急诊护士工作压力与应对措施

徐 敏

（湖北省曾都医院，湖北 随州 441300）

急诊护士工作压力与应对措施

徐 敏

（湖北省曾都医院，湖北 随州 441300）

随着医学的发展、时代的进步给护士带来了新的挑战和更大的压力，如何使自己的工作更有价值，困境面前如何应对避免身心崩溃，已成为当今护士热议的话题，特别是我们这样二级综合医院的急诊科，是集院前急救、院内抢救、重点监护为一体的科室，突发事件多、患者病情复杂，抢救任务重，导致急诊科护士长期要承受巨大的精神心理压力，极易导致护士身心健康状况不佳，笔者主要通过探讨急诊科护士工作心理压力形成原因及应对措施[1]使急诊科护理人员变压力为动力，充分发挥主观能动性，保证良好护理质量，更好的投入日常工作。

工作压力；应对措施；急诊科；护士

1 临床资料

对我院急诊科三十二名护士调查发现，她们的健康状况普遍较差，其中神经衰弱4名、易感冒3名、哮喘2名、甲 亢2名、内风湿1名、心脏病1名，其余人员均有不同程度的情绪不稳定现象表现如易怒，急躁，焦虑等。

2 急诊科护士工作压力的因素

2.1 护士的工作疲溃感[2]

所谓工作疲溃感是一种强烈而持久的压力所造成的一种无助、无望的心理体验，它是一种与职业有关的症候群，护士工作疲溃感表现身体疲倦、头痛、感冒、严重可引起失眠等，情绪可表现无聊、生气、易怒、消极、抑郁等，我们科将近有一半护理员均有上述症状。

2.2 不良的工作环境

急诊科是医院救治工作的前沿，患者死亡后家属情绪激动易迁怒于医护人员，加之某些酗酒者闹事，交通事故双方争执等等，均导致急诊科环境长时间处于嘈杂状态。院前急救护士每天要面对复杂的救治环境，有些患者及家属在漫长等待中易将怨气撒在护士身上，对我们护士责骂，尤其是患者死亡护士一面要抢救患者一面还要防犯家属的殴打。急诊护士因出诊或抢救病人加班或延误下班是常事，长此以来导致护士体力透支，身心和人身安全又得不到保障，心理压力增加。

2.3 沉重的工作负荷

我们医院急诊科护理人员配置严重不足，工作负荷非常重，平均4天一轮夜班，频繁倒班导致了急诊护士生理节律改变，引起心理、生理的变化，久而久之，容易形成恶性循环，加重工作心理压力。

2.4 高风险的工作性质

急诊科护士常遇到突发事件，抢救工作非常重，加之现如今医患信任度日益减弱，担心出差错事故是我们护士的主要压力，因为随着患者及家属法律及自我保护意识增加，护士工作中出现任何差错均面临投诉，护士必须要为此承担相应的责任，这种风险会给护士带来巨大的工作压力。

2.5 缺乏院领导的理解及支持

医院及科室未合理配置护士人力资源，导致护士超负荷工作，体力透支。急诊护士总是处于责骂、投诉中，得不到领导理解、支持、甚至我院规定只要患者投诉，无论医护人员有无过错都要待岗三个月，作为我们急诊护士只能选择忍耐，长期压抑又会产生沮丧、失望等不良情绪。

3 急诊护士工作压力的应对

（1）医院领导、科护士管理者要支持理解急诊护士，充分意识到护士的工作压力对护理工作产生的不利影响，合理配置护士人力资源，科学弹性排班，减轻护士工作负担，避免护士产生工作疲溃感，多鼓励和称赞她们，多与她们谈心，尽量为护士提供心理上感到安全、宽松的工作环境。

（2）护士自身要正确认识工作压力源，提前做好缓解压力的计划，学会自我调节，试图从工作中品位人生的价值，引用美国石油大王洛克菲勒的一句名言“如果你视工作为一种乐趣，人生就是天堂，如果你视工作为一种义务，人生就是地狱”。我们急诊护士要不断提高自身的应对能力，多微笑，多参加有趣的活动，多听音乐，要学会关心爱护自己，只有照顾好自己才能为病人提供高质量的护理服务。

（3）制定急诊护士安全保障措施，医院设置工作人员紧急通道，完善了报警系统。同时制定了工作场所暴力应急预案，定期跟踪，提高应对能力，同时把保卫科设置在急诊科隔壁，并24 h待岗，发生突发事件保证随叫随到。

4 结 语

我们急诊护士要努力建立良好的工作环境，营造积极的工作氛围，学会调整自己的心态，合理安排休息，保证充足的睡眠，经常参加一些户外的活动不但可以锻炼身体，还有助于缓解工作压力，急诊科护士只有将自身心状态调整到最佳才能更好服务于患者。

[1] 刘云.急诊科护士心理压力形成因素及对策,2015,(1)254-255。

[2] 万丽红.护理学言论,2012:132-133.

[3] 田梅梅,乔安花.护士职业安全,2012,4:17-18.

本文编辑：苏日力嘎

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ISSN.2096-2479.2017.24.48.01