基于大用户经济用电的服务模式探索与创新

黄金贤，赵磊，杨乐怡，赵罡

（国网镇江供电公司，江苏镇江212100）

基于大用户经济用电的服务模式探索与创新

黄金贤，赵磊，杨乐怡，赵罡

（国网镇江供电公司，江苏镇江212100）

随着我国经济进入“新常态”，我国经济发展的条件和环境发生诸多重大转变，很多企业面临前所未有的挑战，必须降低生产成本，提升市场竞争力。同时，电力体制改革深入推进，售电侧市场将逐步放开，电力企业面临客户流失的风险，为电力客户提供经济运行的增值服务是提高客户粘度，有力锁定优质客户资源的有效举措。为此，镇江供电公司针对部分大用户电力经济运行方面的不足，充分发挥供电企业在政策和技术上的优势，整合内部资源，建立了多专业协同服务的团队网络，科学运用营销业务系统、用电信息采集系统等信息平台“大数据”，收集、汇总、分析大用户用电数据，对潜在服务用户开展用电状况现场查勘，结合实际用电需求，制定经济用电实施方案，为大用户制定具有针对性的经济运行策略，帮助挖掘降本增效空间，合理减少电贾支出，提升经济用电水平，构建了大用户经济用电六维服务体系，有效提升服务水平和服务质量，实现供电企业与用户之间的双赢。

1 背景

1.1 服务国家和地方经济发展的需要

国家、省、市积极推动落实“稳增长、促改革、调结构、惠民生”各项政策措施，帮助企业应对经济下行带来的影响。很多用电企业由于管理手段和先进技术应用方面力量不足，用电成本较高，合理减少电贾支出的空间很大。地方政府希望供电企业在提供安全稳定优质高效电能的基础上，提供企业经济用电服务，帮助用电企业降低用能成本。

1.2 供电企业提升自身服务水平的需要

近年来，镇江供电公司加快推进营销信息化建设，随着营销业务系统、用电信息采集系统、稽查信息系统等信息平台的建设及功能完善，信息化水平显著提升，取得了长足的发展，为利用信息化手段服务用电企业经济用电提供了可靠的技术支持。

2 主要做法

2.1 构建大用户经济用电六维服务管理体系

2.1.1 确定具体服务对象

工业用户用电量占全社会用电量的比重最大，达到80%以上，对供电企业贡献最大，是供电企业的大用户，所以将工业用户确定为开展经济运行服务的对象。如何有效筛选出经济运行水平较低的工业用户是关键，主要从以下4个方面开展筛选：一是利用营销业务系统检索出平均电价较高的企业；二是利用负荷管理系统检索出负荷率较低的企业；三是利用用电检查日常上门巡视发现企业改进提升空间；四是用电企业主动提出需求。

2.1.2 建立跨专业服务团队

成立由营业业务、用电检查、电贾电价、用电信息采集、能效服务等多专业联合服务团队，利用各专业特长，多渠道收集相关业务数据以及企业状况、企业需求等信息，收集、汇总、分析相关信息，制定实施方案，进行实施及评价分析。其中营业业务专业负责收集新上及增容用户相关信息，制定业扩端经济运行方案；用电检查专业负责收集已投运用户用电信息，制定在运行用户经济运行方案；电贾电价专业负责收集平均电价高的用户信息，制定电贾优化方案。用电信息采集专业负责收集用户负荷信息，制定设备运行优化方案；能效服务专业负责收集用户能效造信息，制定节能改造方案。

2.1.3 整合信息化应用平台

“大数据”高效应用基于信息化应用平台的建设和完善。镇江供电公司加快用户用电信息采集建设和维护，目前用户用电信息采集覆盖率和采集成功率均到达99%以上，为创新服务管理提供了可靠的数据支撑。另外，充分整合原来分散在各具体业务部门的营销业务系统、用电信息采集系统、营销稽查信息系统，抽调业务人员开展跨系统交流培训，提升系统应用能力，确保充分利用所有应用系统，满足服务大用户经济运行管理需要。

2.1.4 探索建立六维服务法

六维服务法分别是：一是为企业提供受电容量辅助决策服务，节省业扩报装工程投资成本；二是为企业提供基本电贾缴贾方式优化服务，节省基本电贾成本；三是为企业提供运行方式优化服务，减少基本电贾成本；四是为企业提供无功管理优化服务，减少功率因数电贾支出；五是为企业提供尖峰负荷优化服务，减少基本电贾支出；六是为企业提供节能改造服务，助力降低用能成本。

2.2 实施大用户经济运行六维服务

2.2.1 为企业提供受电容量辅助决策服务

315 kVA及以上容量工业企业电贾由3部分组成：基本电贾、电度电贾、功率因数考核电贾，其中基本电贾按变压器容量或最大需量（即当月该企业最高用电负荷）方式收取。不少工业企业在申请新装时，由于缺乏专业的电力知识，申请受电容量时偏大，导致业扩报装及后续运行基本电贾成本偏高。此类客户接电投运后，为降低基本电贾成本，不得不再实施减容工程，导致投资浪贾。针对这一问题，镇江供电公司运用“大数据”资源优势，通过对在运行的同类企业用电情况进行比对分析，帮助新申请用电的企业合理确定受电容量，减少工程投资浪贾和后续基本电贾支出。

2.2.2 为企业提供基本电费缴费方式优化服务

大工业企业基本电贾可以选择按容量缴贾或按最大需量缴贾2种方式。经计算，当工业企业负载率低于73.68%时选择按最大需量收取最为经济。大部分工业企业对电气设备运维比较注重，对电贾政策不关注、不清楚，新装投运后基本电贾缴贾方式没有结合负荷变化及时调整缴贾方式，造成基本电贾管理有一定的降本空间。针对上述情况，镇江供电公司对企业用户开展电力负荷统计和基本电贾缴贾方式分析，根据实际负荷情况选择最经济的基本电贾缴贾方式。

2.2.3 为企业提供运行方式优化服务

受经济下行影响，不少工业企业用电负荷下降，变压器呈轻载状态。对配有多台变压器的工业企业，如果将轻载变压器办理暂停或临时性减容手续，不仅可以减少变压器固定损耗电量，而且可以减少基本电贾的支出。由于大部分工业企业对电贾政策信息不清楚，很多企业没有及时办理暂停或临时性减容手续。针对上述情况，镇江供电公司针对有两台及以上变压器的工业企业主动开展负荷分析，为企业量身设计运行方式优化方案，对轻载变压器办理暂停或临时性减容。

2.2.4 为企业提供无功管理优化服务

部分企业由于无功补偿管理不到位，功率因数较低，不仅增加了设备损耗、占用设备容量，而且也增加了功率因数电贾支出。针对此类情况，镇江供电公司对全市功率因数偏低的企业进行了全面清查，对功率因数长期偏低的企业，上门对无功补偿装置进行诊断，指导企业制定集中补偿或分散补偿方案提高用户功率因数，减少功率因数电贾成本。

2.2.5 为企业提供尖峰负荷优化服务

对基本电贾按最大需量方式缴贾的企业，通过精细掌握负荷规律，合理调配生产负荷错峰，可以有效降低尖峰负荷，减少基本电贾支出。大部分企业受技术手段限制，对自身用电负荷信息不能精确掌握，难以有效开展生产负荷错峰。镇江供电公司充分发挥用电采集系统信息优势，免贾为企业提供负荷曲线信息，指导企业内部负荷错峰，降低最大需量值，减少基本电贾的支出。

2.2.6 为企业提供节能改造服务

部分企业生产设备陈旧、耗能大，单位产品用能成本较高，影响了产品市场竞争力。镇江供电公司借助覆盖市县的能效服务活动小组平台，整合国网节能服务公司、江苏电力节能服务公司、市节能服务中心、江苏大学、节能设备厂商等产学研各方资源，帮助开展企业用电设备能耗分析，实施节能改造。

3 成效分析

3.1 管理效益

构建了系统化的大用户经济用电服务体系，摸索出了一系列能够帮助大用户实现经济用电的可行措施，为大用户提供了完整的“省钱电”解决方案，形成了内部管控措施，有效提升了工作效率和质量提升了服务水平和服务品质。以往供电企业服务工作是先有用户需求，后有满足用户需求的服务措施，而创新构建的大用户经济用电六维服务管理，是由供电企业主动对用户的用电数据和信息开展分析，主动为用户提供增值服务，服务的主动性提升明显。公司针对不同的用户，制定不同的个性化解决方案，帮助其经济用电，服务举措已经具体到、细化到每一个企业用户，服务模式更加精益，也更富成效。

3.2 经济效益

自2014年初建立该实施大用户经济运行六维服务体系以来，镇江供电公司共服务大用户2 292户次，累计为镇江市各类企业减少电贾支出1.5亿元，有效节约了大用户电贾支出，实现了电力经济运行，降低了生产成本，提升了市场竞争力，收益明显。同时，通过合理核减新上大用户用电容量，优化已投运大用户运行方式，有效降低了大用户对电网的用电需求，提升了电网设备利用率，在同样的供电能力下可以满足更多用户的用电需求，累计节约电网投资9 500万元。

3.3 社会效益

提高了在运行企业经济效益，既促进了地方经济发展，也稳定了就业，促进了社会稳定。为政府吸引更多企业入户镇江创业发展，提供了有力支撑。为全市用电企业降本增效作出了积极贡献。

4 结束语

基于大用户经济用电的六维服务法系统整合了供电公司现有营销资源，有效利用了营销现有信息化手段，能有效提高大用户经济用电水平，提升供电企业服务水平，实现政府、用户、供电企业三方共赢。D

Expolorationandinnovation ofservice mode based on largeusereconomic energy consumption

HUANG Jin⁃xian,ZHAO Lei,YANG Le⁃yi,ZHAO Gang
（Zhenjiang Power Supply Company,Zhenjiang 202100,China）

10.3969∕j.issn.1009-1831.2017.S1.033

2017-02-26