我国医学情报研究机构网站建设与服务研究

，

随着互联网的发展及信息化建设的不断推进，信息载体多元化、信息传播网络化和信息需求多样化对信息服务和情报服务提出了新挑战[1]。医学情报研究机构顺应社会环境的变化，不断拓展服务内容和优化服务手段。在网络环境中，门户网站是医学情报研究机构展示资源建设与服务能力的重要窗口。本文通过调查分析我国医学情报研究机构网站建设及服务情况，为医学情报研究机构改进网站建设及促进信息服务向数字化、网络化与智能化转型提供参考。

1 调查对象

本文调查对象为国家、省、市级医学情报研究机构。为保证查全率，利用百度搜索引擎，以“医学情报(信息)研究所(中心)”“卫生信息研究所(中心)”“医学科技情报(信息)研究所(中心)”“卫生信息网”等为检索词进行检索，共搜索到27家医学情报研究机构网站。排除调查期间无法登陆网站和仅有网页介绍的机构，将其中22家有独立网站或为上级机构子网站的医学情报研究机构列为调查对象，逐一登陆网站查，分析我国医学情报研究机构网站建设与服务现状。调查时间为2016年4月。

2 结果

列入调查的22家医学情报研究机构网站及机构名称见表1。

表1 医学情报研究机构网站及机构名称

2.1 医学情报研究机构网站服务内容

服务内容是医学情报研究机构业务职能的直接反映。医学情报研究机构网站服务内容既有传统的科技查新、文献服务、编辑出版等，又有新兴的政策研究、健康服务、卫生统计等(表2)，还有一些医学情报研究机构开展了具有特色的新业务(表3)。

2.2 医学情报研究机构网站服务方式

列入调研的22家医学情报研究机构网站的服务形式较单一，以单向的信息发布为主，仅有少数机构网站提供了与用户的交互式服务，如北京市公共卫生信息中心提供了在线办事的功能，海南省医学信息研究所与宁波市卫生信息中心提供了在线咨询功能，江苏省医学情报研究所与宁波市卫生信息中心提供了在线调查功能以及上海市医学科学情报研究所提供了论坛专区。有5家机构为适应移动互联网用户需求，提供微信公众号服务。

表2 医学情报研究机构网站的服务内容

表3 医学情报研究机构网站的特色服务

2.3 医学情报研究机构网站信息资源建设情况

信息资源建设情况可以从一个侧面反映医学情报研究机构信息服务的能力。有77.3%的机构网站提供数据库检索、阅览或下载等服务，其中文资源以中国知网、万方数据、维普资讯以及中国生物医学文献数据库为主；外文资源建设不够完备，相比之下部分机构甚至没有外文资源，多数拥有外文资源的机构具有所馆合一职能。代表性的外文数据库有EBSCO、SCI等，有些机构自建或引进了特色数据资源平台或数据库(表4)。

表4 部分医学情报研究机构网站的特色资源

3 讨论

3.1 医学情报研究机构网站建设呈多元化趋势

医学情报研究机构门户网站是机构提供服务、宣传自我的重要途径。网站建设的形式、内容与机构职能密切相关，并呈现多元化特点。从网站及机构名称来看，医学情报研究机构的职能已经发生了变化。

我国医学情报研究机构主要有增挂牌子、与医学图书馆合并、并入医学科学研究院以及更名为“卫生信息中心”4种发展演变模式[2]。

本文将所调研的医学情报研究机构网站划分为传统业务型网站、多重业务型网站、图书馆型网站以及信息中心型网站4种类型，其建设形式与内容差别较大。

传统业务型网站是指单一的医学情报研究机构的门户网站，其业务职能仍以传统的情报研究、查新咨询、文献服务、期刊编辑等为主多重业务型网站是指与其他机构业务合并及增挂牌子拓展业务的医学情报研究机构网站，他们除了承担传统医学情报研究机构的职能外，还有增挂及合并机构的业务。

图书馆型网站是指与图书馆合并的医学情报研究机构网站，以图书馆的电子资源、读者服务为主要服务内容。

信息中心型网站是指转变为卫生信息中心的医学情报研究机构，以卫生计生部门信息统计、区域卫生信息化建设为主要内容。

3.2 医学情报研究机构网站的服务内容及方式在不断发展完善

医学情报研究机构研究领域与服务范围的不断拓展，带动了其网站服务内容及方式的不断发展完善。从表2可以看出，科技查新、文献服务、编辑出版、科技/行业动态、网络服务及情报研究等服务工作依然是医学情报研究机构传统的强势业务，大多数机构都在门户网站上提供了以上服务内容。随着医学情报研究机构业务范围的不断拓展，卫生统计、政策研究等一些新兴的服务内容也在网站上呈现。

2006年中国医学科学院医学信息研究所挂牌成立了卫生政策与管理研究中心，建设了卫生政策分析与决策支持平台资源，拥有丰富信息资源和长期从事决策咨询服务的医学情报(信息)研究机构正式进入卫生决策与政策研究领域[3]。上海所、天津所、山东所等机构纷纷开展了卫生政策研究，并且在门户网站上开辟专栏进行业务介绍或提供服务。更名为卫生信息中心的医学情报研究机构，则发布所在地区的卫生计生发展相关统计信息。值得注意的是，有7家机构网站开展了健康信息服务，除发布健康信息之外，天津所、河南所等机构还立足本地区，提供内容权威详实的医院导航信息等，整合健康信息为群众服务。部分医学情报研究机构根据自身业务需要在网站上开展特色服务，如舆情监测、卫生技术评估等，这些特色服务提高了医学情报研究机构的竞争力。

为适应用户信息服务需求及网络环境的发展变化，医学情报研究机构网站不断改版升级，界面更加友好，功能更加全面。随着移动互联网的发展，有5家医学情报研究机构提供了微信公众号服务，宁波所还提供了“医院通”手机APP应用服务。服务方式的改进进一步拓展了医学情报研究机构的在线服务渠道。

3.3 医学情报研究机构网站服务的结构与深度还需调整挖掘

第一，大多数医学情报研究机构网站的服务内容目前还是以单向的信息发布为主，介绍性的信息较多。对服务内容的介绍也只是停留在单向发布阶段，如查新咨询服务，大多数机构网站只是提供一个介绍查新流程、联系方式、查新委托单下载的页面。排除在线投稿系统功能，仅有5家机构提供了在线服务项目，内容设置也较为简单，与用户的交互性并不强，信息服务利用率较低。

第二，核心业务的内容信息发布较少，科技信息动态、情报研究、政策研究等能够展示医学情报机构服务能力与水平的深层次加工的情报产品较少。有的网站即便展示了这些内容，但信息更新速度较慢。

3.4 医学情报研究机构网站信息资源建设开展充分但整合度有待提升

文献服务是医学情报研究机构的传统强势业务，数字资源建设是网站建设的重点。从调研来看，有77.3%的机构网站提供数据库检索、阅览或下载等服务。信息资源建设较完备、中外文数据库多、品种齐全的网站是与图书馆合并、以图书馆服务为主要职能的医学情报研究机构所有，如中国医学科学院医学信息研究所等。传统业务型的医学情报研究机构网站拥有的数据库资源一般是中知网、万方、维普、中国生物医学文献数据库，外文资源种类较少。值得注意的是，这些机构的数据库资源呈分散式，检索时需单独进入某个库，信息资源整合度不高。随着职能的转变，转化为卫生信息中心的医学情报研究机构文献信息资源建设已渐渐弱化。

4 对策与建议

4.1 提高服务意识，重视用户需求

网站建设是医学情报研究机构展示服务能力与水平的重要窗口，医学情报研究机构应充分提高服务意识，明确政府部门、医学创新主体及大众等不同服务对象的需求，在充分调研用户需求与体验的基础上结合机构职能展开网站建设。网站信息要做到可理解、清晰化、有用性和有良好的用户体验[4]。服务过程中要认真收集用户反馈的建议，对网站建设进行升级更新。网络环境下，医学情报研究机构应重视网站建设，充分利用网络的互动性，开发在线服务系统，构建在线交流平台，将介绍性的网站转变为综合性、服务性网站，改变被动服务的现状，通过网站加大宣传、主动发掘用户，扩大机构影响力。

4.2 拓展服务内容，创新服务方式

医学情报研究机构网站核心业务的内容发布不足、深度不够，医学情报研究机构应该积极拓展服务广度与深度，开展以决策支持服务为主的情报工作[5]；在网站建设过程中，应积极利用云计算、移动互联网等新兴网络信息技术，构建医疗卫生信息服务相关的应用平台、数据库资源等，创新服务方式，使用户获得服务的渠道更多更广。

4.3 整合信息资源、开发特色资源

信息资源建设水平直接影响服务质量。除了与图书馆联合的机构外，大部分医学情报研究机构正面临服务资源、人力资源、文献资源相对短缺的困境[6]。在经费有限的情况下可采用协作方式提供联合服务，加入“科技文献共建共享平台”，整合共享医学信息资源。由于信息资源的高度分散，用户对信息的存储与检索提出了更高的要求，医学情报研究机构可仿效图书馆的一站式检索，提供资源集成整合服务，方便用户查询及利用文献资源。各机构还应根据自身业务开展的特点，有针对性地开发特色专题数据库，丰富信息资源，以获得经济、社会双重效益。