汽车营销与服务专业技能抽考标准的研究与实践

摘 要：实施技能抽考是促进教学及学生学习的一种有效措施，也是检验学生学习成果的重要考察方式。抽考标准的科学与否直接决定了抽考质量的高低，因此制定合理的抽考标准是抽考制度有效实施的前提。本文将以高职汽车营销与服务专业为研究对象，首先分析专业技能抽考的内涵及意义，其次对汽车营销与服务专业的技能抽考标准进行了简单介绍，最后提出抽考标准落实过程中的几个途径。

关键词：高职；汽车营销与服务；抽考标准

如今，高职各个专业都在进行课程改革，其目的就是要提高教学质量与学习的有效性。其中改革的一部分就是对评价制度的改革，抽考制度就是在评价制度中的一种创新，对学生进行抽考不仅包括对理论知识层面的检验，还包括对学生的实操能力的考查。抽考制度的实行一方面可以促进学生学习成果及未来就业率的提高，另一方面也可以对老师的教学产生激励作用，最终实现教学与学习质量的共同提高。

一、技能抽考的内涵及制定抽考标准的意义

1.技能抽考的内涵

高职院校的专业技能抽考是指根据社会企业对本专业人才的要求及课程标准制定抽考标准、开发题库，并通过制定相应的实施方案对高职学生进行技能考查。其中抽考标准及内容不但涉及必要的理论知识，还包括对技能实践能力的考查。

2.制定专业技能抽考标准的意义

第一，有利于建设相关专业课程。专业技能考查标准直接影响着专业课程的教学目标、教学方式方法及教学内容。此外，抽查标准还会决定专业人才的培养方向，影响专业课程体系具体的构建与相应的调整。最后，抽考标准的制定还能够使学生更好地了解到未来社会企业所需人才应具备的知识与技能并及时进行自我改进与完善，认真学习专业知识与技能并为今后的工作打下坚实的基础。

第二，有利于较准确地评价学生。首先，建立技能抽查标准可以科学合理地对学生进行抽考，经过抽查能够及时对学生的业务素质及专业技能进行检验，进而有利于掌握教师的教学质量的高低与教学目标的实现程度。其次，科学考查标准的制定有利于对学生的专业操作能力、理论层面知识的掌握程度进行较客观、全面、有效的评价。

第三，有利于为企业对人才的选拔提供依据。专业技能考查标准在最初建立时是以企业对人才的需求为主要依据，因此所制定的考查标准也是适用于企业需要的。企業可以以考查标准为依据确定对人才的选拔标准及工作职位的相关标准。对学生的考查标准源自企业又运用于企业，最终实现了职业培训与教育的衔接。

第三，有利于促进学生专业技能的提高。专业技能的抽考目的就是要对学生的专业知识、技能及素养进行综合评价，因此也是评价专业教学目标实现情况的重要根据。此外专业技能的抽考结果能够为院校在各方面进行教学投资提供指导。最后，还能够促进学校不断重视实践教学与专业技能培训，最终有利于促进高素质高技能人才的培养。

二、专业技能抽考标准的确立

1.对汽车营销与服务专业的基本介绍

汽车营销与服务专业主要包含了汽车知识与营销知识两方面内容。本专业的培养目标是要求学生必须掌握与专业有关的基本理论方面的知识，熟练掌握及运用本专业的技能技术，可以在汽车销售、运输、生产及技术服务等领域顺利开展工作，适应现代汽车行业对本专业人才的要求。其中，本专业的核心技能主要包括汽车营销以及售后服务两方面。汽车营销与服务专业的主要课程有汽车营销与管理、电子技术、设计基础等。此外，还包括汽车实训、毕业实习等实践教学环节。

2.抽考内容

汽车营销与服务专业的抽考内容包含笔试与面试及实操三个环节。首先，笔试主要对营销调研的设计以及调研报告的完成、设计新产品上市、广告、促销活动等策划方案，在抽考时会要求学生抽一道题，确定考试内容。其次，面试主要是对学生专业素质及专业知识的考查，主要包括推销汽车产品、进行商务谈判两部分，同样要求学生选择一个模块进行测试。最后，实操环节是指为了考查学生的专业技能掌握程度的一个考查方式，包括对汽车的维修、检测、装饰等。抽查成绩将用笔试环节的40%，面试环节的30%与实操方面的30%组成。

3.技能抽考标准

由于抽考内容包含笔试、面试及实操三个环节，因此以下针对这三方面测试内容的标准进行了介绍。

第一，笔试标准。笔试试题主要是根据专业课程知识进行确定的，能够综合体现汽车营销与服务专业对本专业学生理论知识的要求。笔试是以考试试卷的形式进行，而且学生的考试试卷是相同的，因此这一环节的标准比较容易确定。笔试环节主要从学生的卷面成绩对学生进行评价，分数越高代表学生所掌握的专业知识越多、越牢固，相反则代表学生的理论知识比较薄弱。其中在评分过程中，包括对客观题与主观题进行打分。客观题主要是以答案为标准进行给分。主观题则主要考查学生分析资料及运用相关资料的能力，分析问题解决问题的能力以及总结概括的能力，老师会针对以上对学生的考查标准对学生的主观题进行打分。此外，学校还会对学生考试中的纪律进行考查，测试他们是否能够认真、严格地遵守考试中的纪律，对违反考场纪律的如作弊、帮助作弊的学生给予严肃处理。最后，学校会根据学生在笔试过程中的综合表现对他们进行最终的评价。

第二，面试标准。对汽车营销与服务专业的学生进行面试环节的测试主要是为了考查学生的专业素质水平，同时也是为了考查学生专业理论知识的掌握程度，因此根据抽查内容及抽查目的，汽车营销与服务专业的面试标准主要有以下几点：

首先，为了实现对学生专业素养的考查，将对学生从职业道德、职业能力及商务礼仪三方面进行评价标准。第一，为考查学生职业道德所确定的评价标准有以下几点：学生能否凭借自身的能力独立完成所考查内容；在面试过程中是否可以做到诚实、认真，而不敷衍、不懂装懂；学生是否严格遵守考试中的纪律。第二，为考查学生职业能力水平所确定的考查标准有：学生能够自信的面对面试官问的问题并能理智、谨慎地做出回答；学生回答的是否合理、全面，是否拥有较高的专业技能水平；学生能否充分掌握有关汽车的专业知识；是否有良好的语言表达能力与应变能力；能否将问题在较短的时间内陈述清楚。第三，关于考查学生的商务礼仪方面主要通过以下标准来进行测评：学生在面试过程中的着装、仪容是否整洁，是否能够体现本专业的职业要求；学生坐姿或立姿是否端正大方；态度是否端正，语言、神态是否合理；是否能够从容、冷静地分析问题、回答问题。

其次，面试环节还应对学生的知识掌握情况进行考查，因此针对这一考查目的所确定的考查标准主要有以下两点：第一，学生掌握的关于汽车营销与服务方面的专业知识的准确性、全面性，第二，能否正确分析面试问题，把握面试官的考查目的并正确运用专业知识进行回答、应对。

第三，实操考查标准。对汽车营销与服务专业的学生进行实操考查主要是为了测验学生的实践能力及运用理论知识的能力，同时也是为测验学生的专业技能与素质水平。实操题目包括现场进行汽车销售、汽车检测、汽车维修以及售后服务等。针对实操的抽查内容及考察目的，本环节的主要考察标准主要有以下方面：

首先，关于学生的汽车销售环节，主要考察学生在实操过程中对推销知识的掌握及运用；能否正确分析不同的顾客的不同需求，然后以顾客需求为中心向顾客进行推销；是否充分、准确掌握了各类汽车的有关知识，因为做到对推销产品的全面了解是做好推销工作的基本前提；能否在规定的时间内说动顾客，达成交易。

其次，针对汽车检测这一实操环节所确定以下抽查标准：学生是否能够针对所选定的汽车进行检测，并准确、全面地检测出汽车存在的故障、问题；对学生检测效率的考查，即学生能否在规定的时间内检查出汽车存在的所有问题；学生能否及时利用平时所学的专业知识对汽车进行检测，即考查学生运用专业知识的能力。

最后，针对汽车维修实操环节所确定的抽查标准主要有：学生维修的效率，即学生必须在一定的时间内将汽车维修好；对学生的维修结果进行测评，考查学生维修的准确性；学生的服务态度也会作为抽查标准。第四，对售后服务方面的考查主要以学生的服务态度、学生的仪容仪表为主要标准，此外还会以学生能否针对顾客提出的问题进行及时、正确地解决，达到顾客满意，最后还会对学生的反应能力、应急能力进行测评。

三、促进专业抽查标准落实的主要途径

1.重视并加强实践教学

高职院校的教学目的就是要培养更多拥有较高专业技能、专业素质的人才，而且专业技能抽查标准内容主要包含了对学生专业技能的考查，因此教学实践是必不可少的。学校应该重视实践教学的运用，因此学校应该专门针对汽车营销与服务专业建设操作场地、配备相关教学工具设备，为学生提供丰富的实践教具。在实践教学过程中，首先老师要具备熟练的专业技能，然后耐心鼓励并指导学生进行较多的训练，这样才能实现学生专业技能的熟练掌握。最后不容忽略的一点就是，老师在进行实践教学中要注意与理论知识相结合，努力实现理论与实践的融合与促进。

2.建设专业课程

汽车营销与服务专业的课程体系需要在制定了专业技能抽考标准之后进行及时的重组与调整。因为只有使专业教学课程内容与抽考标准相适应，才能有利于标准的顺利落实。最终通过调整专业课程能够使教学任务与企业对人才的需要达成一致，从而促进专业教学的准確性、科学性，并有利于培养出更多优秀的汽车营销与服务人才，为我国社会经济的发展做出更大的贡献。

3.加强校企合作

为了与抽考标准保持一致，足够重视学生的技能训练，高职院校需要重视并加强与校外企业的合作交流。学校应该与校外某些与本专业相关的企业进行长期合作，如学校为了给汽车营销与服务专业的学生创造更多的实践机会，应该努力与社会上某些汽车4S店以及汽车生产企业或销售中心进行合作。学校要鼓励学生充分利用节假日尤其是暑假寒假到企业中实习，及时收集企业对学生的评价及反馈，并以此为根据不断优化本专业的教学过程与学校管理。只有通过校企合作才能让学生有更多的训练及与社会接触的机会，才能帮助他们发现自身的不足并及时进行改正，最终成为符合学校及社会要求的优秀人才。

4.科学制定实施方案，加强过程中的监督管理

为了保证所制定的专业抽考标准的顺利落实，还需要制定合理的实施方案，其中包括实施过程中的人员、时间安排，对过程中可能出现问题的补救措施等。此外，为了保证真正发挥抽考标准的最大效用以及抽考结果的公平合理，还需要加强对抽考过程的监督。只有通过监督监管才能通过抽考的实施来准确评价每个学生的技能及知识的掌握程度，发现教学过程中的不足并及时改进，才能检验抽查标准的合理与否，最终实现考查标准的不断完善。

四、总结

抽考制度是当前高等职业院校普遍采用的一种评价方式，通过制定抽考标准并确定考试题库，设计实施方案及加强监督等措施来实现抽考的顺利实施。通过对学生进行专业抽考，不仅可以检测学生的专业技能及素质水平，帮助他们发现学习中的问题并及时改进，还能够帮助老师意识到教学中的不足，不断提高教学质量。最后对于学校而言，抽考制度的实施可以使学校找到自身管理过程中存在的不足，努力促进管理的科学性、有效性。综上所述，高职院校需要充分重视抽考制度的运用，并且为了保证这一制度作用的最大发挥需要做好相关的保障工作。

参考文献：

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作者简介：罗双（1980.04- ），女，湖南汨罗人，硕士，讲师，研究方向：营销管理