“互联网+”背景下滁州市旅行社网络营销研究

潘立新　赵志强　刘晓莉

“互联网+旅游”是旅游业发展的必然趋势，给旅游业带来了新的契机，本文阐述了网络营销的概念与特点，结合滁州市旅行社现状及相关网络营销中存在的问题，提出了重视移动互联网营销、网络营销人才的培养和利用多种果道展现旅行社网址的策略，期望能够给滁州旅行社开展网络营销一定的借鉴和指导。

引言

“互联网+”是近几年互联网发展的新业态，是社会科技创新大潮推动下的互联网的进步及社会发展新需要。“互联网+”是互联网发展的一种成果，进一步推动了经济形态的改变，带动了社会经济实体的发展，为各种经济实体的改革、创新、发展提供更加广阔的网络平台。“互联网+”代表的一种新的经济形式，它充分的发挥了互联网在生产要素配置中起到的作用，提升实体经济的创新力和生产力，形成了较为广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态。旅行社的网络营销，是指旅行社依据互联网技术为基础，以旅游者的需求为目的，合理运用多种网络渠道，为游客提供各种服务，促进旅行社营销的过程。相比旅行社的传统营销方式，网络营销具有跨越时空，快速传播；信息全面，经济环保；反应灵敏，效率较高的特点。

截至2015年底，全国旅行社总数为27621家（按2015年第四季度旅行社数量计算），同比增长3.64%。全国旅行社资产合计为1342.95亿元，同比增长2.47%。截至2016年6月底，我国网民总数高达7.1亿，互联网普及率达到51.7%，超出全球平均水平3.1个百分点，我国网民规模连续9年位居全球首位。随着移动通讯网络环境的不断提高以及智能手机的进一步发展，移动互联网融入到网民生活的方方面面，极大的促进了手机上网使用率的增长，网民的上网设备也进一步向移动端集中。据统计数据显示，我国手机网民规模高达6.56亿人，使用手机上网人群在网民中占比由2015年底90.1%提升至92.5%，仅通过手机上网的网民占比达24.5%。

一、滁州市旅行社网络营销存在的问题

滁州旅行社业与经济是同步发展的，其发展史也是一部成长史。改革开放以来，滁州旅行社业发展飞速，经历了从无到有，再到繁荣发展的进程。滁州地区旅行社从1992年底共有8家（分别是：滁县地区中国旅行社、滁州市中国旅行社、皖东旅行社、滁州旅行社、凤阳县中国旅行社、来安县中国旅行社、全椒县中国旅行社、天长县中国旅行社）到2015年7月的65家。其过程是曲折的，成果是丰硕的。

（一）旅行社网站少，无明确的网址

当前滁州旅行社建立自己独立网站的较少，并呈逐年下降的趋势，2010年还有20多家旅行社有自己网站，到2016年网上能查到的只有8家，占10%多，甚至原来已经的网站现在也都不在维护，成为僵尸网站。很多旅行社的网址通过搜索引擎旅行社名字查不到，都是显示在相关互联网旅游网站的链接。如滁州市最大的旅行社滁州宝中国际旅行社，原来是有网站的，现在已经成为僵尸网站。

（二）网站信息量少，更新不及时

滁州市有网站的旅行社的网站里栏目相对较少，每个栏目里的信息量非常的有限，更新不及时，提供的产品品种较为单一。滁州市旅行社对于网站支出较少，设计简单，为游客提供的服务也仅仅是基础的几项。如滁州阳光国际旅行社的主页，就只有省内游、国内游、境外游和联系我们几个选项，首页是旅行社简介，介绍简单，网站内所提供的线路也很少，国内游仅有几条，而且是几个月前信息。像这样设计如此简单的网页根本无法满足游客的需求，而且有些产品商城形同虚设，产品数量少，价格虚高，并且没有网上支付系统，无法从网上组团和交易。

（三）移动互联网营销模式刚刚起步

移动互联网就是将移动通信和互联网二者结合起来，成为一体。在近几年里，移动通信和互联网成为当今世界发展最快、市场潜力最大、前景最诱人的两大业务。滁州市几乎所有的旅行社一夜之间全部都进行了以微信、微博、陌陌等移动互联网为主的营销方式，但均是刚刚起步，效果有待检验。

（四）缺乏旅游网络营销人才

滁州市旅行社扩展网络营销，一般都是聘用电子商务、互联网方面的专业人才来设计网站、开展网络营销。他们的网络营销专业知识、网络技术较好，但是对于旅游管理、旅游线路设计、旅游产品整合等方面的知识较为缺乏。这就导致旅行社的网页设计与线路设计，网络营销与旅游产品营销等环节相互脱节，容易导致部门沟通不畅，工作出现失误。

二、滁州旅行社网络营销对策

（一）利用多种渠道展现旅行社网址

由于现在很多旅行社的网址不容易找到，可以考虑通过百度搜索、360搜索、搜狗搜索等引擎缴纳一定的费用，达到优先搜索的优势。微营销也是一种非常好的网络营销方式，现如今微信朋友圈、QQ空间、新浪微博等已经成为很多人的日常社交方式，旅行社可以运用这些渠道，通过每天的更新消息让旅游者了解旅行社信息。

（二）充分利用个人媒体进行营销

1.微博品牌效应。微博是大V的时代，也是快速塑造网络品牌的时代，一夜之间一个人或一个企业可以迅速成名，微博基本上成了一战成名的阵地。而选择微博进行宣传时，离不开大v，离不开粉丝，离不开评价和转发。微博推广，实际上就是品牌的营销和推广，可以借助一些工具，如狠狠转、推广宝之类的，可以快速增加粉丝和进行微博推广。但是并不是说每个人都可以一夜成名，不过滁州市旅行社目前作为中小企业，可以将关注某一个行业或者产品的一群人积聚起来，并借助他们的兴趣和爱好，传播自己的产品或塑造自己的公司形象等。目前来说微博的营销宣传成本较低。

2.微信朋友圈推广。微信是很多人现在都玩一款app，特别是年青人，每人一个，所以微信的宣传和推广在旅行社营销中的应用近二年来特别火。其实微信讲究的也是粉丝，其实就是如何加粉丝并引导粉丝进行消费。如何利用微信公众号发布信息，达到宣传旅行社旅游产品的目的。

完善的自身资料信息和发布清晰的产品诉求，是任何一种营销方式必备的基础。要想做好微信朋友圈营销也不另外，至少让添加的朋友看到旅行社的頭像、名称和签名等，能第一反应的清楚旅行社相关信息，然后才是看朋友圈发送的内容对他们有没有帮助。同时朋友圈里不要什么都发，也要选择性的营销，别人或许不关注你怎么样生活的，但是他对旅行社的产品可能很感兴趣，所以发布的信息要和旅行社产品相关。可以发旅行社产品的图片和价格，但要简明扼要，且要适度。

3.引进和培养网络营销人才。旅行社应当不断加大人力资源方面的投入，培养出既懂得旅游产品营销又懂得网站建设和设计的复合型网络营销人才，不断增强员工的网络营销意识以及网络营销应用水平。对员工进行计算机应用基础知识培训，让员工熟练掌握公司网站后台建设、设计、运维技能，将计算机知识和网络营销知识紧密结合，不断创新公司旅游产品营销机制。

三、结语

伴随着“互联网+”时代的到来，旅游业正在进行一场前所未有的革命，它深深影响着旅游业的经营、管理和运作模式。在这样一个时代背景下，传统营销模式已经不能适应市场的需要，滁州市旅行社也意识到网络营销的重要性，它是获得竞争优势的一大利器。因此，网络营销应该成为旅行社一种重要的营销方式。

（作者单位：1.滁州学院地理信息与旅游学院；

2.滁州学院外国语学院.；3.滁州宝中国际旅行社）