一种基于用户感知的优化服务系统的研究

摘 要：中国移动、中国电信、中国联通等通信运营商在通信网络建设完成并投入运营后，移动用户数量剧增，对网络性能要求提升，广大用户对网络感知度的要求越来越高。鉴于传统网络优化手段存在的问题，本文提出了一种基于用户感知的优化服务的系统，论述了对前台原始数据的采集、上报，后台服务服务器进行分析的流程和方法，并结合现有技术特点介绍了此产品对优化工作带来的贡献。

关键词：用户感知；采集器；前台指标；判决

1 技术背景

随着移动网络的发展，智能终端的普及，广大移动网络用户业务现多样化，对移动网络质量的要求越来越高，这种要求主要体现在客户的用户感知度，如何提升用户感知度已经成为运营商面临的一个重点问题。运营商在进行网络优化时常用的辅助工具包括网管、路测软件、数据采集等，这些工具或者辅助提取后台指标，或者辅助道路测试，能够有效的保证KPI指标优越，但是对于用户对网络的真实感受缺乏有效监控。

2 基于用户感知的优化服务系统的系统架构及实现说明

本文提出的一种基于用户感知的优化服务产品——用户感知分析系统，该系统能够对实现前台指标的采集、提取，并在后台完成汇总、智能分析。该系统分为数据采集软件和数据分析服务器两个部分：

数据采集软件是一个独立的APP应用程序，安装于用户终端（手机）。数据采集软件负责收集终端对于网络的使用情况，包括语音接通次数、语音掉话次数、数据业务类型及速率、数据业务接通次数、数据业务掉线次数、用户的感知体验等。这些指标将按照一定的原则上报至数据服务器。

数据服务器为C/S架构，由服务器端和客户端组成。服务器端负责汇总存储数据采集软件上报的数据，并根据使用者需求进行数据分析。服务器端还可以根据工程师需求提取指标，汇总方式分为全网级和小区级两种；客户端安装于PC 机，工程师可以通过客户端登陆服务器进行各种数据查询。

3 用户感知分析系统设计思路

本系统旨在通过用户感知分析系统对前台的指标及用户业务情况进行收集，并通过数据服务器进行智能分析，实现对前台指标的采集、提取、汇总、智能分析功能。该系统分为数据采集软件和数据服务器两个部分

下文将对这两个部分进行详细介绍。

3.1 数据采集软件

数据采集软件安装于用户终端（手机），可以通过对用户终端系统的检测采集终端的业务执行情况，由多个功能模块组成，系统结构如图所示：

数据采集软件对终端指标的采集和监控原理如下：

监控启动模块对终端的接入网络情况进行监控，当发现终端没有处于wifi网络下，而处于移动网络下且数据业务开启模式下，则发送“start”指令到数据业务统计模块；其他情况下发送“stop”指令到数据业务统计模块。

数据业务统计模块收到监控启动模块的“start”指令开始检测并记录终端的数据业务情况。记录数据包含以下信息：1）数据业务类型，包括“Streaming”、Web、Email、File Transfer、Game、IM 2）业务发起次数 3）成功次数 4）失败次数5）掉线次数6）业务持续时间 7）业务速率 8）流量 9）小区ID 10）终端IMEI 11）终端类型 12）无线制式 这些原始数据将定时传递至数据压缩模块

语音业务统计模块实时监测并记录终端的语音业务使用情况。记录数据包含以下信息1）业务发起次数2）业务成功次数3）小区ID 4）终端IMEI 5）终端类型 这些数据将定时传递至数据压缩模块

语音统计模块则主要统计语音业务的发起次数，成功次数，小区ID，终端类型等数据并定时发送至数据压缩模块

数据压缩模块对接收到的数据和语音业务的原始记录数据进行压缩，并将压缩之后的数据发送至存储模块，存储模块对接收到数据进行存储。

数据清理判决器负责监测是否需要对存储模块的数据进行清空操作，当满足清理条件时发送清空命令至数据清理模块。当满足以下条件时将发送清理命令：1）定时器到时2）存储模块中数据大小达到清除门限 3）检测到存储模块中的数据已经向数据库传递完成收到数据清理判决器的清除指令后对存储模块进行清空操作。

传输判决模块负责判决是否执行将数据传输至数据分析服务器的操作，通过从监控启动模块获取信息实现，当得到终端处于wifi网络时则发起“transfer”指令至传输模块，通知传输模块进行数据传输，传输模块收到“transfer”指令后，从存储模块提取数据，并将数据以ftp方式传输至数据分析服务器

3.2 数据服务器

数据服务器端接收存储数据采集器上传的数据，并能够按照需求计算出各种指标呈现给优化人员。实现原理如下：

数据接收转发模块接收数据采集器上传的数据并转至数据服务器的数据存储系统，数据存储系统负责对数据进行存储。

定时器检测数据存储系统的存储时间信息，当发现存储的数据超过定时器时间限制时，向清楚器发送清楚通知。清除器接收定时器的清楚通知并对数据存储系统中的超时数据进行清楚，定时器的周期可以根據实际情况设置，默认为三个月。

客户端接收优化人员的操作命令，并将操作命令发送至指令解析模块，指令解析模块解析操作命令的含义，并发送至数据需求系统。数据需求系统根据接收到的操作命令结合指标定义系统，制定出需要的数据，并将结果发送至数据检索模块。

数据检索模块根据接收到的数据需求检索存储系统中的目标数据。数据存储系统将检索模块检索出的数据发送至临时数据存储模块

标定义系统定义各指标含义。计算系统根据运营数据存储模块的数据及指标定义系统计算出指标结果并发送至结果呈现系统，计算系统还能够根据指标定义智能分析用户数据业务的感知情况，指标定义系统对于用户感知基线默认，用户可以根据网络情况设置。

最终结果呈现系统根据需要以excel、图表等形式呈现，并发送至客户端，客户端呈现最终结果，呈现给操作人员

4 总结

本文针对运营商提升用户感知需求提出了一种基于用户感知的优化服务系统，该系统基于用户行为判断事件发生情况并记录数据，可以对各种制式的网络进行采集分析，适应各种终端；可以区分用户实际操作业务类型，能够有效监控用户对移动网络的感知度，为提升感知度提供数据依据，根据终端所处无线环境及数据业务开启情况判断是否采集数据，可降低终端采集的数据量，并不消耗用户的流量，为提升用户感知提供了工具基础。

作者简介

王刚，男，中国普天信息产业北京通信规划设计院，研究方向：前台优化。