基于智慧旅游的泰安市旅游人才培养研究

张莹+刘肖梅

摘要：为了顺应智慧旅游的发展形势和“互联网+旅游”的要求，泰安市积极开展了智慧旅游建设，推进旅游业转型升级。但泰安市智慧旅游人才培养工作仍处于起步阶段，在一定程度上制约了智慧旅游的发展。本文在阐述智慧旅游概念及内容的基础上，分析泰安市智慧旅游发展的现状，并提出了智慧旅游人才培养策略。

关键词：智慧旅游；旅游人才培养；泰安市

中图分类号：G646 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2016）51-0072-02

自2010年江苏省镇江市率先提出“智慧旅游”概念，开展智慧旅游项目建设以来，我国对智慧旅游的发展给予了充分的重视和肯定。智慧旅游的发展对旅游从业人员提出了新的要求，也对旅游人才的培养提出了新的挑战。作为全国优秀旅游城市的泰安市也要紧跟智慧旅游发展的步伐，加强智慧旅游人才的培养工作。

一、智慧旅游的概念及内容

1.智慧旅游的概念。智慧旅游也称智能旅游，是一种利用物联网、云计算等技术手段，通过互联网、移动互联网，借助计算机、智能终端等设备，主动感知并利用相关旅游信息，为旅游者、旅游企业和旅游管理部门提供各类旅游公共服务，从而实现智能化的旅游服务、营销和管理的新型旅游运行模式。

2.智慧旅游的内容。（1）智慧管理。智慧旅游可以借助信息技术及时、准确地掌握旅游企业的经营状况和旅游者的活动情况及满意度，加强旅游者、旅游企业和旅游管理部门之间的联系，有效处理旅游投诉及旅游质量问题，提高管理水平。此外，智慧旅游还可以实现信息共享，通过各部门协作联动，提高管理能力。（2）智慧营销。智慧旅游通过对市场需求进行分析，引导旅游企业策划旅游产品，开展营销活动。旅游企业可以借助智慧旅游系统向游客宣传、推介旅游产品。此外，智慧旅游还能够吸引游客主动参与旅游营销，形成自媒体营销平台。（3）智慧服务。智慧旅游可以通过信息技术使游客在整个旅游过程中体验全新服务。出行前，游客可借助智能终端设备了解旅游目的地信息，做出旅游决策，预订旅游项目；行程中，游客可通过便携终端上网设备及时掌握路况及景区信息；游程结束后，游客可利用智慧旅游系统进行评价，促使旅游目的地不断完善旅游服务。

二、泰安市智慧旅游发展现状

1.泰安市智慧旅游建设现状。（1）旅游管理信息化。在旅游智慧化管理方面，泰安市于2014年建设运行了旅游信息指挥服务中心，实现对全市旅游环境的及时监测。作为泰安市的智慧旅游服务中枢，它不仅可以预警景区容量，还可以方便旅游部门联合执法，为游客出行、旅游部门管理决策提供即时信息，实现多种功能的有效整合，促进各项旅游要素的融合，进而推动泰安旅游业由传统向现代的转变。（2）旅游营销多元化。智能化时代，泰安市及时开展了在线旅游宣传营销，通过微博、微信推介泰安旅游。截至目前，市旅游局官方微博已发布3641篇，粉丝量已达12.76万人。2014年3月，“泰安旅游”和“天下泰安”两个微信平台正式上线。泰安市还专门针对一些知名搜索引擎和在线旅游商进行营销，如在百度、途牛等投放旅游专题。顺应“互联网+”的趋势，很多旅游企业与在线旅游商合作，实现线上、线下融合发展。如诚之旅国际旅行社与驴妈妈旅游网签署战略协议，使驴妈妈旅游网落户泰安，创新了“互联网+传统旅行社”的经营模式。此外，泰安市还主动出击，广结联盟，2015年4月举办了“泰山会盟”，吸引旅游投资商和战略合作伙伴，为旅游业带来了“O2O”模式新理念。（3）旅游服务智能化。泰安市新增了5家旅游咨询点，筹建了一处旅游集散中心并与旅游信息指挥服务中心相连接，此外还加大了城市旅游电子信息导向系统的比重。2014年10月，线上官方版泰安旅游攻略正式登陆国内最大旅行分享网站“蚂蜂窝”，为游客提供旅游信息，帮助游客策划旅游线路。泰安市开发的首款旅游APP——“玩转泰安”开启了“指尖上的”泰安之旅，它能为游客提供24小时便利导航，标志着泰安旅游服务信息化建设进入新阶段。游客可以通过手机客户端与市旅游局12301服务热线联动，享受咨询、预订、投诉等便捷服务。2012年，泰山景区被国家旅游局确定为首批“全国智慧旅游景区试点单位”，主要景点已实现免费WIFI覆盖。游客可以借助“智慧旅游泰山”APP，收听专业导游讲解。

2.泰安市智慧旅游人才培养现状。泰安市许多高校都开设了旅游专业，包括山东农业大学、泰山学院、泰山医学院、山东服装职业学院和泰山职业技术学院。目前各高校旅游专业的人才培养理念尚未跟上智慧旅游发展的步伐，尚无明确的智慧旅游人才培养目标，仍在沿用原有的人才培养模式，缺乏满足智慧旅游时代需要的人才培养方案。通过查阅泰安市培养旅游人才的5所高校招生信息网上旅游相关专业的课程设置，可以看出各高校旅游专业目前的核心课程基本包括旅游学、管理学、经济学、旅游规划、市场营销、旅行社管理、饭店管理等，主要是针对传统旅游需求进行设置，传统课程比重大，交叉课程少，专业方向针对性不足，内容宽泛，缺乏特色，基本没有涉及信息技术的课程。很多课程都以理论讲授为主，没有实践环节，学生缺少实践机会。有些高校虽建设了3D模拟实训室，但软硬件设施未能及时更新，学生掌握的技能与实际工作需要存在较大的差距。师生都未能进行实地操作和培训，缺乏对行业实际的掌握。目前高校的这种人才培养现状很难满足泰安市智慧旅游发展的需要，培养出的人才不能完全符合旅游企业的需求。

三、泰安市智慧旅游人才培养策略

1.政府部门应加大支持力度。政府的政策支持，有利于提高高校与智慧旅游企业合作的积极性，保证高校智慧旅游人才培养与行业用人需求的顺利衔接。此外，政府部门还要加大对智慧旅游的投入力度，增强对智慧旅游人才培养的支持力度，建立智慧旅游人才培养体系，制定培养规划，并适当给予资金支持，为智慧旅游人才培养提供良好的环境。

2.高校应调整旅游人才培养模式。培养智慧旅游人才，首先要树立正确的培养理念，明确培养目标。在智慧旅游背景下，应针对智慧旅游的需求，强调理论、实践和技能相结合，培养应用型、复合型人才；其次，要调整和拓宽原有的课程体系。面对智慧旅游的发展，应提高信息技术课程的比例，增设旅游信息化管理、旅游电子商务、智慧旅游等相关课程，形成知识、能力和素质三大结构体系，引入系统的通用课和专业课，形成完整的课程体系，滿足智慧旅游人才知识储备的要求；再次，还要注重实践教学与理论教学的有机结合，加强建设智慧旅游所需的实训、实习场地。

摘要：为了顺应智慧旅游的发展形势和“互联网+旅游”的要求，泰安市积极开展了智慧旅游建设，推进旅游业转型升级。但泰安市智慧旅游人才培养工作仍处于起步阶段，在一定程度上制约了智慧旅游的发展。本文在阐述智慧旅游概念及内容的基础上，分析泰安市智慧旅游发展的现状，并提出了智慧旅游人才培养策略。

关键词：智慧旅游；旅游人才培养；泰安市

中图分类号：G646 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2016）51-0072-02

自2010年江苏省镇江市率先提出“智慧旅游”概念，开展智慧旅游项目建设以来，我国对智慧旅游的发展给予了充分的重视和肯定。智慧旅游的发展对旅游从业人员提出了新的要求，也对旅游人才的培养提出了新的挑战。作为全国优秀旅游城市的泰安市也要紧跟智慧旅游发展的步伐，加强智慧旅游人才的培养工作。

一、智慧旅游的概念及内容

1.智慧旅游的概念。智慧旅游也称智能旅游，是一种利用物联网、云计算等技术手段，通过互联网、移动互联网，借助计算机、智能终端等设备，主动感知并利用相关旅游信息，为旅游者、旅游企业和旅游管理部门提供各类旅游公共服务，从而实现智能化的旅游服务、营销和管理的新型旅游运行模式。

2.智慧旅游的内容。（1）智慧管理。智慧旅游可以借助信息技术及时、准确地掌握旅游企业的经营状况和旅游者的活动情况及满意度，加强旅游者、旅游企业和旅游管理部门之间的联系，有效处理旅游投诉及旅游质量问题，提高管理水平。此外，智慧旅游还可以实现信息共享，通过各部门协作联动，提高管理能力。（2）智慧营销。智慧旅游通过对市场需求进行分析，引导旅游企业策划旅游产品，开展营销活动。旅游企业可以借助智慧旅游系统向游客宣传、推介旅游产品。此外，智慧旅游还能够吸引游客主动参与旅游营销，形成自媒体营销平台。（3）智慧服务。智慧旅游可以通过信息技术使游客在整个旅游过程中体验全新服务。出行前，游客可借助智能终端设备了解旅游目的地信息，做出旅游决策，预订旅游项目；行程中，游客可通过便携终端上网设备及时掌握路况及景区信息；游程结束后，游客可利用智慧旅游系统进行评价，促使旅游目的地不断完善旅游服务。

二、泰安市智慧旅游发展现状

1.泰安市智慧旅游建设现状。（1）旅游管理信息化。在旅游智慧化管理方面，泰安市于2014年建设运行了旅游信息指挥服务中心，实现对全市旅游环境的及时监测。作为泰安市的智慧旅游服务中枢，它不仅可以预警景区容量，还可以方便旅游部门联合执法，为游客出行、旅游部门管理决策提供即时信息，实现多种功能的有效整合，促进各项旅游要素的融合，进而推动泰安旅游业由传统向现代的转变。（2）旅游营销多元化。智能化时代，泰安市及时开展了在线旅游宣传营销，通过微博、微信推介泰安旅游。截至目前，市旅游局官方微博已发布3641篇，粉丝量已达12.76万人。2014年3月，“泰安旅游”和“天下泰安”两个微信平台正式上线。泰安市还专门针对一些知名搜索引擎和在线旅游商进行营销，如在百度、途牛等投放旅游专题。顺应“互联网+”的趋势，很多旅游企业与在线旅游商合作，实现线上、线下融合发展。如诚之旅国际旅行社与驴妈妈旅游网签署战略协议，使驴妈妈旅游网落户泰安，创新了“互联网+传统旅行社”的经营模式。此外，泰安市还主动出击，广结联盟，2015年4月举办了“泰山会盟”，吸引旅游投资商和战略合作伙伴，为旅游业带来了“O2O”模式新理念。（3）旅游服务智能化。泰安市新增了5家旅游咨询点，筹建了一处旅游集散中心并与旅游信息指挥服务中心相连接，此外还加大了城市旅游电子信息导向系统的比重。2014年10月，线上官方版泰安旅游攻略正式登陆国内最大旅行分享网站“蚂蜂窝”，为游客提供旅游信息，帮助游客策划旅游线路。泰安市开发的首款旅游APP——“玩转泰安”开启了“指尖上的”泰安之旅，它能为游客提供24小时便利导航，标志着泰安旅游服务信息化建设进入新阶段。游客可以通过手机客户端与市旅游局12301服务热线联动，享受咨询、预订、投诉等便捷服务。2012年，泰山景区被国家旅游局确定为首批“全国智慧旅游景区试点单位”，主要景点已实现免费WIFI覆盖。游客可以借助“智慧旅游泰山”APP，收听专业导游讲解。

2.泰安市智慧旅游人才培养现状。泰安市许多高校都开设了旅游专业，包括山东农业大学、泰山学院、泰山医学院、山东服装职业学院和泰山职业技术学院。目前各高校旅游专业的人才培养理念尚未跟上智慧旅游发展的步伐，尚无明确的智慧旅游人才培养目标，仍在沿用原有的人才培养模式，缺乏满足智慧旅游时代需要的人才培养方案。通过查阅泰安市培养旅游人才的5所高校招生信息网上旅游相关专业的课程设置，可以看出各高校旅游专业目前的核心课程基本包括旅游学、管理学、经济学、旅游规划、市场营销、旅行社管理、饭店管理等，主要是针对传统旅游需求进行设置，传统课程比重大，交叉课程少，专业方向针对性不足，内容宽泛，缺乏特色，基本没有涉及信息技术的课程。很多课程都以理论讲授为主，没有实践环节，学生缺少实践机会。有些高校虽建设了3D模拟实训室，但软硬件设施未能及时更新，学生掌握的技能与实际工作需要存在较大的差距。师生都未能进行实地操作和培训，缺乏对行业实际的掌握。目前高校的这种人才培养现状很难满足泰安市智慧旅游发展的需要，培养出的人才不能完全符合旅游企业的需求。

三、泰安市智慧旅游人才培养策略

1.政府部门应加大支持力度。政府的政策支持，有利于提高高校与智慧旅游企业合作的积极性，保证高校智慧旅游人才培养与行业用人需求的顺利衔接。此外，政府部门还要加大对智慧旅游的投入力度，增强对智慧旅游人才培养的支持力度，建立智慧旅游人才培养体系，制定培养规划，并适当给予资金支持，为智慧旅游人才培养提供良好的环境。

2.高校应调整旅游人才培养模式。培养智慧旅游人才，首先要树立正确的培养理念，明确培养目标。在智慧旅游背景下，应针对智慧旅游的需求，强调理论、实践和技能相结合，培养应用型、复合型人才；其次，要调整和拓宽原有的课程体系。面对智慧旅游的发展，应提高信息技术课程的比例，增设旅游信息化管理、旅游电子商务、智慧旅游等相关课程，形成知识、能力和素质三大结构体系，引入系统的通用课和专业课，形成完整的课程体系，滿足智慧旅游人才知识储备的要求；再次，还要注重实践教学与理论教学的有机结合，加强建设智慧旅游所需的实训、实习场地。