从电子商务服务的创新看企业网络营销的转型

徐丹

摘 要：电子商务的迅速发展已改变了企业的经营方式和人们的生活方式，基本覆盖国民经济的各个领域，应用得到不断拓展，成为中国经济发展新的引擎。与我国电子商务应用高速发展同步，电子商务服务创新不断涌现，种类不断丰富。文章将从企业电子商务服务创新的视角，研究分析网络营销策略的改变。

关键词：电子商务服務；网络营销；营销策略转型

中图分类号：FT24.6 文献标识码：A

一、电子商务服务的创新

1.物流服务的创新

随着电子商务的迅猛发展，越来越多的专业解决方案提供商也介入电子商务物流系统的规划和构建中来，物流服务业呈现出新的发展趋势。

（1）物流服务的移动化。在2015年，大约有1.32亿网民改变了自己的购物习惯，从原先的PC端转到移动端，消费者只需要随时拿起手机查询商品、下单、查询物流信息等，物流服务的效率大大提升。

（2）物流服务的全球化。2015年，跨境电商成为行业热点。“双十一”期间，超过3000万国人在当天购买来自全球100多个国家的产品，跨境物流同比增长224%。

（3）物流服务的农村化。近几年农村电商由原来的“成长期”向“发展期”转型，要加快农村电商的升级，物流服务要随之配套发展。在这样的快速发展过程中，更适应农村电商的自建物流、第三方物流以及“自建+第三方”等创新物流服务模式随之产生。

2.订制化客户服务的兴起

第三方电子商务交易平台为买卖双方提供了非常便捷的交流渠道，用户可以提出个性化的需求，提出购买订制产品的意向，商家根据用户的设定，对各种资源进行收集、整理、分类，为用户提供全方位服务。

如大食品网的“有亩地”共创项目，通过网络平台向网购用户推出好米的订制服务，众多“城里人”一起做“地主”，订制符合用户需求的优质大米。

二、企业网络营销策略的转型

1.移动互联网成为企业营销角逐重地

DCCI发现，2015年全球网购用户渗透率高，中国网购渗透率达56%，与发达国家相比发展空间大。随着电商市场规模的不断增大，整个电子商务行业中，用户、市场及广告主均向移动端转移，移动市场不断扩大，移动端购买比例逐渐增加。

企业移动营销呈现出常态化的发展趋势，移动营销成为很多企业适应移动界面和与用户沟通的触点，制订出精准的移动营销策略，成为企业需要思考的问题。一些拥有巨大流量的网站的移动营销价值渐渐被企业重视起来，如豌豆夹、搜狐、妈妈网等。

2.O2O模式持续升温

据全球领先的市场研究咨询公司Mintel英敏特发布了《2016年中国消费者趋势》报告，讨论了四大重要影响2016年中国消费者市场的综合趋势，其中O2O位居第一位。

4G加移动终端带来的O2O大时代和过去有本质区别，现在应用的更多是移动O2O。从美团、大众点评等团购网站，到百度外卖、去哪儿等的上门服务与个性化订制，更多的企业将自己的营销领域发展成为“线上+线下”模式。纵观大批垂直电商的衰败，O2O由于其最本质的特征“线下服务是根本”，成为企业在激烈的营销竞争中存活下来的有力保障。

三、结论

1.无移动，不营销

在这个人人都携带移动终端，移动营销逐渐取代桌面营销的时代，如果企业仍停留在PC端开展营销活动，一定会被用户所抛弃。因为移动端与PC相比，最大的区别就是移动端距离消费场景更近，影响力更大。

2.得用户，得市场

不管是O2O营销模式，还是个性化、订制化的服务，都将更贴近用户的内心，只有真正得到用户的心，才能在激烈的市场竞争中获得一席之地。

3.创意是企业营销的灵魂

在当前网络技术与传播技术飞速发展的状况下，创意在网络营销中显得弥足珍贵，只有在冰冷的技术手段中加入让用户有代入感、有兴趣的创意，才能更好地开展网络营销，这是企业网络营销不管发展到哪个阶段都需要坚持的。

参考文献：

[1]王殿升，祝振欣. 浅析电子商务对企业营销的影响[J].中国商贸，2011（26）：118-119.

[2]赵 丽. 电子商务对企业营销的影响[J].现代经济信息，2011（13）：91-92.