住院患者护理服务满意度评价指标体系的构建

付立琴

北京市海淀区蓟门里医院 北京市 100088

住院患者护理服务满意度评价指标体系的构建

付立琴

北京市海淀区蓟门里医院 北京市 100088

目的:根据ICU的现状,建立一套客观、科学的ICU专科护士核心能力评价指标体系。方法:使用Delphi 17两轮专家问卷调查和咨询。结果:五个指标,建立了16个二级指标,指标50级ICU专科护士核心能力评价指标体系,并计算专家系数为0.85,决定系数为0.82,熟悉的系数0.88;一个,二级指标的协调系数分别为0.342和0.586,分别。结论:ICU专科护士核心能力评价指标条目各级可信度高,临床任命,对ICU专科护士的评价。

ICU；专科护士；核心能力评价；Delphi法

1 概念界定

通过阅读国内外文献,发现ICU护士和护士的不同的国家有不同的核心竞争力的定义,在此基础上,结合我国ICU护理实践的现状,专家访谈,ICU专科护士被定义为本科以上学历,5年以上在重症监护室。扎实的理论知识和丰富的临床经验,通过专业培训相关资格和注册护士在重症监护室可以提供高质量的护理病人。

2 评价指标体系草案的形成

ICU专科护士的核心能力,文献综述,通过理论分析和专家访谈,完整的草稿形式ICU专科护士核心能力评价指标,包括五个主要指数(临床专业实践能力、人际交往能力、批判性思维能力、管理能力、专业发展能力),18个二级指标和80个三级项目。

3 Delphi的具体应用

3.1 选择标准

专家选择德尔菲法的数量和标准,必须选择这个专业有较高的学术水平和丰富的临床经验的专家咨询和内容的选择根据专家们的研究对象。海森说,根据研究内容,如一般的研究主题,选择4 ～ 16个专家建议,你会得到一个满意的答复。但根据研究范围、复杂,15 - 50是合适的,有统计学意义。基于上述原因,与导师协商后选择标准：（1）修订了专家选择较高的学术水平和丰富的临床经验在ICU研究专家17；（2）在所有领域的工作ICU时间> 10年；（3）中级职称或以上；（4）的热情非常高,可以继续参与本研究。

3.2 专家普遍年龄

35-39岁，4(23.53%)。40 ～ 49岁，6例(35.29%)，50岁以上七个(41.18%)。三 个 工 作 年：10 ～ 15年 (17.65%),6例 (35.29%)，15 ～ 20年 20多 年 的8(47.06%)。学位：博士2例(11.76%)，5例(29.41%)，硕士学位10(58.82%)；三个字段：护理教育(17.65%)、9(52.94%)的护理管理、临床护理三个(17.65%)，2(11.76%)的临床医学。

3.3 专家咨询表的内容

ICU专科护士核心能力评价指标的基础上,设计专家该法案的内容。分为五个部分：（1）专家一般信息；（2）问卷指导；（3）核心概念；（4）ICU专科护士的核心能力,二、三级评价指标；（5）专家熟悉裁决。两个核心概念,专家做出选择,这表明是否同意,如果你有不同意见,提出修改请求。各级评价指标的重要性,使用李克特5点方法,请专家按照非常重要的= 5,更重要的是重要的= = 4,3,重要不重要= = 1,2,没有各级法官条目和给分,或者下一个提出修改建议。统计分析后,根据第二轮谈判。

3.4 Delphi法的具体实施

（1）实现使用个人或电子邮件发布专家和恢复。2 ～ 3周内回复。（2）经过第一轮谈判,据专家条目删除,修改。根据统计结果的条目,如果满足意味着>4.24,变异系数<0.22维护和扩展或改变内容的一部分,总共2删除二级索引。第三十条三级项目；修改扩展1级和4个二级指标,12、3索引条目的基础上形成。

4 结果分析

（1）两轮后德尔菲法建立ICU专科护士核心能力评价指标体系,它包括五个指标、16个二级指标,50个三级项目。

（2）专家积极程度 专家咨询问卷反应率。两轮问卷调查和有效回收率为94%,100%。专家研究表明,活跃度高,有很高的兴趣。

（3）专家的权威程度 的权威专家咨询专家说自我评价的可信度。权威系数计算公式为(c+Ca/Cr=2)两轮专家咨询，专家的权威0.85Cr系数计算，Ca判断系数为0.82，熟悉Cs系数0.88。所有三个系数> 0.7。研究显示，17高度权威的专家评价结果,可信度是强大的。

（4）专家对意见的协调程度、专业知识的专家协调程度的变异系数的相关系数和协调。变异系数越小。专家的意见更均匀；协调系数才能真正反映所有的专家评价指标的程度来决定是否协调,协调系数介于0 ～ l(W)，协调系数接近于1，表明身份的专家评价指标较高,所有索引的内容的协调程度,更好、更可靠的结果。一致性检验一致程度的可靠检测。一致性检验计算两轮德尔菲法后,和协调系数的二次指数分别为0.342和0.586。计算卡方检验P值<0.05，有统计学意义。所以你可以把所有的专家建议咨询协调程度好，可靠性高一致性检验。

5 讨论

(1)临床专业实践能力ICU护士临床工作的理论知识和临床技能,熟练的应用专业知识和专业技能,以确保医疗服务的质量和安全；（2）沟通,协调,合作与人际适应性的ICU专科护士核心竞争力的重要组成部分,护士和病人建立良好的关系,不仅可以缩短人们之间的距离,提高护士和病人之间的理解,并能预防纠纷的发生,护士和病人之间的和谐关系。ICU临床部门，ICU护士的压力相对于其他部门相对较高的。每天面对意想不到的事件。这需要ICU专科护士不仅具有良好的沟通与病人和他们的家属,冲突,通过自适应能力保持积极、乐观的态度,以确保医疗服务的质量和能力。（3）ICU专科护士作为一个整体,如何有效地发挥团队的力量,这需要专业的护士有一定的管理能力,计划,合理组织和监督管理人员应当按照有关规定,实施有效的干预措施。整个团队的力量实现分工合理、因地制宜。

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