消毒供应中心实施强化沟通机制的效果评价与分析

蒋丽迁

(衢州市中医医院 消毒供应中心，浙江 衢州 324002)

临床观察

消毒供应中心实施强化沟通机制的效果评价与分析

蒋丽迁

(衢州市中医医院 消毒供应中心，浙江 衢州 324002)

目的 探讨消毒供应中心行强化沟通机制的应用效果。方法 比较医院强化沟通机制实施前后不良事件发生数量及工作满意度。结果 强化沟通机制实施后不良事件发生率显著低于实施前(P<0.05)。 强化沟通机制实施1年来，4个季度满意度分别为：86.02%、90.32%、92.47%及95.70%，逐渐提高(P<0.05)。结论 强化沟通机制管理能够减少消毒供应中心相关不良事件的发生，提高相关科室满意度。

消毒供应中心；强化沟通；管理；不良事件

医院消毒供应中心是医院内从事消毒灭菌工作的部门，其工作质量对控制医院内部感染、保证医疗治疗具有重要意义[1]。各类器械、物品、输液管路等均需回收、清洗、消毒以及灭菌等处理，工作复杂、繁琐，且需与临床科室密切沟通。医院消毒供应中心与临床科室之间应建立有效的沟通机制，强化沟通机制能够有效加强消毒供应中心与临床科室的沟通交流[2-3]，为进一步探讨消毒供应中心管理行强化沟通机制的应用效果，于我院消毒供应中心管理行强化沟通机制，效果令人满意。

1 资料与方法

1.1 一般资料 目前医院设有各级行政部门20个，医疗检查治疗中心11个。2014年6月-2016年6月在我院消毒供应中心实行强化沟通机制，我院消毒供应中心负责向全院临床科室以及非临床科室提供常规医疗器械的回收、消毒、清洗、灭菌以及各类器械发放等工作，科室目前在职人员15人，其中老员工13人，新员工2人，年龄25～47岁，平均36.22±7.31岁。

1.2 强化沟通机制实施方案

1.2.1 培训消毒供应中心人员 常规沟通中消毒供应人员对沟通不够重视，没有良好的心态，态度并不积极。强化沟通建立过程中，组织消毒供应中心人员分批进行沟通学习，了解沟通的重要性与基本原则。沟通过程中应保持良好的心态，了解沟通双方的目的与需求，建立常规与应急沟通网络，确保沟通与反馈积极有效进行[4]。

1.2.2 建立与各科室沟通的网络 常规沟通中消毒供应人员和各临床与非临床科室护士及人员沟通并不积极，缺少双方交流。强化沟通建立过程中，由消毒供应中心管理人员与各临床以及非临床科室护士长以及管理人员积极沟通，了解供应中心与各科室沟通过程中存在的问题，制定相应的解决方案。常规沟通网络的建立，每月定期向各科室发放调查表，了解各科室对于消毒供应中心服务态度、消毒物品供应以及回收是否及时、一次性物品供应情况的满意程度，依据调查问卷情况做相应反馈，并积极与科室沟通，促进供应工作顺利进行。常规沟通网络为每天与各科室沟通一次，解决相关问题。应急沟通网络的建立，设立应急处理小组，每日由专人在岗，处理各种应急事件，一发现问题立即通过应急沟通网络依据规章制度进行沟通处理[5]。

1.2.3 建立消毒供应中心内沟通 科室内每月进行沟通，总结与各科室沟通存在的问题，积极讨论总结合理改进方案，完善相关规章制度。供应中心管理人员应通过多渠道，积极了解科室工作人员的心理动态，充分调动工作人员的工作积极性[6]。

1.3 观察指标 统计各科室上报的与消毒供应中心有关的不良事件，比较强化沟通机制实施1年来，以及实施强化沟通机制之前1年不良事件发生数量；每月调查问卷反馈各科室满意程度，统计近一年4个季度所有科室平均满意度：非常满意、满意、一般、不满意，满意率=(非常满意+满意)/总问卷数×100%。

1.4 统计学处理 应用SPSS21.0统计学软件处理数据；计量资料用t检验，计数资料用χ2检验。P<0.05为差异具有统计学意义。

2 结 果

强化沟通机制实施前1年，全院共计发生139件不良事件，其中9例与消毒供应中心相关不良事件，占全院总不良事件的6.47%，包括消毒物品回收不及时、一次性物品发放时间与临床科室要求不符、重复用穿刺消毒包内器械缺失等；强化沟通机制实施后1年内，全院共计142件不良事件，共计3例与消毒供应中心相关不良事件，占全院总不良事件的2.11%，包括一次性物品发放数量不对、重复用物品包装过大等；强化沟通机制实施前后不良事件发生率差异显著(χ2=7.85，P<0.05)。强化沟通机制实施1年来，4个季度满意度逐渐提升，差异具有统计学意义(χ2=8.11,P<0.05)。

3 讨 论

消毒供应中心是医院内的重要辅助科室，承担着医院内物品回收、灭菌、消毒以及发放的工作，对于医院无菌工作环境以及医院感染的控制有重要意义。合理的消毒供应中心设计应有合理的布局设计以及科学的工作流程，以及先进的管理方案[7]。消毒供应中心在临床个工作中会与各临床科室以及辅助科室广泛接触，如果存在沟通问题，会严重影响消毒供应中心工作的顺利开展，因此合理的沟通机制对于消毒供应中心的工作具有重要意义。

强化沟通机制是在常规沟通的机制上进行强化，首先对科室工作人员进行培训，强调沟通的重要意义。然后与各临床科室进行积极沟通，查找相关问题，制定合理的沟通机制。强化沟通机制可以培养提高消毒供应中心工作人员的沟通能力，加强与各科室沟通，促进供应工作顺利进行。强化沟通机制可以积极了解科室工作人员的心理动态，充分调动工作人员的工作积极性，提高消毒供应中心的服务水平。包括常规沟通机制以及应急沟通机制，确保各类事件能够及时处理[8]。通过满意度调查表对供应工作进行调查反馈，并积极改进工作进行。本次研究显示：强化沟通机制实施后不良事件发生低于实施前，随着强化沟通机制实施时间延长，科室满意度逐渐提升。

[1]孔慧,孔平,陈付华,等.消毒供应中心护士与临床科室进行沟通的体会[J].中华全科医学,2012,10(4):657-658.

[2]邹玉敏,邹玉梅,孙志荷,等.消毒供应中心与临床工作中的沟通[J].中华医院感染学杂志,2013,23(19):4764-4764.

[3]万莉.探讨消毒供应中心与临床科室存在的沟通问题与对策[J].成都医学院学报,2012(3Z):498-499.

[4]梁飞凤.优质服务理念在消毒供应中心的应用[J].中国护理管理,2013(s1):56-57.

[5]黄炳乾.消毒供应中心持续质量改进中临床科室沟通表的应用效果观察[J].世界中医药,2015，46(2):863-864.

[6]雷瑶,高福梅.危机管理在消毒供应中心优质护理服务中的应用[J].护理研究,2012,26(15):1426-1427.

[7]梁菡,罗瑜.互动式晨会交班在消毒供应中心护理管理中的应用[J].检验医学与临床,2014,21(16):2317-2319.

[8]董路宁,刘栓奎,吴静怡,等.消毒供应中心管理存在的问题及对策[J].中国消毒学杂志,2012,29(10):954-955.

2016-10-10

蒋丽迁(1977-)，女，浙江义乌人，本科，主管护师。

10.3969/j.issn.1674-6449.2017.02.034

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1674-6449(2017)02-0216-02