人际关系对手术室护理工作的影响

唐树雯，李传敏，蒋春艳

（中山大学附属第五医院，广东 珠海 519000）

人际关系对手术室护理工作的影响

唐树雯，李传敏，蒋春艳

（中山大学附属第五医院，广东 珠海 519000）

对于任何工作而言，保持良好的人际关系是开展工作的重要基础，特别是对于手术室护理工作而言更为重要。手术室大多进行手术环节的实施，对于病人的积极康复具有重要的意义。手术护理工作中若是人际关系存在不稳定因素，那么会严重的影响手术质量。所以说，采取一些举措，改善当中的工作关系，将会促进医护配合，使得医生具备更佳的手术外部环境。所以，本文主要针对人际关系对手术室护理工作的影响进行讨论，找出存在的问题，并提出相关的建议。

手术室；护理质量；人际关系；积极性；融洽

人际关系主要是指不同的人在社会大环境中产生的相互交集，同时具有一定的心理状态。手术室在医疗领域的重要性不言而喻，所以说手术室的护理工作是临床医学中重要的组成要素。护理中的人际关系主要是参与医疗过程的人们所构成的关系，主要包括医生和护士，护士和病人之间等部分。在狭小的环境中，主要以护士和患者的医患关系为主，对于病人心理的疏导工作十分关键。就目前的情况而言，在手术室的护理关系并不是很理想。所以，如何采取有效的措施处理好手术室人际关系，是需要医疗工作者需要认真思考的问题。

1 影响手术室人际关系的主要因素

1.1 缺乏必要的沟通

在手术室护理工作者，病人和医生之间缺乏必要的沟通环节会使得双方不能够换位思考，例如病人在治疗过程中，所产生的疑问若是得不到医护人员满意的回答就会产生困惑，同时会加剧病人的恐慌，对医护人员产生不满情绪。同时，这种不满的情绪容易使得医患关系紧张，不利于和谐友好的手术室氛围的建立。所以说，许多时间矛盾和冲突都源于医护人员和患者之间的不了解，沟通较少，互相之间不了解产生的误会和分歧所致。

1.2 双方思想预期的不对等

医护人员和患者之间的期望存在明显的不同，这二者之间目标的不一致也是导致手术室护理过程经常出现问题的主要原因之一。对于医护人员来说，及时发现病情变化，在手术前充分的准备好所需要的物件，能够利用自身熟练的技能，顺利的完成手术室主要目标和任务。而对于患者来说，首先是需要确保医生的手术操作，能够将自己的病情妥善解决。所以，二者之间的需求存在不对等的情况，所以若是二者的角色不能相互满足，那么就会产生冲突造成医患关系紧张[1]。

1.3 规章制度欠缺人性化

规章制度是医护人员进行相关操作的基本遵循规范。就目前的情况而言，有部分的医护人员仅仅关注于自身的利益，对于整体的利益并没有进行充分的考虑，不愿意承担相应的责任，总是拘泥于一些小问题，在合作中不积极的完成自己的工作，埋下了许多隐患。此外，过多的工作矛盾会造成整体的工作效率降低，对患者的安全构成了威胁。

1.4 机构设置的不合理

中国虽然是一个人口大国，但是在医疗领域的人均占有资源严重不足，特别是护理人力资源不足已成为严重的制约因素。而医护人才的缺乏，致使护士人员长期处于超负荷运转状态，护士工作任务繁重，同时心理压力巨大，普遍处于亚健康状态。通过相关的调查研究表明，医护人员面对职业压力容易出现不良反应，可能会出现对工作的厌恶，使得工作效率下降，对待患者也不能拿出最佳的工作状态，同时负面状态会影响医护人员的关系。

2 改善人际关系对手术是护理工作的建议

2.1 重视病人心理诉求

随着医疗理念的不断发展，医院的医疗服务水平逐渐趋向于以病人作为核心。所以，作为医院应该在手术前与病人进行充分的沟通，逐步消除病人的紧张与恐惧心理。同时，在与病人交流时要抓住重点积极进行引导，使病人能够感受到相应的关切之心，赢得病人的信任，才能做到较好的交流。而通过不断的交流可以显著的增加病人对手术治疗的信心，使得病人能够更好的配合医护人员进行治疗[2]。

2.2 提升相应的服务质量

除了在思想方面强化对于病人患者的照顾之外，还需要有具体的措施来更好的确立和病人之间良好的关系。所以说，就对医护人员的职业道德观念提出了更高的要求。作为护士必须把病人的安危看作是首要任务。同时，医院的管理部门应该加强对于医护人员的培训，树立医护人员良好的职业习惯，能够耐心解答病人提出的问题，使得病人在手术的前后都能够有一个积极的态度去面对自己的病情，得到良好的治疗。

2.3 完善相关的规章制度

现阶段的医院管理在人际关系这方面还有很多的工作需要完善，特别是医护人员和病人之间的关系。所以，对于目前现阶段不完善的管理条例来说，需要相应的更改和完善，去除条例中不合理的部分，使得医患之间建立有一套完善的保护机制，既维护医护人员的利益，同时也能够使得病人感受到相应的权益，促使手术过程的顺利推进[3]。

2.4 提供足够的支持和帮助

医护人员和病人之间的手术室护理工作不太和谐的重要因素之一也是缺乏相应的经济支持，由于医疗费用支出一般都比较高昂，所以对于医院来说，应该给予病人相应的补助，当然这方面的工作需要政府来承担。只有真正的减轻患者心中的压力，才能够互相协作，顺利的完成手术工作。

2.5 医护人员应该加强自身的心理素质学习

通常来说，医护人员大多为女性，感情较为细腻。在实际的手术前后的交流中，是医生和病人之间沟通的桥梁。因此，手术护士应该加强人文精神的培养，能够通过行为来让病人感觉到真正的关怀，促进病人和医生之前建立友好关系。

同时，作为医生应该主动承担责任，不应该过于计较个人利益的得失。主动去发现自己的问题，避免由于个人原因影响手术室医患关系[4]。

3 讨 论

人际关系对于手术室的护理工作具有明显的帮助作用，所以说作为医院的管理者、医护人员都应该充分的认识到自己的作用和价值。针对自己所处的位置，尽到自己应有的责任和义务。将病人作为服务的对象，不仅仅是工作的目标，而且要从服务对象出发，设身处地的为病人着想，及时的解决和病人之间的问题，建立良好的沟通桥梁，使得手术过程能够顺利进行，保障病人的利益。

[1]于 丽,常树玲.浅谈和谐的人际关系对手术室护理工作的影响[J].实用医技杂志.2012,4:1294-1295.

[2]景 华,陈莫异,林 群,周海宁.人际关系对手术室护理工作的影响[J].护理管理杂志.2013,7:30-32.

[3]周海燕.浅谈护理工作主要三种人际关系[J].现代医药卫生.2013,19:628-629.

[4]陆 毅,张战地.罗国萍.影响护士心理健康的常见因素与调适[J].护理管理杂志.2013.3:22-24.

本文编辑：刘欣悦

R473.6

B

ISSN.2096-2479.2017.33.184.02