门诊部护理工作中的难点及应对策略

黄佳莺

武警广州指挥学院 广东省广州市 510440

门诊部护理工作中的难点及应对策略

黄佳莺

武警广州指挥学院 广东省广州市 510440

我国经济发展，人民物质生活水平的提高，人口数量的增加，对于我国医疗提出更高的要求，与此同时我国医疗水平也在不断上升中，目前我国医疗卫生机构已达一百万余个，国家政府对于人民健康问题的重视，更加速了我国医疗事业的发展。在医疗事业的基层单位中，门诊部护理工作显得尤为重要，不可否认门诊部护理工作为我国医疗事业的发展奠定了坚实的基础，是我国医疗事业发展的重要跳板。在本文中，我们将会重点论述门诊部护理工作的重要作用，同时针对门诊部护理工作中的难点进行讨论分析，并提出合理化的应对策略，更好的促进我国医疗事业的发展，造福于我国人民。

护理工作；难点；应对策略

目前，我国虽然仍旧处于发展中国家，但是我国的经济发展水平在国际市场中已经占有一定优势以及相应的国际地位。我国是世界人口大国，在经济发展的同时，我国人民对于医疗的需求呈现持续上升的态势。门诊部护理工作为我国医疗事业的发展提供了良好的前提条件，为就诊病人提供了就诊导向的重要作用。但是我们也要用正确的态度来面对门诊部护理工作中出现的问题，并以积极的态度改进。

1 门诊部护理工作的重要作用

门诊部护理工作是医院卫生机构与前来就诊人民的第一次接触，从某种程度上可以理解为这是就诊病人对于本医院的基本印象。因此，关于门诊部护理工作的重要作用我们从就诊病人和医院诊断两个方面来分析。从前来就诊病人的角度来看，门诊部护理工作在很大程度上为他们提供了就诊导向作用，在慌乱的抢救环境中，就诊的病人很难及时做出正确的判断，甚至找不到自己应该挂什么科，自己所挂号的诊室方位也无从得知，这时门诊部护理工作将会帮助病人冷静下来，根据病人具体的情况进行就诊，并对需要的病人进行紧急抢救或对病人进行暂缓病情的工作。从医院诊断角度来说，医院包含科室众多，涉及到的病情更是多样化，面对大量的就诊病人，如果没有门诊部护理工作的作用，医院将会呈现出一片混乱无序的场面，不仅不利于医生开展工作，更有可能将会因此耽误病人的病情导致最终丧命。所以，我们从中可以看出，无论是对于就诊病人而言还是对于医院就诊工作，门诊部护理工作肩负不可推脱的重要使命，他们将会在很大程度上为医院提供良好的就诊环境。

2 门诊部护理工作的难点

2.1 与患者沟通困难，易致纠纷不断

门诊部护理工作主要是与就诊病人打交道的，因此双方沟通是否畅通将会决定门诊部护理工作的进行。首先，有一部分前来就诊的病人，不按照医院的就诊流程看病，而是以自我为中心，不断将自身第一利益放在第一位，为医院就诊秩序造成极大的困扰。其次，门诊部护理工作人员面对有纠纷的病人时，调解工作无从下手。面对疾病的困扰，就诊的病人难免乱了阵脚，由此将会带来不断的纠纷事件，门诊部护理工作人员并不擅长调解，由此导致双方争吵不停、僵持不下。最后，门诊部护理工作面对的人群是极为广泛的，各式各样的病人都会遇到，因此在护理工作进行中，很难做到悉心照顾好每一位就诊病人。

2.2 门诊部护理制度不完善

良好的医院就诊环境，一方面需要人为因素的调控，另一方面也离不开硬性要求或规章制度的约束。但是通过对我院门诊部护理工作的规章制度的研究发现，相关的护理制度存在很大的问题，由此成为门诊部护理工作秩序混乱的重要原因。在日常的护理工作中，因为规章制度中只做出日常工作的要求与规定，所以，当门诊部护理工作人员在面对特殊情况时，部门内的工作秩序将会出现一些问题，从而影响到医院门诊部就诊秩序的维护工作。

2.3 门诊部护理工作人员素质有待提高

正如前文所述，门诊部护理工作是医院重要的“门面”，因此门诊部护理工作人员将会是医院的化身，门诊部护理工作人员将会在很大程度上决定本医院在就诊病人心中的印象和形象。在实际的调查考核中，我们发现门诊部护理工作人员中，有一小部分工作人员在工作中态度消极，面对前来就诊的病人态度冷漠，甚至冷嘲热讽，对于就诊病人的疑惑不仅充耳不闻，更有甚者说出侮辱就诊病人的话语，对病人造成心里上的伤害。另外，医院是公共场合，人流量极大，对于医院环境的爱护是每一位工作人员都应做到的，但是某些人依旧我行我素，随手扔垃圾，根本不管垃圾是否被扔在垃圾桶中，更别提看到垃圾随手捡起，为就诊病人营造良好的医院环境了。

3 应对策略

3.1 有效沟通，耐心交流

医患关系紧张是我国医院内目前存在的重要问题，这一现象出现的重要原因就是沟通问题。就诊病人对于医学知识的储备较少，因此会存在各种疑惑需要解答，但是医生面对大量就诊病人，没有充足的时间解释，有些医生则是不知该如何向病人通俗解释医学问题。因此，在门诊部护理工作中，要不断加强双方有效沟通的能力，面对心存疑惑的病人要有足够的耐心，为之后的看病奠定和谐的相处关系。

3.2 完善门诊部护理工作制度

门诊部护理工作的重要使命就是维护医院就诊秩序，因此“攘外先按内”是必须的。完善门诊部护理工作制度是当前重要工作，只有从内部完善了护理工作的管理体系，才能是门诊部护理工作发挥更大的作用，为医院的发展做出更好的贡献，推动医院更好的发展。

3.3 加强工作人员培训，提高思想素质

面对门诊部护理工作中的一部分工作人员要做出严肃处理，不能因为个别人而影响我们医院的整体面貌。对于已经上岗工作的工作人员要进行专业考核，不合格的要进行重新培训工作，直至考核成功方能上岗从业。新人上岗前不仅要对其专业进行考核，同时对于新人思想素质的要求更为严格，只有端正自身服务态度，树立为人民服务的意识，才能在门诊部护理工作中更好的完成工作内容。

4 结语

门诊部护理工作在医院工作中占有举足轻重的地位，因此对于门诊部护理工作的发展要保持高度重视，面对门诊部护理工作中的问题要冷静严肃处理。由此促进我国医疗事业更好为人民服务。

[1]郑美琼,李晓茜,孙若瑶.浅谈血液科护理工作难点及应对策略[C].2013年河南省肿瘤护理新进展及肿瘤专科护士培训班论文集,2016(08)：15.

[2]艾萍.泌尿外科护理工作中存在的问题及应对策略[J].世界最新医学信息文摘,2015(05)：08.

[3]李莉莉,柳淑杰,王丽芹,李楚.边杰口腔专科医院感染管理难点与干预策略分析[J].中华医院感染学杂志,2015(09)：06.