PDCA循环管理法在优质护理质量控制中的应用观察

王俊士

（宿迁市儿童医院护理部，江苏 宿迁 223800）

PDCA循环管理法在优质护理质量控制中的应用观察

王俊士

（宿迁市儿童医院护理部，江苏 宿迁 223800）

目的 观察PDCA循环管理法在优质护理质量控制中的应用。方法 选取2014年2月～2017年2月我院收治的患儿68例作为研究对象，按照数字表法分为对照组和实验组，各34例，对照组采用常规护理管理，实验组采用PDCA循环管理法，对两组优质护理质量控制效果进行比较。结果 对照组病房质控、护理表格、毒麻抢救评分明显低于实验组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 优质护理质量控制中应用PDCA循环管理法有利于显著提升临床护理质量，值得临床使用和大力推广。

优质护理质量控制；PDCA循环管理法；应用效果

随着近年来医学模式的不断改革以及医疗技术的不断优化，大众健康意识明显提升，其对医院治疗和护理工作提出了更高、更优质的要求。护理工作质量直接关系到医患关系和患儿满意度，护理管理工作需要朝着系统规范、科学优质的方向迈进，以符合现代医学发展提出的各种新需求[1]。本文选取我院收治的患儿68例进行分组研究，现作以下报道。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2014年2月～2017年2月我院收治的患儿68例作为研究对象，其中男37例，女31例，年龄0～5岁，平均年龄（2.3±0.2）岁。按照数字表法分为对照组和实验组，各34例，对比两组患儿的一般资料，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组采用常规护理管理，即按照临床基础护理管理方法进行即可。实验组采用PDCA循环管理法，具体内容：（1）计划阶段：寻找当前护理护理工作中现存的问题，对问题出现的原因进行深入明确，最终确定是由以下4个原因导致的：①护理管理人员的综合素质和护理水平比较低，因为其理论知识和学历情况各有差异，使得护理人员综合素质参差不齐，进而对其教育水平产生不良影响；②缺少完善的临床护理管理制度，未严格按照以患儿为中心的原则开展护理工作，对患儿提出的各种合理需求未尽力满足。部分护理人员仅重视工作是否完成，未进行护理质量自我监督管理，对质量控制效果重视度不高，仅在完成日常任务的基础上进行相应的质量诊断和检查，对质量控制和监督管理重视度不高，工作积极性差，自我护理管理意识十分薄弱；③细节护理管理不到位，护理管理体系和护理流程不健全不完善，细节管理质量不达标，此外内部护理制度缺乏、护理质量检查不严格等会使护理管理质量大大降低；④患儿满意度和护理质量均比较低，由于患儿存在抵触心理，致使护理满意调查表回收率受到严重影响。需要在充分来了解临床护理管理过程中存在的问题和具体原因的前提下，制定针对性护理方案，明确病区责任和质量控制的具体目标，制定并完善周计划的同时对各计划周期的问题予以解决，使质量控制和管理方案得到持续性改进。（2）实施阶段：应用和实施PDCA循环管理法具体从以下四方面进行：①对临床业务骨干和护理人员加大综合素质和专业知识的培训管理力度，定期或不定期的安排进行院内或院外培训学习与考核，学历低者需要强化基础知识和护理技能的培训；临床经验丰富者需要进行科研学术能力的培训指导，促使护理人员积极主动的进行再职学习，创造外出学习和进修的机会，使护理人员整体素质得到提高。②对各项护理管理制度进行完善，明确质量控制的具体标准和管理要达到的目标，秉承以患儿为中心的基本原则，尽可能满足患儿生理、心理各方面的合理需求，强化患儿自我监管和护理意识，进行全面持续的质量改进，通过宣教指导的方式，提高患儿主观能动性和积极性；③做好细节监管工作，对内部流程和标准不断进行完善，严格培训和考核各项操作，积极落实护理操作规范的相关要求，科室定期进行监督管理，发现问题要及时分析原因并向上级部门反馈，尽快选择解决方案；④对患儿护理满意度的调查力度要进一步加大，对终末护理管理方案和计划进行不断改进，使护理满意度调查问卷回收率得到根本性提升[2-3]。

1.3 观察指标

对两组病房质控、护理表格、毒麻抢救评分进行评分，分数越高表示质控效果越好。

1.4 统计学方法

采用SPSS 22.0统计学软件对数据进行处理，质控效果以表示，采用t检验，P＜0.05证明差异有统计学意义。

2 结 果

对照组病房质控评分为（94.06±0.89）分，护理表格评分为（94.71±1.69）分，毒麻抢救评分为（96.56±1.39）分；实验组分别为（99.51±1.52）分、（99.01±0.89）分、（99.99±1.29）分，组间进行统计比较，实验组各评分均明显高于对照组（P＜0.05）。

3 讨 论

日常护理工作中，管理人员往往存在着重视结果、忽略过程的错误概念，基于此，本院在优质护理工作质量控制中应用PDCA循环管理法，以促使护理质量管理的良性发展，成效显著。PDCA循环管理法会大大提升医护人员的护理积极性，增强其质量管理意识，使其精神面貌得到良好改善，强化工作责任感，积极落实以人为本的新型护理服务理念，促使各类护理问题发生率从根本上得以降低，进一步提升医院的社会效益和经济效益[4-5]。

在本组研究中，实验组病房质控、护理表格、毒麻抢救评分与对照组间差异有统计学意义（P＜0.05）。可见优质护理质量控制中应用PDCA循环管理法有利于显著提升临床护理质量，值得临床使用和大力推广。

[1] 李海波,吕慧敏,赵雅荣,等.PDCA循环管理法在优质护理质量控制中的应用[J].中国医院管理,2013,33(7):74-75.

[2] 周国芬.PDCA循环管理法在临床优质护理及其质量控制中的有效运用[J].中外医学研究,2016,14(8):62-63.

[3] 杨月英,朱玉兰,鲁群英,等.PDCA循环对优质护理服务质量持续改进的影响[J].护理实践与研究,2015,03(7):87-88.

[4] 沈 莉.PDCA循环在病房护理质量管理中的应用[J].医学信息,2014,25(30):214-214.

[5] 王红英.PDCA在优质护理质量管理中的应用[J].世界最新医学信息文摘(连续型电子期刊),2014,08(29):596-596.

本文编辑：刘欣悦

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ISSN.2096-2479.2017.25.161.02