务在院外的延伸，有助于保证新生儿出院后健康及自我保健，加强护患关系和谐，提升医院品牌形象。

[1] 李少波,解秀玲.延续性护理在带T管出院患者中应用的探讨[J].世界最新医学信息文摘,2016,16(41):255-256.

[2] 周 旋.电话回访式健康教育在肠造口患者中的应用效果[J].大家健康,2016,10(2):287-288.

[3] 燕双全.脑卒中患者出院后回访式教育效果探讨[J].中国实用神经疾病杂志,2013,16(7):53-55.

本文编辑：苏日力嘎

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ISSN.2096-2479.2017.16.135.02