沧州高校图书馆微信公众平台合作建设构想

杨洪秀(沧州师范学院 图书馆，河北 沧州 061001)

沧州高校图书馆微信公众平台合作建设构想

杨洪秀
(沧州师范学院 图书馆，河北 沧州 061001)

微信公众平台因其庞大的用户群体和方便快捷的功能受到越来越多的关注，越来越多的高校图书馆将其作为移动信息服务的新阵地加以开发。调查了沧州市四所高校图书馆的微信公众平台现状，阐述了合作建设沧州高校微信公众统一平台的意义和条件，并就沧州高校移动图书馆微信公众统一平台合作建设方法提出了构想。

沧州；高校图书馆；微信公众平台；合作

据中国互联网络中心发布的第39次中国互联网络发展状况统计报告，截止到2016年12月，我国网民规模达7.31亿，已经相当于欧洲人口总量；我国手机网民达6.95亿，占比达95.1%，增长率连续三年超过10%；在我国网民中20-29岁年龄段的占比最高，占30.3%，网民在手机端最经常使用的APP应用是即时通信；调查显示，79.6%的网民最常使用的APP是微信[1]。由以上数据明显可见，微信公众平台的用户群体增长的速度有多迅猛。同时，图书馆在探索基于新媒体的服务业态的过程中也认识到，微信公众平台在图书馆动态信息实时发布、用户交流反馈和资源定向传播中具有独特的优势，国内高校图书馆根据自身服务需求纷纷创建微信公众平台，并通过信息推送服务进行资源和服务的宣传推广[2]。从微信公众平台推出的第3个月即2012年11月起，高校图书馆陆续开通微信公众号[3]。

一、沧州高校图书馆微信公众平台现状

沧州市区目前有四所高校，截止到2017年7月，已经开通图书馆微信公众平台的有三所高校图书馆，分别是沧州师范学院图书馆(以下简称沧州师院图书馆)、沧州医学高等专科学校图书馆(以下简称沧州医专图书馆)、河北水利电力学院图书馆(以下简称河北水电学院图书馆)。沧州职业技术学院图书馆(以下简称沧州职技学院图书馆)至今未开通图书馆微信公众平台。

笔者通过对沧州师院图书馆、河北水电学院图书馆、沧州医专图书馆微信公众平台进行关注，并实地对各高校图书馆微信公众平台管理人员进行调查访问，截至到2017年6月，沧州高校图书馆微信公众平台现状调查如表1所示。

(一)沧州高校开通微信公众号总体情况

沧州市四所高校中有三家开通并使用微信公众平台。截止到2016年12月，在河北省37所普通本科院校中，共有河北大学、河北工业大学、华北理工大学等21所高校的图书馆开通了微信公众号，占总数的57%[4](P52-53)。沧州四家高校，两家是本科院校，两家是高职高专院校，与河北省本科院校开通率57%相比，沧州市高校图书馆在微信公众平台的开通率方面要高于全省高校的平均水平。

(二)开通微信公众号类型

开通微信公众平台的三所高校图书馆选择的类型都是订阅号服务。订阅号每天仅能群发一次图文消息，但图文信息可以一次多条同时发送，订阅号服务侧重的是传达资讯功能。虽然订阅号认证手续相当麻烦，但三所高校图书馆不约而同地选择订阅号作为微信公众平台服务类型，说明这三所图书馆的出发点都是想尽可能多地向读者推送一些信息。

(三)从开通时间上来看

2012年8月腾讯公司推出了微信公众平台，而沧州医专图书馆和沧州师院图书馆分别在2014年2月、2014年3月就开通并且认证了微信公众平台订阅号，可见沧州市区高校在京津冀协同发展的大环境下，对信息技术响应的速度较快，对新信息环境适应时间较短，能快速接受新技术和新事物。

(四)发布信息数量和关注人数情况

三所高校图书馆发布信息数量和关注人数有很大差别，推送信息数量和关注人数数量明显成正比。沧州师范图书馆发布的信息量最高，关注人数已达8580人。而河北水利电力学院图书馆关注人数仅587人。截止到2016年12月，沧州师院图书馆在微信公众平台推送的信息量在河北省21所本科高校排名第四[4](P52-53)。各馆对微信公众平台的建设和宣传程度存在明显差异。

(五)管理微信公众平台人员情况

三所高校图书馆均没有设专职的微信公众平台管理人员，但各馆都把自己馆内学历水平最高、业务精干的力量放在了微信公众平台管理员这个位置上，以便更好地为读者提供信息咨询服务。

二、沧州高校图书馆微信公众平台合作建设的意义

(一)延伸图书馆的移动信息服务，扩大服务面

沧州高校图书馆微信公众平台虽然总体发展还算可以，但至今沧州职技学院图书馆仍没有开通。未开通微信公众平台的高校图书馆，需要其他高校在技术和内容上给予支持。其他馆开通服务的情况也有明显差异。沧州高校图书馆移动信息服务要在区域内打破馆际间的界限，最好的入口就是微信公众平台合作建设。通过微信公众平台，使图书馆服务进一步突破时间、地域、硬件等限制，延伸图书馆服务[5]，将服务区域扩大到整个沧州市区。

(二)促进沧州地方经济文化发展

开展沧州高校图书馆微信公众平台合作建设，可以把沧州高校丰富的馆藏文献资源充分利用起来，面向全市整个大学生群体推荐经典书目，并根据大学生需求提供文献资源互动服务，让学生们不受时间、空间的限制充分汲取知识营养，提高科学素质和人文素养，为沧州地方经济文化发展服务。

(三)促进馆际合作和文献资源共享

沧州高校虽然都是地方性大学，但每个学校的侧重点不同，入藏的文献资源也各有特色。虽然以前签署过联盟合作书，但因查找互借不方便，真正实现资源共建共享也不是件容易的事情。各高校图书馆微信公众平台开展合作建设后，只要关注了彼此的微信公众平台，通过馆藏书目查询，即可获得所需图书的具体馆藏情况，如果不是本馆藏书，还可以通过微信公众平台的互动合作交流申请借阅，真正实现馆际合作和文献资源共享。

三、沧州高校图书馆微信公众平台合作建设的条件

(一)沧州高校图书馆有良好的馆际合作基础

沧州市区四所高校同属于地方性院校，共同为促进沧州市的经济建设和社会进步服务，在沧州这座有着悠久历史的城市里积淀了深厚的文化底蕴和办学实力。这四所高校地理位置都处于沧州市区西南部，相距较近，互学互鉴很方便。早在2003年沧州这几所高校就签订了《沧州市区图书馆合作协议书》，但其中仅仅对文献资源采购协调及合作联盟做了规定，到2016年重新签订了《沧州图书馆联盟合作协议书》。这份协议书中明确指出：加强馆际合作，促进图书馆发展，实施人力资源、技术资源共享，发展较好的一方有义务对另一方进行技术支持与指导。这份协议书的签署让沧州高校图书馆微信公众平台合作建设有据可依。

(二)具备相同的读者群体

对沧州师范学院、河北水利电力学院和沧州医学高等专科学校三所高校的500名在校大学生进行了问卷调查，统计分析后发现，有78%的在校大学生进行过移动阅读，他们进行移动阅读的主要工具是手机，其中有92%的学生日常使用手机进行移动阅读，6%的学生使用平板电脑进行移动阅读，另外2%的学生则使用PSP、MP4等其他电子设备进行阅读[6]。以上数据说明这些大学生的阅读方式、阅读习惯、阅读爱好基本上都一样，他们阅读的主要工具就是手机。通过微信公众平台可以将他们与图书馆更紧密地连接起来。

(三)开通了移动信息服务

沧州三所高校图书馆的微信公众平台都开通了移动信息服务，自定义菜单都链接了图书馆的OPAC，可以进行馆藏查询、借阅证号绑定和解绑、续借，微信公众平台都和图书馆自己的网站做了链接。这些相似的功能菜单和技术手段为沧州高校图书馆微信公众平台开展合作建设奠定了技术基础。

(四)馆藏文献资源丰富

随着津京冀协同发展的强力推进，沧州经济迅速发展，沧州市加大了对教育的投入力度，河北水电学院2016年专科升本科、沧州师范学院2017年迎接教育部本科教学工作合格评估，要求生均图书达到100册，为满足评估需求，图书馆购置了大量的文献资源充实馆藏。这些丰富的文献资源为微信公众平台合作建设奠定了雄厚的文献资源基础。

四、沧州高校图书馆微信公众平台合作建设构想

(一)建立一个统一的互动交流合作平台

微信公众平台应开辟为读者答疑解惑的沟通窗口，及时解决读者在利用图书馆时遇到的问题，构建人性化的互动交流平台。通过一个功能完善的互动平台和有较高专业技能和服务素养的图书馆员，读者可以及时解决他们在利用图书馆的各项服务包括移动图书馆服务时遇到的各种问题；馆员也可以通过这个平台收集读者的反馈意见，掌握读者的阅读动态[7]。微信公众平台能通过消息回复和用户互动，由于管理人员不是专职的，有时候不能及时解决读者提出的问题，超过48小时就不能回复。这在很大程度上限制了图书馆的移动信息服务，也会给用户留下不好的印象，所以联合沧州各高校图书馆共建一个互动交流合作平台，各馆管理人员均以客服人员的身份出现，随时解决读者提出的问题，这样就会在很大程度上避免了无人回复的情况出现，并能及时和读者互动。

(二)打造一支精干的微信服务团队

高校图书馆微信公众平台要想吸引用户关注，不仅要有用户喜好的微信内容，还得有丰富多彩的表现形式。这不仅需要有专业的馆员做书目推荐，更得需要计算机、视频制作等相关的专业技术来支撑。单靠一个图书馆的人员很难达到专业技术兼备。三所高校图书馆微信公众平台管理人员都是兼职，以图书馆学和计算机专业为主，如果把几个高校图书馆的管理人员组织起来，在微信内容推荐、文字视频编辑上统一规划，协调分工，各显其能，必会促进微信公众平台合作建设的发展。

(三)推送一些精准特色的服务内容

目前沧州三所高校图书馆发布的信息内容分类大体一致且内容比较单一，表现形式也仅仅是图文信息。微信公众号提供服务的最基本原则就是了解用户、准确把握用户需求，在保持专业性的前提下制定符合读者需求的内容策略[8]。微信公众平台合作建设要根据读者的需求推送有特色信息。以沧州师院图书馆为例：端午节的时候推出了《一篇有味道的书目》给读者推荐了各位大家笔下的美食世界；读书节的时候特别推出了滋养文化沧州为主题的“文化讲堂”活动，这个活动对于在沧州的大学生了解沧州地域文化无疑是一个好的机会；毕业季推出了“毕业留言墙”的活动，吸引了上千学生参与互动。这些根据读者需求提供极具特色的推送内容，势必会吸引越来越多的大学生群体关注并喜爱图书馆的微信公众平台。

五、结语

“图书馆应不断提高文献服务水平，采用现代化技术改进服务方式，优化服务空间，注重用户体验，提高馆藏利用率和服务效率；图书馆应积极拓展信息服务领域，提供数字信息服务，根据需求积极探索开展新服务。[9]”沧州高校图书馆要抓住京津冀协同发展的大机遇，创新服务形式，加大对微信公众平台的宣传力度，开展沧州各高校图书馆微信公众平台的合作建设，共同为促进沧州文化之城的建设和地方经济的发展而努力。

[1] 第39次中国互联网络发展状况统计[EB/OL].[2017-01-22].http://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/.

[2] 田蓉，叶炜.高校图书馆微信公众平台推送服务研究[J].图书馆学刊，2017，(3)：99-103.

[3] 张秋，杨玲，王曼.高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策[J].图书馆建设，2014，(2)：61-65.

[4] 马晓，刘洋，高源，等.河北省高校图书馆微信平台应用研究[J].合作经济与科技,2014，(4)：52-53.

[5] 吉翠芳，周志峰.“211工程”高校图书馆微信公众平台应用问题及对策[J].图书馆学研究，2014，(17):38-41.

[6] 王蕾.移动信息环境下对大学生阅读趋势的理性思考[J].沧州师范学院学报，2014，(9)：101-104.

[7] 孙能卓.手机阅读环境下高校移动图书馆发展策略研究[J].沧州师范学院学报，2016，(9)：95-98.

[8] 郭宗敏，艾立民.高校图书馆微信公众平台发展现状与对策研究[J].中国中医药图书情报杂志，2017,41(3):20-23.

[9] 中国人民共和国教育部.教育部关于印发《普通高等学校图书馆规程》的通知[EB/OL].[2016-1-4].http://www.moe.edu.cn/srcsite/A08/moe_736/s3886/201601/t20160120_228487.html.

TheConceptofCooperativeConstructionofWeChatPublicPlatformforCangzhouUniversityLibrary

YANG Hong-xiu
(Library, Cangzhou Normal University, Cangzhou, Hebei 061001, China)

WeChat public platform, with its large number of users, convenience and speediness, has become a new territory for university library mobile information service. This paper investigates the use of WeChat public platform in the libraries of four universities in Cangzhou city, and expounds the significance and conditions for the construction of WeChat public platform of Cangzhou university. On such a basis, it further puts forward a planning scheme for the construction of WeChat public platform for university mobile library.

Cangzhou; university library; WeChat public platform; cooperation

G252

A

2095-2910(2017)03-0105-03

[责任编辑尤书才]

2017-07-28

河北省高等学校人文社会科学研究项目“协同发展环境下沧州地区高校图书馆移动信息服务整合策略研究”，编号：No.SQ172038。

杨洪秀(1974-)，女，河北黄骅人，沧州师范学院图书馆副馆长、副研究馆员，研究方向：图书馆信息咨询服务。