旅游信息服务视阈下的智慧旅游概念探讨

文/涂远芬

一、智慧旅游的研究概述

智慧旅游这个概念目前在国内外都引起了关注，其倡导充分将旅游资源和旅游信息的深度整合和开发，但目前对智慧旅游的概念并未达成一致，而目前研究学者采用的角度各不相同，智慧旅游的概念比较新颖，而在旅游产业应用中也在不断创新和发展，作为一个囊括众多学科内容的交叉研究领域，其研究目前还不完善。智慧旅游在一定程度上满足了产业对智能化管理和运营的要求，游客对旅游信息的获取更加便捷，实现了旅游产业转型升级，目前智慧研究从产业的可持续发展的角度来分析，不是仅仅从经济利益着眼，智慧旅游研究注重考察游客与景点的关联，从宏观角度考虑旅游业在整个经济社会发展中的作用，分析智慧旅游的深层内涵。目前比较流行观点是技术应用论、新旅游形态论和无视操作论。观点的立足点不同对智慧旅游的分析侧重也是有很大的差别，但是智慧旅游的概念比较先进，今后还需要更多的学者关注这一议题的讨论。

二、智慧旅游的概念

智慧旅游是适应新的时代需求而出现的新概念，是21世纪以来新兴的旅游形式，基于现代技术如物联网、云计算、通信网络和智能数据开发为主的产业形态，服务于公众、企业和政府等方方面面，优化信息资源和旅游资源，智慧旅游是借助现代新兴技术的使用，但绝不仅仅是技术手段的更新，其满足游客在景点的互动体验，其运用旅游服务信息实现产业的系统化综合管理，不断实现产业结构的调整，推动旅游业不断前进，智慧旅游实现以感知互动为核心的高效信息服务的旅游信息化管理，智慧旅游需要搜集旅游服务信息，其作为提供旅游服务根本措施，信息及时有效的更新可以满足旅游者任何想法，智慧旅游的概念很重要的一点是服务的对象是单个人，并不是一群人，智慧旅游服务是对整个旅游过程负责，很好的为旅游者提供了专属性和高效的互动体验。

三、基于旅游信息服务视阈下的智慧旅游概念的分析

(一)基于旅游信息，深入发展旅游行业

智慧旅游是实现旅游业的可持续发展战略，基于对旅游信息的掌握，实现对智慧旅游理念的深入理解，将信心技术的智能化手段与行业实际联系起来。使得智慧旅游具备提供信息服务的功能，拉近了与旅游者的关系，维护与客户的良好关系，这样才能使得旅游行业获得良好的口碑，促进旅游行业专业化和系统化的发展，智慧旅游更可以满足社会发展的需要，深入纵深的发展旅游行业，带动旅游行业的可持续发展，让旅游行业充满健康活力。

(二)智慧信息化管理

智慧旅游改变过去传统旅游信息资源的手工录入简单形式，因信息零散造成互动和交流困难，严重制约旅游行业的专业性，现在的旅游信息实现对资源的充分整合，将旅游相关的产业住宿、饮食、景点等信息进行分类管理，通过现代网络技术实现资源的整合和数据的分析，实现旅游相关行业间信息交流便捷和高效，定期对参观数据整合和分析，可以制定更加符合实际的行业方向，不仅大大节省了人力，还提升旅游行业的服务效率。时时准确的掌握旅游者的旅游意向，促进旅游信息管理的自动化和统一化，旅游企业的综合竞争内明显提升，我国旅游行业朝着更加有序的方向发展。

(三)服务理念的深化

旅游信息服务的根本是实现对人的服务，智慧旅游基于旅游信息服务为基础，将游客的需要放在首位，满足旅游者的需求是重中之重，旅游信息服务水平决定服务的质量，在前期信息数据的收集、存储、整理及分析中，要注意其客观性和科学性，只有每个环节保持准确，才能保障旅游信息服务更加精准到位，同时还要学会换位思考，假设作为旅游者，对旅游信息服务进行判断，这样服务的精准化和贴合度会变得更高，正确看待智慧旅游的发展，促进旅游信息服务之间的互动和交流，积极主动改善自身的服务，根据旅游者的不同的需求变化提供专业化和连续性的深入服务，实现可持续发展的目标对旅游信息服务的智能旅游的发展。

(四)促进旅游市场的全面发展

目前的旅游市场瞬息万变，为了更好的满足消费者的不同需求，促进旅游市场的全面发展，提升旅游信息服务质量十分重要，智慧旅游借助发达的信息技术开展更多的促进品牌推广的途径，渠道的开拓进一步加大旅游者队旅游企业的认知，旅行企业在设计旅游产品时，不在仅仅围绕旅游景点的内容开展，更加重视旅游者的需求，旅行社通过旅游信息数据的整合和分析，定向了解每个旅游者习惯和爱好，信息的推送更加高效和精准，还可以运用互联网的信息交流平台实现时时互动和交流，随时关注旅游者的消费需求，还可以及时了解客户的旅游后的感受，对后期的旅游产品的设计更具指导意见，这样才能实现旅游产业的良性循环，不断提升企业的市场竞争力，促进旅游行业的全面健康发展。

四、结语

智慧旅游作为一种新的旅游形态，改变过去传统的旅游产业的结构，将消费者作为重点，提升对消费者服务的选择性和专属性，旅游信息服务基础下的智慧旅游适应社会发展需要的。

[1]许东升.旅游信息服务视阈下的智慧旅游概念探讨[J].城市地理，2016(2)：225-226.

[2]赵慧.基于旅游信息服务视阈下的智慧旅游概念研究[J].山东商业职业技术学院学报，2017(3)：11-13.

[3]郭春丽.基于旅游信息服务视角下的智慧旅游概念研究[J].当代经济，2017(2)：106-107.