在企业文化的细微之处体现品牌的魅力

李鼎祚

摘 要：企业文化是企业发展壮大的必然产物。它是企业的灵魂，作为一种无形的资产，它是推动企业发展的不竭动力。企业文化之于消费者，最直接的就是一种感受，正是这种感受，或者使某种品牌赢得消费者的认可，或者使某种品牌受到消费者的厌弃。产品的魅力来自企业的魅力，企业的魅力来自企业文化的魅力，这些魅力就体现在与产品相关的诸多细节中：产品包装上体现品牌的真诚，售后服务中体现品牌的智慧，促销大潮中体现品牌的淡定。

关键词：企业文化；细微之处；品牌；魅力

中图分类号：G63 文献标识码：A 文章编号：1673-9132（2017）04-0233-02

DOI：10.16657/j.cnki.issn1673-9132.2017.04.148

企业文化是企业发展壮大的必然产物，它是企业的灵魂，作为一种无形的资产，它是推动企业发展的不竭动力。企业文化包含非常豐富的内容，企业的精神和价值观是企业文化的核心。事实上，企业管理中的各种文化现象只是企业文化的表象，企业文化的内核是企业或企业的员工在从事经营活动中所秉持的价值观念。企业发展到一定的阶段，在生产经营和管理活动中自然形成了一整套经营理念，包括经营目的、经营方针、价值观念、经营行为、社会责任、经营形象等，这些内容是企业个性化的根本体现，它是企业生存、竞争和发展的根本。

企业文化可以分为三个层次：第一层次，企业的“硬文化”，也就是表面层的物质文化，它由厂容、厂貌、机械设备、产品造型、外观、质量等看得见摸得着的物质构成；第二层次，企业的制度文化，也就是中间层次的管理文化，它由领导体制、人际关系以及各项规章制度和纪律等构成；第三层次，企业的“软文化”，也就是核心层的精神文化，它由各种行为规范、价值观念、企业的群体意识、职工素质和优良传统等构成。通过企业制度的严格执行衍生而成的企业文化，是群体产生的某一种行为自觉，这种行为自觉来自制度上的强制或激励。

企业文化是企业自身散发的企业魅力，因此，对于一个品牌的企业，它的品牌特征会体现在企业文化的各种细微之处。

一、产品包装体现品牌的真诚

产品的包装体现着企业文化的风格，如果说企业的外观是企业的第一张脸，那么产品的包装就是企业的第二张脸。对产品包装的重视，不是简单的要不要、该不该的问题，而是很科学的是不是合适的问题，只是这个问题常常被普通的经营者忽略。有些经营者会简单地把这个问题看成一个成本问题，最终羊毛出在羊身上，总是消费者埋单。只有特别注重品牌文化的经营者，才会在包装上下一番工夫。比如，将包装分成简装和豪华装，这完全是考虑到消费者的不同需求，简装当然适合普通的购买使用，而豪华装可能要用来作为礼品。

对于产品包装质量的高低，其实并不是简单的成本问题，在这种细微之处，体现着品牌的内涵。比如，表里如一、内外相符的问题。如果一种产品很高贵，而包装很廉价，那自然是一种遗憾，影响了产品的品味；但是，如果消费者打开豪华的包装，里面却是很廉价的产品，这就不仅仅是一种遗憾，消费者会有一种被无辜消费的感觉，很显然哪一个消费者都明白，这些包装肯定也是自己买账。在这里，脸面问题很可能就会自动上升为真诚问题。

所以说，恰到好处的包装，体现着品牌贴心的真诚，体现着经营者的表里如一。对包装的重视，并不是一味地投入成本，只有投入真诚，才能真正让消费者体会到上帝的感觉。包装的外形、材料、大小，并不是越贵越好，也不是越漂亮越好，而是越真诚越好。那种花里胡哨、虚张声势的包装，只能引起消费者的反感，甚至不如没有更好一些。

二、售后服务体现品牌的智慧

很多品牌都特别注重售后的服务工作，并且经营者也投入更多的人力物力，对售后服务进行管理，所以在市场上赢得了很好的口碑。比如，像海尔这样的品牌，很多用户一直选择海尔，就是因为愿意享受它的售后服务。在购买前，钱在消费者手里，消费者占主动；在购买后，服务权在经营者手中，消费者已经被动。所以，售后服务的问题，实际上是生产者和经销者的品德问题。很多不到位的售后服务，都给品牌带来了很恶劣的影响，比如，有的电器产品，买的时候答应三包维修，待到消费者的产品出现问题，承诺维修的网点已经遍寻不见，消费者都大呼上当，对品牌的负面影响可想而知。

事实上，售后服务的好坏还能直接折射出经营者的智慧。聪明的经营者都知道口碑的重要，与其花大价钱去做广告，不如多花些精力、多投入些成本完善售后服务。通过售后服务进行宣传，面对的都是重要的目标客户，好的口碑可能会直接带来新的客户。凡是有远见的经营者，都会在售后服务方面花力气管理，不惜成本完善售后服务网络，从维护消费者这个源头入手，维护自己的市场形象，保住自己的市场占有率。

售后服务还反映着企业的综合素质和经营实力，一个不起眼的城市，一个简单但正规的售后服务网点，体现着企业的经营状况和经营前景。如果一个企业连这一点都做不到，消费者是不可能对这个产品有信心的。长此以往，企业的前途可想而知，这是一种恶性循环，最终的结局不言自明。

三、促销大潮体现品牌的淡定

每一轮促销大潮中，都有一些品牌淡然处之，“这个品牌不打折”的背后，有很多引人深思的问题。

首先，体现了这个品牌的实力。一个不需促销的品牌，虽然会失去一些消费者，但却让品牌本身在无形中升值。对于已经购买了本品牌的那些消费者，无形中是一种激励和吸引。而且这种状况，对于促销过后的销售是一种品牌保证。就利润来讲，因为没有在促销中出让，利润的损失并没有想象得那么大。

其次，体现了这个品牌的努力。所有的促销，从根本上来讲，都是价格的大战，那么，如果说一种产品想不以价格战来抢占市场，它必然会以更加努力的方式来争夺市场份额。在生产、科研、设计、开发等方面，它必将以自己独特的方式，在竞争激烈的市场中立足。

最后，体现了这个品牌的个性。同类产品的竞争相当激烈，对于消费来说，往往难分伯仲。富于个性化的品牌，能够给消费者留下深刻的印象，这种宣传效果更利于品牌的成长。

企业文化之于消费者，最直接的就是一种感受，正是这种感受，或者使某种品牌赢得消费者的认可，或者使某种品牌受到消费者的厌弃。消费者是上帝，因为品牌最后的评定，要用消费者手中的金钱来说话。细节决定成败，企业文化的细微之处体现着企业的真诚或伪诈，这是每一个经营者不能不深思的问题。

产品的魅力来自企业的魅力，企业的魅力来自企业文化的魅力，这些魅力就体现在与产品相关的诸多细节中。

参考文献：

[1] 徐大佑.企业文化与品牌个性的塑造[J].中原市场大观， 2002（1）：44.

[2] 高霞.浅析企业文化内涵[J].新疆社科论坛， 2014（2）：83-84.

[3] 刘洋，潘经强.企业文化对品牌效应的激励研究[J].农村经济与科技， 2016， 27（13）：142-143.

[ 责任编辑 张敬亚 ]endprint