和谐校园视域下高校教师自我情绪管理探讨

王奕军，赵 翔

（安徽工程大学 现代教育技术中心，安徽 芜湖 241000）

和谐校园视域下高校教师自我情绪管理探讨

王奕军，赵 翔

（安徽工程大学 现代教育技术中心，安徽 芜湖 241000）

随着我国高等教育改革的持续深入，高校教师所面临的工作、生活压力不断加大，同时也带来各种情绪上的困扰，对学校家庭甚至周围的社会环境都会产生很大的影响.如何有针对性地应对和处理教师的负面情绪具有十分重要的现实意义.本文通过分析不良情绪产生的原因，运用情绪管理的理论和方法，从个人和学校两方面提出对策和建议.在实际应用操作中，已经取得了一定的效果，有益于提高员工的工作积极性和生活幸福感，促进和谐校园的建设和学校各项工作的顺利进行.

情绪；困扰；管理机制；对策

1 和谐校园视域下高校教师情绪管理的必要性和可行性

随着我国高等教育改革和建设的速度不断加快，高校教师所面临的工作、生活压力也不断加大，不同程度地具有身心疲惫的状态，很容易出现抑郁、焦虑、恐惧、烦躁等情绪.这些不良情绪如果不能得到有效的疏导和处理，就会给教师和家庭及周围的社会环境很多负面的影响，也会给学校管理改革措施的实行造成很多障碍，不利于和谐校园建设目标的达成.我所在的地区高校里，都曾发生过教职工因为工作生活上自身无法摆脱的困境，造成情绪失控，进而发生暴力冲突甚至自杀等极端行为的案例.

同时我们了解到许多企业也面临员工的类似状况，有条件好的先行一步，引进国际上先进的服务工具EAP（员工帮助计划）.分析员工所关心的影响到工作表现和整个组织业绩目标的诸如工作压力、人际关系、家庭困难、身体健康等问题，寻找和建立平台帮助解决问题，提供释放压力的途径和方法，排解员工心中的不良情绪.再通过培训来帮助员工更好的认识自己，调节心态，加速员工的自我成长和发展，减小变革带来的负面因素的影响.但限于组织和资金人员的限制，在高等学校中难于实现.目前在大多数学校里，只有当员工的情绪影响到工作，出现明显的问题时，有关部门才会去关注，做一些相应的安抚工作，或者只是简单的应急性地帮助解决一些具体问题.

因此我们借鉴EPA管理模式，结合高校特点，通过分析教师特有的情绪问题产生的原因，运用情绪管理的理论和方法，改变个体的认知，可以有效帮助教师改善自身的情绪状况.同时从外部环境来说，通过分析影响教师情绪的相关因素，包括学校的组织管理制度和人文关怀氛围因素等等，探讨学校各级组织可以改善教师情绪问题的措施和方法.

2 高校教师情绪问题的特点

2.1 高校教师受教育程度高.现在高校的教师录用条件基本都要求博士学历，多年在象牙塔内的学习生活，造成他们和社会有一定程度的脱离，往往多沉浸在自己的工作学术圈中，处事比较内敛，许多不愿意也不善于表达内心的感受.遇到情绪问题不知如何疏导和应对，容易采取压抑逃避或过激发泄的方式，往往造成负面情绪的长期集聚或极端行为.

2.2 高校相对松散的管理结构，也给教职员工情绪问题的发现带来困难.大部分教师的平时状态就是有课就到学校来上课，没课的时间在家备课和批改作业，还要不断专业知识技能的学习进修提高或写文章搞科研.这些工作基本上都是独自进行的，大家每周能有一次集中交流的机会都算正常的了.加上现在高校都在推进无纸化办公和网络交流互动的盛行，领导和下属及教职员工之间非常缺少面对面的交流，发现问题时往往已经很严重了，失去了处理的最佳时机，造成不必要的损失.

2.3 教师工作压力的隐蔽性，有时连他们自身都不易觉察到.一方面存在着社会上许多人认为高校教师工作轻松，不用坐班，还有寒暑假去休闲游玩.另一方面其实高校教师这个职业是没有上下班的.工作压力来自全方位和长时间.首先，随着知识和教学手段的不断更新，需要学习的东西是很多的，这占据了大量的时间且是持续不断的.然后关于教学，要想上好课，讲台上一个小时讲台下要几倍的时间备课，批改作业和答疑也要投入大量的时间精力.再加上职称评定所需要的有创新有价值的论文和科研成果就是殚精竭虑也不一定就能解决的.只是这些要求是以年或几年为单位来计算的，平时每天的压力感觉没有那么紧迫和强烈，但是在心理学上，这种长期的微小压力感觉对情绪产生的影响也是决不能被忽视的.

2.4 高校对高学历高水平人才的引进，在政策资金的落实方面，特别是涉及到地方政府的，有时难于及时到位.往往还伴随着许多工作以外的问题，比如进入一个完全陌生的城市和学校环境，住房、伴侣的工作、孩子上学等涉及家庭的问题.有些是学校职能范围以外的，而教师本人的社会资源和支持体系的缺乏，使之不能顺利得到解决，也会给生活带来不小的压力，影响工作.

3 有关情绪管理的理论

哈佛大学心理学博士丹尼尔·高曼提出了“情绪智力Emotional Intelligence”这一概念，也被称为情商.使得人们重新对情绪有了新的认识：情绪不仅仅是一种心理现象，同时是一种社会现象.也是一种智力和能力的体现.通常把管理和控制情绪的能力概括为五个方面：分析认知自我情绪、合理管控自我情绪、适时自我激励、正确识别他人情绪、有效管理自身所处人际关系.个体给自己和别人制造一个安全且愉快的心情将有利于工作的完成.根据心理学中情绪治疗模式理论，人们想要很好地自控和疏导由压力产生的情绪，先要分析找出对产生压力事物的非理性认知，替代以合理的功能良好的认知，才有可能对不良情绪进行有效的管理.因此情绪工作的重点是个体内心认知的改变过程.情绪管理的4A模型能够有助于对他人情绪的认知和应对.识别情绪（Aware of the Emotion）：识别情绪是处理情绪的第一步.观察对象的行为和言语，及时识别处在怎样的情绪控制下；接受情绪（Accept the Emotion）：接受情绪其实就是疏导情绪，而不是压制或对抗，表达对情绪的同理心；分析情绪（Analyze the Emotion）：分析情绪的关键在于搞清楚情绪的来源，即什么样的认知导致了这样的情绪；调整情绪（Adjust the Emotion）：针对导致情绪的认知提出解决办法.ACT工具可以更进一步调整对象的情绪：情景层面（Add information）：分享更多对方不了解的信息，从而打破不良的认知模式；认知层面（Clarify positive Cognition）：帮助对方不要急于做出判断，从多种角度查找原因；目标层面（Target problem-solving）：以积极目标为导向来处理眼前的问题.

4 和谐校园视域下高校员工情绪管理的策略

4.1 提高教师对情绪管理的认知和有关知识的学习

首先需要面对的是提高教师关于情绪管理的认知度，认识到情绪出现问题和身体出现问题会生病一样，是一种正常现象，但必须加以重视.虽然他们在各自的领域里都可称为专家，但对于有关心理学科的知识还是知之甚少.许多教师面对情绪问题时更多的是手足无措或任其错误地发展，甚至出现过激行为.通过宣传普及，让教师认识到情绪和其他的事物同样是可以加以管理的.自己处理不了时要勇于求助，而不是任由情绪桎梏自己而无能为力.

4.2 学习和练习使用情绪管理方法

面对相同的环境和事物，人们的感受会有不同.只有通过改变自己的认知，从而消除消极的情绪.可以通过聘请专家开展讲座等形式，普及学习情绪管理理论知识和方法.首先需要练习识别情绪，认识情绪的方式有：记录、沟通、情绪测试等.记录：当个体感受到不良情绪出现时及时进行记录，主要记录不良情绪产生的地点、时间、因素等，通过探讨和研究分析出现负面情绪的原因，才能为之制定针对性的解决策略.沟通：个体要克服性格和习惯上的不足，重视与家人、朋友、同事进行沟通，及时准确地说出自己的想法和情绪感受，现实中引起个体情绪的原因，往往来自于对他人评价的看法和接受程度.情绪测试：根据理性情绪治疗模式，要改变教师情绪问题，首先要改变引起他们不良负面情绪的认知，通过情绪测试让其了解自己的非理性思维和认知，及其带来的困惑和危害，替代以理性的合理认知.通过不断针对性的训练，才能逐步提高自身面对非理性情绪时的反应能力和处理能力.

4.3 提高学校各级领导对介入员工情绪管理的重视

教师并不是一个独立的个体，因此提高个体对于情绪管理的认知和能力并不完全能解决全部问题.个体无时无刻不处在环境之中，包括学校工作环境、人际交往环境等.学校的各级领导对于情绪管理的认识和重视程度也要不断提高.作为学校制度的制定者和管理者，他们的全方位介入，对于整体人文氛围的营造、教职员工情绪问题的改善以及管理制度的有效实施都有着举足轻重的作用和意义.大量的研究告诉我们让健康的人保持健康，比让慢性病人恢复健康，开销要小的多.学校各级领导从思想上重视营造一个良好和谐的氛围，不仅有利于员工个体的情绪疏导，同时也有利于学校的各项工作的开展.是件事半功倍的事情.良好的人际关系能够为个体带来安全自尊和归属感，更可以使个体收获他人的关怀和各种社会支持.有效地减少出现不良情绪的可能性，及时排解心中的怨气，是获得心理健康的重要保证.

4.4 建立专门的情绪应对体系

1.学校的各级行政要将对员工情绪的关注纳入日常工作中，分配专门的领导负责.建立领导的定期谈话制度和重大事项公布前涉及人员的个别谈话制度.提前做好可能产生情绪的疏导.运用职工信箱、微信工作群等现代交流工具畅通和教职工的交流渠道.借鉴心理学中团体辅导的方式，以教师所处的工作小部门为单位同时建立情绪控制小组，定期开展互助交流活动.也可以找那些面对相同境遇和问题的教师组成临时小组，对于某一主题集中互动，效率更高.

2.成立专门的情绪管理部门

组织成立专门的职工心理辅导中心或由已有的专门部门（如工会）来实施情绪管理工作.工会作为群众组织的作用不能止于搞活动和发福利，应该发挥更大的作用，对教职工提供情感方面和解决具体问题的支持.不仅保障情绪管理政策的持久性，还能够保障情绪管理制度的有效贯彻与实施.根据工会工作的特点还可以更多的提供一些有利于改善人际关系的活动和措施，更多更丰富的业余活动以及制定针对性的解决问题的制度，如困难职工救济，危机事件的干预等.还可以借鉴企业的人员激励模式，开展各种讲座（亲子关系，婚姻家庭辅导，职场减压，认知理论，放松训练等）增强凝聚力，提高交流能力.职工心理辅导中心需要聘请专业人员.要实施有效的情绪管理，要运用到专业心理学的知识和方法，如果没有此方面背景的人员参与到情绪管理工作的过程中，就难以达到应有的效果，情绪管理工作会很容易趋于表面.

3.建立个案应对机制

在教师遭遇重大刺激或在工作生活家庭情感等方面发生对个体心理有重大影响的事件时，通过个案处理应对机制，对教师的情绪进行必要的干预疏导.可将用于学生的心理咨询中心限时对教职工开放，平时就对可能出现问题的个体情绪进行单独的辅导.个案辅导不仅使得个人隐私得到有效的保护，同时也会更加明确的针对个别问题作出判断处理.个案应对机制的目的不仅仅在于帮助解决情绪问题，同时也在于快速促进自我管理情绪的能力的提高，在面对情绪问题时能够自我认识、自我运用情绪管理方法解决.

4.通过购买服务，帮助教师解决实际生活问题.随着高校改革的深入，许多服务性工作（如后勤、学生生活管理等），都逐步推向社会化了.对于涉及教师生活的其它问题，如住房、子女入学、家庭庭服务等，也可以通过购买方式和社会机构合作，建立统一的学校公共服务平台，出现生活问题时，能及时通过正规的渠道去解决，从而解除教师的后顾之忧.更好地投入工作和自身发展中.

5 结论

目前我国许多高校对于情绪管理的认知度较低且情绪管理的体系建立的不完善，有待进一步加强.但教师整体学历较高，对于情绪管理的有关理论和方法接受能力较强，具有很大的提升空间.通过我们在中心小部门的实践运用，许多教职工已经能够有效地运用情绪管理方法，自主地解决一些情绪问题.同时学校其它部门也在不断加强情绪管理机制的建设，工作效率的提高与和谐氛围的建设取得了一定的成效.任何消极的情绪反应都一定会有诱使它出现的原因.个人和团体协同努力，运用有效的科学的方法去认识管理.对减少员工个体和群体情绪压力的破坏性爆发，激发员工的潜能，提高管理的绩效，促进和谐校园的建设，增强团体的竞争能力等具有重要意义，值得我们共同去努力.

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B84；G44

A

1673-260X（2017）06-0052-03

2017-03-08

安徽省高校人文社会科学研究项目重点项目（SK2016A0111）