环境友好型智慧旅游APP发展研究

王灿

随着移动互联网的发展，旅行类移动APP的出现不仅为旅游者带来了极大的便利，成为旅游业服务商新兴着力点。我国目前也有很多旅游类APP， 但是却几乎没有一款APP将环保和旅游结合到一起，为弥补这方面的空白，环保旅游类APP即环境友好智慧旅游APP的研发设计显得尤为重要。结合目前智慧旅游APP的发展现状，提出利用科学技术，强化使用功能；提高服务质量，增强用户体验；培育使用习惯，扩大消费群体三方面的发展策略，以期能够优化智慧旅游的产业结构。

随着科技的不断进步，移动互联网迅速发展。中国互联网络信息中（CNNIC）2016年8月3日发布第38次《中国互联网络发展状况统计报告》。该报告显示，截至2016年6月，我国网民规模达7.10亿人，互联网普及率为51.7%，较2015年底提升1.3%，手机网民规模达6.56亿人，较2015年底使用手机上网人群占比由90.1%提升至92.5%。以互联网、通信技术为核心的信息技术为线上线下各种商业形态注入了新的活力，也引发了整个旅游业的革命。

近年来，随着小康社会的深入建设，人们更加注重精神享受，旅游成为大家的热门选择之一，为了让更好地满足人们的旅游需要，实现经济与环境的和谐发展，政府明确提出将加大对景区环境保护的力度，对破坏景区环境行为“零容忍 ”。国家权力最高层对环保相关领域重视程度已经由态度重视逐步转变为行动重视，在国家强力推进景区治理的大背景下，如何实现旅游业发展与景区环境保护的双赢已成为当务之急。

一、文献综述

（一）移动旅游服务

Lee，Mills（2007）以ASCM模型为基础，发现感知价值是影响商务旅行者满意度的主要因素，而满意度则会进一步地作用于商务旅行者使用移动旅游服务的意愿。Dan Wang， Sangwon Park and Daniel R. Fesenmaier（2O11）对APP应用功能进行分类，得出七种效果并利用交叉表进行检验。接着，结合顾客体验后的描述阐明了旅游过程中智能手机APP会对旅游者的思维与行动产生一定影响，其与旅游业的融合具有重大价值。Dan Wang， Sangwon Park and Daniel R. Fesenmaier（2O11）对APP应用功能进行分类，得出七种效果并利用交叉表进行检验。接着，结合顾客体验后的描述阐明了旅游过程中智能手机APP会对旅游者的思维与行动产生一定影响，其与旅游业的融合具有重大价值。

武学斐（2008）基于UTAUT模型，并依据移动互联网的特征融入消费体验、路径依赖、感知风险等消费行为要素，建了移动互联网用户接受行为研究模型。结果发现，期望水平、消费体验对用户接受行为存在显著的积极影响，而感知成本则对接受行为有消级影响。徐弘（2011）基于TAM模型构建游客购买意向模型，指出社交网络、信任影响游客移动旅游服务购买意愿。高云娇，王晨（2014）在对旅游APP進行分类的基础上，指出APP应用会推进旅游智慧化，开发旅游APP需注重用户体验和特色信息服务。

可以看出，国内外学者都认同移动APP的使用对旅游业的发展具有巨大的促进作用。

（二）智慧旅游

我国很早之前有提出过“智慧旅游”，“智慧旅游”是一种以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等的面向未来的全新的旅游形态。江苏省镇江市于2010年在全国率先创造性提出“智慧旅游”概念，开展“智慧旅游”项目建设；2011年9月27日，苏州市旅游局正式面向游客打造以智能导游为核心功能的“智慧旅游”服务。相较于我国智慧旅游的发展，国外对智慧旅游的研究开始的比较早，技术也比较成熟。美国是最早提出智慧旅游概念的国家之一，欧盟早在2001年就开始实施“创建用户友好的个性化移动旅游服务”项目。亚太地区以韩国、日本、澳大利亚为代表，亚太区智慧旅游凸显。

二、智慧旅游APP的现状研究

（一）智慧旅游APP市场状况

移动APP给旅游者带来了极大的便利，提高了旅游质量，也改变了传统的旅游方式，受到了不少旅游者的追捧。基于劲旅咨询的监测数据，截止到2016年10月，安卓系统下载量排在前十位的旅行类移动APP依次为：去哪儿网、携程旅行网、小桔科技有限公司（滴滴出行）、同程旅游、途牛旅游网、艺龙旅行网、深圳活力天汇科技有限公司（航班管家等）、杭州快智科技有限公司、驴妈妈旅游网以及中铁程科技有限责任公司（铁路12306）。另外，据劲旅智库报道，2016年10月份携程旅行网和去哪儿网这两家旅游公司APP的总下载量更是超过了280，000万。

（二）智慧旅游APP发展特点

大多数旅行类移动APP开发公司都是采取线下宣传和线上推广相结合的营销策略。线下宣传主要是在海报、宣传册等物料中印制APP二维码，让部分用户主动下载；线上推广主要是在主流Store、问答网站及搜索引擎进行推广。为了能够抢夺市场资源，旅游企业还通过一系列的优惠活动来吸引用户，从而增加本公司旅行类移动APP的下载量。例如同程2014年暑假期间在无线端推出“一元门票”活动，移动客户端用户只需花1元钱便能获得景区门票；“双11”期间同程又启动了“All in”无线促销模式，用户抢购门票、支付款项都是通过移动APP在线实现。另外，携程旅行网也在无线端针对景区门票、酒店、邮轮等推出多方面的促销活动，采取组合策略最大限度地增进营业额。

三、环境友好型旅游APP发展的必要性

环境友好型旅游APP通过与第三方支付平台合作，实现景区门票的电子化支付，资金先暂时寄存于第三方中间账户，景区每天停止营业后再运用遥感技术监测计算景区内垃圾量，若垃圾量小于某个值则景区通知第三方支付平台返还一定比例的门票钱。通过该功能，可以有效地降低景区清洁成本，改善景区环境，提高游客满意度，吸引更多游客，增加景区收益。

（一）协调环境与旅游的发展步伐

发展环境友好型旅游APP有利于解决旅游业发展繁荣与景区环保滞后的现状，形成更大的社会效益。该平台将新技术应用于环境保护、旅游体验、产业发展等诸多方面，使游客与自然、社会环境相感知，在感知中产生生态意识，提升游客在旅游活动中的主动性、自觉性、互动性，为游客带来超出预期的旅游体验。同时，对全国的旅游业也具有指导作用，是要以“客户为中心”，保护景点生态，促进景点的人与环境和谐统一。对于旅游业的指导意义不仅在于此，还引导了服务市场的方向，与生态环境相适应，依托信息化应用和数字化手段，有利于引导消费者旅游消费行为趋向环境友好化。

（二）提高旅游者观景满意度

环境友好型APP不仅有利于景区的协调管理，同时也有利于提高游客满意度。给游客提供一个最佳人口环境容量的优质旅游环境，满足了游客日益增长的服务需求，提升游客的满意度。同时，游客可以以更优惠的价格体验更优质的旅游资源，在减少经济成本和精神成本的前提下，满足身心愉悦。其次，提高游客生态保护和环境友好的意识，使其成为素质优良的现代化游客。

（三）促进旅游企业与环境的和谐发展

通过这样的APP平台，着眼于形成可持续发展和更加依赖旅游信息资源发展的坚实基础、内生动力、和新机制，给游客营造一个舒适的、人境和谐的景区环境，不仅可以充分展示景点形象和提供产品，为景点创造更大的价值。并且，当退款优惠使游客自觉保护景区环境时，可以节约大量的景区清理成本和运营成本，可以提高该景点的盈利。同时促进了景点的品牌建设，加强景点品牌效应，吸引更多游客入园游玩。

四、环境友好型旅游APP发展策略

（一）利用科學技术，强化使用功能

环境友好型APP可利用遥感技术应对景区垃圾定位，根据遥感成像上的颜色、大小、纹理，对垃圾进行定位；利用出入系统二维码识别监测景区人流量，景区出入系统安装二维码识读设备，通过扫描门票上的二维码，翻译为数据信息，从而统计景区人流量，将景区人流量控制在一定范围内；利用天气预报科技，提供接下来的一天的天气、太阳辐射度、空气湿度、空气污染度、雾霾程度等数据，以便游客带好适合工具（如雨伞、阳伞、帽子等）。通过该功能，可以方便游客更好地指定旅游计划。

（二）提高服务质量，增强用户体验

环境友好型智慧旅游APP开发商需加强对客服的专业培训。首先客服应有良好的工作态度和较强的沟通能力，其次也应熟识移动旅行APP的各个模块，如此才能提高服务质量和工作效率。另外，旅行类移动APP开发商需要鼓励用户进行投诉，如对投诉顾客进行积分奖励，并尽可能地进行服务补救。同时要建立安全保障系统，加强对手机病毒的防护、监测及查杀，保障用户个人隐私安全。

（三）培育使用习惯，扩大消费群体

旅游者更习惯于使用搜索引擎而不是旅游APP浏览旅游信息。因此，培育旅游者的对于智慧旅游APP使用习惯势在必行。可以试行一种环境达标自动退款的策略，以智能旅游APP为核心，通过与第三方支付平台合作， 实现景区门票的电子化支付，资金先暂时寄存于第三方中间账户，景区每天停止营业后再运用遥感技术监测计算景区内垃圾量，根据垃圾量的比例多少返还一定比例的门票钱，第三方支付平台将款项退回游客个人账户。APP与第三方支付平台合作的方式，降低了交易成本，且安全性、可操作性高，并有利于提高游客环保意识，实现景区的智能化、环保化建设。

（作者单位：中南财经政法大学工商管理学院）