花钱也难买开心

花钱买东西，本应该“你愿卖、我愿买”，然而在今天的国内消费市场，不少人发现，花钱也难买开心、难买省心、难买安心。“消费焦虑”正成为一种新的社会心态。

给宝宝买国产奶粉还是进口奶粉？到底要选择哪个品牌？沈阳市某银行职员张卓雅还在孕期，就已开始泡各种母婴论坛做“功课”，给宝宝选奶粉：“婴幼儿配方奶粉的学问太深了，有人认为国产奶更适合中国宝宝体质，进口奶中国宝宝难以消化；有人认为进口奶更安全可靠，国产奶质量不过关。在国产和进口之间，我得了消费焦虑症。更何况无论国产还是进口，都有不同配方，让人眼花缭乱，做选择就更难了。”张卓雅对记者说。

消费者面临多重选择时，出现患得患失、犹豫不决等心理状态，被称为“消费焦虑”。我国许多消费品生产领域还处在低水平竞争阶段，想买到性价比高、质量过硬、用着放心的东西，人们感觉不容易。

那么，国外生产的商品就一定适合中国消费者吗？其实未必。经过进一步了解，张卓雅发现，有些从海外市场代购、未经国内质检机构认证的洋奶粉存在安全隐患，因为国外市场销售的奶粉，是根据外国孩子体质生产的，有些跟国内的奶粉连分段都不一样。更让她担忧的是，国内很多声称进口的婴幼儿奶粉其实是假洋货。

中国社科院研究员荆林波认为，我国消费群体出现的消费焦虑症，原因主要在于目前商品供给水平还跟不上中高端消费者对高品质商品的需求，“婴幼儿奶粉这个市场非常有代表性。”业内人士介绍，我国婴幼儿配方奶粉产品一直存在配方过多、过滥的问题。配方制定缺乏充分的研究论证，配方的区分缺少科学证实，品牌与配方混乱以及夸大宣传造成消费者的选择困扰。

价格选择焦虑

“十一”期间，北京朝阳区某宠物食品公司职员李松给外地的父母换了一台60英寸大电视，如何选择合适的产品，他和妻子颇费了一番脑筋。李松觉得在天猫买更划算，妻子却看中了京东送的扫地机器人这个赠品。在李松看来，他的妻子就存在明顯的选择焦虑：“购物时抵挡不了折扣商品或赠品的诱惑，难以决定该买哪个；购买后，又不停地刷各电商的最新价格，既怕刚买完就降价，又怕没买的商品涨价，很少有满意的时候。”

其实，这种焦虑背后，是对消费陷阱的担心。

渠道选择焦虑

“我喜欢日韩的日化用品，比如无硅洗发水、抗敏手工皂、品牌彩妆等。但在哪儿买，老是让我发愁。”上海某语言培训学校教师孙珍艺对记者说，“哪怕只买一瓶进口爽肤水，为了经济实惠、安全可靠，究竟该在国内专柜买，还是代购、海淘，或是请出国的朋友帮忙带，常常难以作出选择。”

为啥购买进口化妆品的渠道会让人如此纠结？孙珍艺的理由是：国内专柜购物便利，而国外专柜的化妆品成分可能比国内专柜好。代购、海淘假货多，心里不踏实。

孙珍艺的焦虑，折射出我国市场环境的一些问题。荆林波认为，这其中既有国际大品牌对中国市场存在“差别化”的原因，又有国内市场成熟度差等原因，而我国商业地产租金过高，也削弱了国内销售渠道的竞争力。

值得关注的是，国内电商渠道“假冒伪劣”屡禁不止，增加了消费者的选择难度。据统计，去年，全国消协组织共受理消费者远程购物投诉2万多件，其中电商购物投诉占95.4%，达1.9万件。网售商品假货多，除了虚拟网络本身监管难度大外，监管体制的不健全也给一些黑心商家以可乘之机。

中国人民大学法学院教授刘俊海说：“应当成立有公信力的第三方中立检测机构，如果质量有问题，检测费用由商家承担。同时，要避免大企业收买检测机构，做出虚假检测的机构必须进入黑名单。”

（据法制网 林丽鹂/文）