警告治不了某些景区的“傲娇病”

陈颖

2月25日，疑似丽江古城区委宣传部官微与网友互动的截图显示，當微博用户说“永远不会去的地方就是丽江”，疑似官微的答复竟是“你最好永远别来！有你不多无你不少！”

26日，古城区委宣传部回应，“经内部核查，确定不是宣传部内部人员所为，已报警”。

27日，古城区委宣传部公布对上述事件处理结果，区委宣传部副部长、外宣办主任停职检查，并进行党纪立案。

在我看来，一句“永远别来”，比游客被打、名人质疑古城收取维护费正当性以及云南副省长暗访遭遇“一对一”强迫购物等一系列事件，把丽江“毁”得更加彻底。

警告或严重警告，难治如丽江古城这般天赋“颜值”、不缺“流量”的资源型景区的“傲娇病”。有数据显示，近几年全国旅游市场投诉呈现下降趋势，然而有关云南旅游的投诉却呈上升趋势，2014、2015、2016年，云南省的旅游投诉均高居全国榜首。

警告起到了多大作用？可见一斑。

在我看来，国家旅游局的一纸“黄牌”，最多触及了地方政府和景区管理者某种与自身利益紧密相关的“荣誉感”，更并未能有效唤起其对广大游客的责任心。

问题是，在这个口碑营销的时代，留给丽江的时间不多了。如果每次问题严重后都被“限期整改”，受到警告后的整顿都“力度空前”，结果自然是“保牌成功”或者“复牌成功”，然后管理又慢慢松驰下来于是形成恶性循环。

游客的眼里容不得沙子，常态化的监管容不得敷衍，不敢正视问题、不愿改正问题的思维万万要不得。对游客而言，世界那么大；而对旅游城市丽江，“永远别来”的底气真未必撑得了很久。