提升公共图书馆服务质量的原则和途径

文/徐珊珊

在现代社会知识传播体系中，公共图书馆占据着重要地位，是社会信息传播的重要载体和平台，公共图书馆也日益成为市民休闲的重要场所，很多市民在公共图书馆借阅图书、获取知识，公共图书馆已经成为现代社会文明发展的重要推动力量。

一、提升公共图书馆服务质量的价值分析

服务工作关系到公共图书馆的整体运营，提升服务工作的科学性和针对性，对于提升公共图书馆综合管理水平具有十分重要的意义。在公共图书馆工作全局当中，服务工作意义重大，可以有效提升社会精神文明层次，进而为公共图书馆核心业务工作体系奠定坚实的基础。在公共图书馆工作和管理实践中，服务工作仍存在很多盲点和误区，针对服务工作中存在的问题，进行有针对性的改进，不断提高服务质量，是现代公共图书馆服务工作发展的重要方向。从工作性质来看，公共图书馆服务工作相对较为复杂，管理工作也存在一定的复杂性，在这样的背景下，提升服务的科学性和体系性至关重要。

二、提升公共图书馆服务质量的基本原则

(一)服务性原则

开展公共图书馆服务工作最为重要的就是要服务读者、服务社会，将公共图书馆服务工作作为核心与抓手，提升工作的规范性和有效性。在公共图书馆工作实践中，所有工作都要以方便群众发展为导向，着力解决存在的现实问题，规范公共图书馆服务秩序，保障服务效率，提升工作质量，满足不同读者的多元化要求，提升工作总体质量和水平。

(二)高效性原则

公共图书馆服务工作十分复杂，包含多项工作内容，在工作实践中，如果不能秉持高效工作原则，那么整个图书馆工作也将陷入无序的状态。基于此，要不断提升工作效率，整合工作资源，提升工作的规范性，通过建立相关的管理制度，提升管理的有效性，将更多的资源投入到公共图书馆服务建设当中，通过规范秩序，提升运转效率，满足读者在借阅服务的发展要求。

(三)创新性原则

在公共图书馆服务工作实践中，传统的工作模式已经无法适应当代社会发展要求，如何优化工作模式与工作体系、适应当代社会发展需求十分关键。最为重要的是，要坚持与时俱进原则，根据公共图书馆服务工作与社会发展形势，不断调整工作模式，特别是适应网络发展趋势，减小工作阻力，摒弃传统的落后服务工作方法，通过不断优化创新，让公共图书馆服务服务工作更具有时代特性，满足读者群众的多元化需求，尊重个体差异，坚持人本观念，服务中心工作，实现工作水平的有效提升，提升自身综合竞争实力。

三、提升公共图书馆服务质量的具体举措

(一)着力提升工作效率

从工作性质和内容角度开看，公共图书馆服务工作具有较强的复杂性，这对于管理服务也提出了新的要求和挑战。作为一个读者服务机构，公共图书馆拥有很多部门，工作相对较为繁杂，而读者服务工作又是其中的核心，必须构建高效率的公共图书馆服务工作模式与工作体系。在实践中，提升工作效率既要从制度构建入手，也要从工作微观入手，采取多措并举的方式，不断创新工作思维，按照既定的发展路径，着力提升工作效率，满足读者的需求。作为公共图书馆工作人员，要将工作效率提升作为创新发展的第一要务，不断适应时代发展变化，实现规范、高效工作。

(二)注重信息化建设

提升公共图书馆服务服务质量，离不开信息化建设。随着“互联网+”时代的来临，传统工作与现代信息技术不断融合发展。要想提升工作效率，提高工作的准确性，必须开展信息化建设，在公共图书馆服务过程中，现代信息技术有着广阔的应用空间，可以统一工作标准，实现科学的检索与录入，提升工作的规范性，在公共图书馆服务实践中，由于传统服务模式的禁锢，图书馆服务的信息化建设进程有待提升。在工作实践中，探索高效的信息化工作路径，也是现代公共图书馆服务的重点。

(三)提升图书馆服务效能

图书馆读者服务工作繁杂、工作量较大，在“互联网+”时代开展读者服务工作过程中，必须坚持高效工作原则，提升工作效率，秉持科学服务理念，为社会提供更便捷的借阅服务。在工作实践中，要想提升工作效率，既要坚持科学工作原则，同时也要发散思维，根据图书馆服务工作中出现的新情况和特点，创新工作模式，提高工作效率。在提升服务效能过程中，必须结合“互联网+”时代的发展特点，满足读者的多元化阅读需求。

四、结语

综上所述，在工作实践中，由于工作重心和工作理念的偏差，很多公共图书馆工作人员认识不到服务工作的重要性，在开展工作过程中，固守传统的工作方法和工作模式，服务工作总体效能不高，工作提升空间比较大。针对公共图书馆服务工作的重要性和复杂性，提升综合管理和服务质量，对于提高服务总体工作效率，具有十分重要的意义。

[1]张琳琳.基层公共图书馆从优化电子馆藏资源论提高服务质量[J].速读(上旬)，2017(8)：256.

[2]刘文芳.提高公共图书馆服务质量，提升公共图书馆公益文化服务水平——以廊坊市图书馆为例[J].卷宗，2017(17)：32-33.

[3]施国洪，徐宁.公共图书馆服务质量评价模型构建与应用研究——基于Insync Surveys的视角[J].情报杂志，2014(3)：182-186.

[4]卢章平，苏文成.公共图书馆文化服务质量与满意度实证研究[J].图书馆论坛，2015(9)：67-76.