大学生旅游后悔心理形成影响因素研究

李丽+蒋亚珍

摘 要：在相关文献研究的基础上，结合大学生的旅游消费特点，通过问卷调查，运用SPSS19.0，分析影响大学生旅游后悔心理形成主要因素。研究结果表明旅游环境与服务质量因素、体验与期望因素、旅游基础设施因素和决策与心理因素是其主要因素。

关键词：旅游后悔心理；影响因素；大学生

中图分类号：F27

文献标识码：A

doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2017.03.039

大学生出游占据着旅游市场的重要部分。通常情况下，大学生在出游前对旅游目的地的期望较高，但是在他们出游后，将这些旅游体验以及旅游消费内化后，经常出现评价不高的情况，也可以说他们后悔这趟旅游体验，并进而影响到他们的行为表现。因此，研究大学生旅游后悔心理，有利于旅游目的地可持续发展，占领大学生市场。

1 大学生旅游后悔心理形成影响因素分析

1.1 问卷设计及实施

通过CNKI收集了旅游后悔心理相关的文献，发现Susan、白凯、刘红霞、范晓庆等对旅游后悔心理的研究较多。通过相关文献的研读，发现服务质量、体验质量、出游前信息收集、营销手段等均会影响旅游后悔心理的形成。为识别大学生旅游后悔心理产生的主要影响因素，结合在校大学生旅游消费行为特点，设计了旅游后悔心理影响因素调查问卷。问卷主要包括两个部分：第一部分是大学生基本信息，性别、学科类别、年龄、学历、人格特质和产生旅游后悔心理的次数；第二部分是关于旅游后悔心理影响因素的调查，采用5点里克特量表，从5到1分别表示完全同意、同意、一般、不同意、完全不同意。

本次调查工作以网上问卷形式发放。2013年1月底邀请了20位有过旅游经历的广西大学学生进行了预调查，其信度为0.923，可进行正式问卷调查。因此，于2013年2月25号到3月3号七天时间通过问卷星发放问卷，共收回100份有效问卷。

1.2 被调查者基本情况分析

通过对100份调查问卷运用SPSS19.0处理，由表1可知，被调查对象当中男性比女性多，而对于文理分类来说，两者比例相当，从年龄层次来看，80后学生多余90后学生，从学历层次来看，本科生比例远高于研究生。在人格特质方面，表现较为明显的是宜人型和严谨型。从产生旅游后悔心理的方面来看，被调查对象当中有57%的学生有过旅游后悔心理，还有43%从未产生旅游后悔心理，这可能就是在这部分学生当中认为旅游体验较高，较为满意。

1.3 大学生旅游后悔心理形成影响因素分析

根据相关文献研究基础，结合大学生旅游消费特点，整理出18项影响因素。为提炼出影响大学生旅游后悔心理形成的主要原因，运用因子分析方法进行总结。为此，首先进行KMO and Bartlett's Test检验，发现KMO值为0.849，且Bartlett球形检验拒绝原假设，结果显示适合做因子分析。

采用主成分因子分析方法，设定抽取4个因子，通过因子分析得到总方差解释表（表2）和采用最大方差法旋转后的因子负荷矩阵（表3）。

由表2可知，设定提取4个因子时，累计解释率为58.735%，也就是说这4个因子共解释了原有变量总方差的58.735%，超过一半比例，基本能够解释原有变量的共同度。

由表3可知，因子1主要反映了3、7、8、9、11、12这六个要素的信息，结合这6个要素的共同点，将因子1命名为“体验与期望因素”；因子2主要反映了13、14、16、17、18这五个要素的信息，通过这5个要素的共同反映，可將因子2命名为“决策与心理因素”；因子3主要反映了4、5、6、10这四个要素的信息，结合这4个要素的共同特征，可将因子3命名为“旅游环境与服务质量因素”；因子4则主要反映1、2、15这三个要素的信息，结合这3个要素的共同特征，可将因子4命名为“旅游基础设施因素”。此外，结合原始数据，发现在这个4个因子中对旅游后悔心理产生影响最大的是“旅游环境与服务质量因素”（均值3.73），其次是“体验与期望因素”（均值3.57）、“旅游基础设施因素”（均值3.27）、“决策与心理因素”（均值3.16）。这反映了大学生最容易因为旅游环境和服务质量差而产生后悔心理，其次是受体验与期望、旅游基础设施、决策与心理等因素。

2 结论与建议

旅游后悔心理的形成表示消费者在旅游体验过程中不满意，而这种不满意的心理负面情绪会影响到旅游消费者后续相关行为表现，间接影响到旅游目的地的形象。而大学生旅游市场在整个旅游市场中占据重要的地位，因此，有必要分析大学生旅游后悔心理的形成，保持大学生旅游市场份额，同时为旅游业可持续发展提供相应的启示。因此，在梳理相关文献及研究成果的基础上，结合大学生旅游消费行为特点，以问卷调查方式，对大学生旅游后悔心理形成的影响因素进行了分析。研究结果发现，影响大学生旅游后悔心理形成的因素有旅游环境和服务质量、体验与期望、旅游基础设施、决策与心理，且影响大小表现为旅游环境和服务质量>体验与期望>旅游基础设施>决策与心理。此研究结果揭示大学生在旅游体验过程中更注重旅游环境和服务质量，旅游环境与服务质量太差，会导致大学生旅游后悔心理的产生并进而可能拒绝再次到该目的地进行旅游体验活动。

对此，可从三个方面提出几点建议：（1）从旅游行政管理部门来说，应加大旅游目的地服务质量监管，创造良好的基础环境和旅游体验环境，加大对虚假、劣质旅游产品、服务的惩罚力度；（2）从旅游企业来说，加大旅游从业人员的培训，提高其服务质量，同时，加强自身旅游产品建设，以诚信为本，提高自身的管理经营水平；（3）从大学生旅游群里来说，在出游前做好相关信息的搜集，做出理性的旅游决策；在旅游过程中保持良好的心态，尽量减少旅游后悔值。

参考文献

[1]白凯，孙天宇.旅游后悔心理形成的因素探析[J].统计与决策，2008，12（264）：109-111.

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[5]范晓庆.乡村旅游游客失望与后悔对游客满意度的影响研究[D].成都：西南交通大学，2007.