互联网搜索引擎变革与图书馆服务创新

张慧玲

互联网搜索引擎变革与图书馆服务创新

张慧玲

互联网搜索引擎变革，一方面给图书馆的存在带来了严峻挑战，主要体现在师生对知识资源的获取渠道、获得图书馆信息资源的途径或手段，以及图书馆内部资料的储存、检索、学术信息的更新等方面；另一方面也给图书馆的发展带来了新的机遇，图书馆应与时俱进，将互联网搜索引擎的优势与图书馆相结合，突破传统，努力创新，为用户提供泛在化服务和专业化服务。

搜索引擎变革；图书馆服务；泛在化；专业化

信息技术的发展与变革不断影响着人们的生活方式与生活格局。互联网技术的出现使得人们获取信息的传统手段发生了根本性的改变［1］。比如，社会实时新闻的传送方式、科学技术的传播渠道、生活娱乐和知识学习的手段等都已经与网络产生了密不可分的联系，人类社会逐渐迈进了移动互联网时代。对于大学及科研院所来说，图书馆是科研教学人员与学生获取知识信息最主要的渠道［2］。在人们的交流方式、工作与学习方式逐步信息化的过程中，其面临的不单单是传统功能与能力的逐步改变，更是面临着颠覆性的变革。那么，互联网搜索引擎变革对图书馆服务究竟带来了哪些机遇与挑战?下面针对这个问题进行分析论述，希望能够对我国的学校图书馆建设与发展提供一些启示。

一、搜索引擎变革对图书馆的挑战与机遇

图书馆是学校的重要组成部分。不论是教师收集教材资料，还是学生查阅课外资料，大多要通过图书馆这个主渠道来进行。而互联网搜索引擎变革无疑对传统图书馆服务带来了新的挑战。根据现代图书管理经验，图书借阅量的上升意味着图书馆每天将产生大量的文献资源信息，因此需要对这些信息进行管理。与此同时，面对不同的读者，除了满足他们传统的检索服务需求之外，提供个性化的检索服务也逐渐成为了图书馆的发展方向。在图书馆里，每天都有不固定的读者群，他们和图书管理员构成了一个特殊群体，在资料检索与服务中会不断产生新的数据。此外，随着时间的推移，无论是教师还是学生，他们的教学、科研和学习等活动也会有新的信息资源产生。对于本校师生来说，共享这些信息资源的关键是需要通过图书馆来实现。互联网搜索引擎变革，在很大程度上既为图书馆信息资源的开发和利用创造了良好的条件，也为图书馆进行全方位的信息化服务提供了技术支持。因此，图书馆必须抓住这个机遇，从本馆的实际出发，着眼于未来的发展［3］，进行技术研究与开发，尝试采用新的检索方式和方法。要逐渐将此转化为一种新的理念，进行多层次、多形式的检索服务创新，努力形成读者与图书馆之间新的沟通渠道。要采用联合的方式，实现互联网、图书馆合二为一的跨界交流。在这个过程中，图书馆要以开放的姿态迎接变革的挑战，通过资源管理技术开发与系统多功能建设，将图书馆服务提高到一个新水平。

二、搜索引擎变革与图书馆的跨界合作

（一）Google开发的图书馆服务项目

Google是一种浏览器。2004年，Google的学术搜索测试版正式上线，推出了图书搜索服务，并与许多世界知名院校建立了合作关系。2008年，Google又推出了一项全新的技术，英文称之为“Knol”，其主要用途是为专业人士在编辑、撰写、发布、共享新的信息资源时提供便捷通道［1］。Google在检索领域开发的服务项目充分彰显了它的先进性和便捷性，尤其在检索技术方面的变革对图书馆检索方式的创新具有显著优势。

（二）跨界合作是图书馆的必然选择

纵观互联网的发展趋势，它经历了从开放到封闭、再到开放的转变。例如，淘宝店起初对搜索引擎的功能并不认可，因此在很长时间内都采取了敬而远之的态度。虽然近些年对搜索引擎采取了开放的姿态，但这种开放并不只是针对搜索引擎一个对象，总体而言，搜索引擎还没有得到充分的重视。在这种形势下，Google原本准备与网上零售业合作的项目也不得不终止，被迫将合作转到了其他项目的服务上。2006年，Google与一家专业学术期刊网——维普进行了合作，从此中文版的Google搜索引擎正式进入了学术殿堂。2008年，Google又把注意力放到了图书馆的服务方面，与OCLC紧密合作，借助Google的搜索引擎，在图书馆资料的收集、文献的整理、最新信息的采集等功能上取得了新的突破。除Google以外，其他著名的搜索引擎公司也介入了中国学术资源的主要阵地，开展了多层次、多方面的服务。比如，维普、知网、超星等公司先后与百度公司达成协议，将自己的数据向百度搜索引擎开放。这种“学术资源发现平台”检索系统一经推出，就受到了教育机构特别是高校图书馆的欢迎。由于搜索引擎的作用在图书馆得到了充分发挥，体现了读者对图书搜索的简洁性与快捷性，使图书的利用率得到了空前的提高。由此可见，图书馆与互联网的跨界合作是不可抗拒的。过去，图书馆的检索系统只是停留在跨库检索系统的建设上，由于技术的限制往往收效甚微。现在，图书馆与互联网搜索引擎的合作，一方面实现了相关文献资源和数据在社会上的推广，为扩大图书馆的信息资源服务范围，以及充实图书馆的馆藏资源打下了坚实的基础；另一方面在互联网技术的支撑下，图书馆对搜索引擎的应用极大地提高了对图书及信息的处理与管理的效率，更有助于对图书馆新信息的利用，包括对许多珍贵的复杂信息资源的有效检索。总之，两者的跨界合作为图书馆全面实现个性化检索服务提供了技术帮助。

三、搜索引擎变革推动图书馆服务转型

（一）人工智能移动语音之手的兴起

说到人工智能移动语音就不能不提到Sir。Sir是一种为自身学习提供对话式应答的语音系统。Sir原先并不是苹果公司的，是后来被苹果公司所收购，经过技术改造后成为了Siri。Siri的搜索功能有了极大增强，尽管其提供的搜索还只是以语言搜索为主，但Siri的出现还是让Google感到了巨大的压力或者说是潜在的威胁。因为Siri的语音搜索功能比Google搜索引擎具有不可比拟的优越性，因此，Google于2012年研制出了自己的语音助手——Google Now［4］。与Siri相比，Google Now语音助手不但可以进行网页链接，而且实现了人工智能语音与网页搜索的完美结合。但是，这并不是说后者一定优于前者，只能说两者各有千秋。总之，人工智能语音技术的应用为图书馆服务又多了一种选择［5］。

（二）图书馆将提供更加智能化的服务

Siri作为一种新开发的搜索系统，其最初的目标是实现人与互联网的直接对话。不过，许多人对此的认识存在误区，认为是Siri本身识别出了所需要的信息资料，却不知道Siri提供的答案是通过搜索引擎找到的。可见，Siri必须要借助传统搜索引擎才能发挥自己的功能。而Google Now人工智能识别系统也同样需要通过Google搜索功能找到相关的链接后，才能实现语音方式的转换。由此看来，Siri并不对Google Now构成威胁。然而，由于Google Now的人工智能识别系统与Google是一个不可分割的整体，而Siri的人工智能语音则可以单独用在移动电话上，成为移动通讯重要的辅助系统，且同样可以实现语音、通话与搜索的完美结合，未来更有可能在移动通讯与图书馆信息检索的无缝对接中发挥关键作用，所以不能说Google Now已经完全超越或代替了Siri。除了上文提到的两种语音应用外，在我国大陆还有很多具有竞争力的语音应用，如百度、搜狗、智能360等。但是，从近年来语音应用的发展趋势来看，未来的搜索引擎与Siri这样的智能语音助手的相互融合、相互利用，将是互联网技术发展与图书馆功能扩展的必然趋势。通过多种信息技术的结合，为读者提供全面整合的搜索体验，而开放性图书馆也将提供更加智能化的搜索服务。

四、搜索引擎变革与图书馆服务模式创新

（一）形成融合信息技术的泛在化服务模式

泛在化服务，简单理解就是无所不在的为人们提供服务。互联网搜索引擎在图书馆中的运用将有利于图书馆扩大服务范围，将各种服务镶嵌于用户工作和生活的方方面面。图书馆实现个性化检索与推荐需要以用户真实信息为基础，而社会网络站点上的用户身份相对真实，能够帮助图书馆实现个性化检索。在移动互联网环境下，人们在获取资源的时候有了更多的选择，图书馆不再是唯一途径［6］，但这并不是说图书馆的地位就动摇或丧失了。因为图书馆所拥有的信息资料来源的可靠性、权威性、丰富性不是在互联网环境下就可以轻易超越的。但要充分发挥自身的独特优势，图书馆就必须开放资源，与网络环境相配合，利用先进的技术手段进行社会网络与图书馆资源的整合，并避免在互联网搜索引擎下有可能得到的非专业性、非权威性及杂芜性的信息资源。这样做一方面避免了用户网络空间的限制，让图书馆的优质资源得到充分利用；另一方面让社会元素在图书馆应用体系中得到有效融合。例如，读者的书评、阅读建议等与图书馆馆藏资源相结合；社会网络资源的先进性与图书馆馆藏资源的优质性相结合。这对于需要专业性、学术性较强的研究者，特别是高校的师生来说，无疑是必要的，也是可行的。从而使他们能够很好地利用互联网搜索引擎变革带来的便利。当然，这种泛在化服务模式也必将成为图书馆的发展趋势。

（二）形成支持教学和科研的专业化服务模式

搜索引擎的变革在实现资源充分利用的同时，极大地提高了搜索能力与用户的满意度，尤其体现在用户对相关学术文献资料的获取上，大量的免费文献资料充分满足了用户的需求。但用户在运用网络资源的同时，往往忽略了图书馆不但提供给大众在互联网搜索引擎中能够搜索到的免费信息资源或学术文献，而且还可以搜索到许多在公众搜索平台上无法搜集的珍贵文献。相关调查发现，不少被调查者认为学校图书馆在许多方面都没有发挥其应有的作用［7］，主要原因是图书馆的搜索方式滞后。因此，图书馆管理员一定要改变对图书馆服务的传统认识，提高对图书馆服务的多层次、专业化、知识化的认识，给教学和学术研究提供专业化、多样化的服务，形成支持教学和科研工作的专业化服务模式。在移动互联网大环境下，许多高校用户的信息需求主要是为了满足自身教学、科研与学习需要，他们希望通过信息的吸收和利用，对相关知识进行再创造，图书馆应该为他们提供相应的服务。通过互联网搜索引擎变革满足用户的个性化需求，从而提高图书馆的整体服务水平。

总之，互联网搜索引擎变革在给图书馆服务带来挑战的同时，也带来了新的发展机遇。图书馆只有突破传统，适应新形势，建设开放性图书馆，才能充分利用图书馆的优质信息资源，也才能使图书馆跟上时代前进的脚步，从而提高图书馆的综合服务水平，保持图书馆在学校教学和科研中的重要地位［8］。

[1]何海地.互联网搜索引擎变革给图书馆服务的启示[J].图书馆杂志，2013（10）.

[2]王卫军.移动互联网络时代高校图书馆的服务业务变革[J].图书与情报，2014（4）.

[3]文思敏.物联网环境下的图书馆服务探析[J].内蒙古科技与经济，2013（11）.

[4]深度.知识图谱：谷歌打造未来搜索[J].电脑爱好者，2013（5）.

[5]张成林.数字时代图书馆服务危机管理研究[J].新世纪图书馆，2013（2）.

[6]王宁.利用Web 2.0技术消除图书馆长尾的可行性研究[J].情报探索，2014（7）.

[7]白晗.搜索引擎和OPAC的比较研究[J].农业图书情报学刊，2013（3）.

[8]武建铭.基于用户需求的高校图书馆门户网站建设研究[J].河南财政税务高等专科学校学报，2014（2）.

（编辑：文汝）

G250.72

A

1673-1999（2017）03-0100-03

张慧玲（1977—），女，学士，宿州学院图书馆助理馆员，研究方向为图书情报管理与利用。

2016-12-01

安徽省高等学校图书情报工作委员会基金项目“‘互联网’环境下的高校图书馆的定位与发展研究”（TGW16B31）。