公共关系学在校园管理中的应用

蒋海明

公共关系学指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。在大众眼中，公共关系学是一门与国家外交、媒体交流、高级商务合作相关的词汇，如果有关系也是与知名的大学校园发生碰撞，似乎距离我们普通的中小学比较遥远，其实不然，公共关系学应用性很强，适用于个人及任何组织。中小学校如果做到灵活运用公共关系学，很多事情的处理上就会容易得多，有关发展也会收到事半功倍的效果。接下来，将结合案例讨论一下公共关系学在中小学校园的应用。

一、内部公关，融洽校园关系

尽管在学校内部，是一个相对封闭的小社会，单单从层次上讲，比较简单，仅有学校管理人员、教师和学生三个层次。根据分工不同，学校管理人员负责学校内部日常事务的处理，老师的任务就是管好学生，做好教育、教学工作，学生的任务就是认真学习，把布置的课业完成。但事实显然并非如此简单，因为是集聚的人，就会需要公共关系的处理。比如，因为学校职工的职务升迁问题，比如因为教师的课务安排问题，比如学生之间的口角问题，虽然没什么大事，甚至有点琐碎，但这些事情卻是需要通过一定的公关化解的。有些事情，尤其是突发性事情，处理得好，就会皆大欢喜，处理得不好，就会互生怨恨。因此，即使在学校内部之间，上至学校领导，下至班级干部，都有必要掌握一定的公共关系技巧。

某次在一个家长会上，班主任老师突然眼眶湿润了，她说：“前几天跑操比赛的时候，担当体育委员的同学腿受伤还没有恢复，老师说那就不要上了，但那位同学坚持要参加还要带操；班里也有几个学生感冒发烧了，老师说可以不参加，但是学生们坚持参加，说：如果不参加就我们班有空（隙）了！最后，孩子们坚持跑完了比赛，获得了第一名，还作为示范带领其他的班跑操！” 老师说着说着，眼中满满的幸福和自豪！她说：“这就是孩子的集体意识，团队意识，大家自觉去维护这个集体的荣誉，让人骄傲！”

二、外部公关，解决校园矛盾

现代社会里，学校与外部的环境的关系越来越紧密了，处理好学校与家长、社区、政府、媒介和竞争对手的关系，是学校公关的重要组织部分。处理好与家长的关系，家长就能紧密配合老师给学生创造一个优质的学习环境；处理好与社区的关系，社区就能在孩子的校外就餐问题上帮助把住卫生关；处理好与政府的关系，就会为孩子争取更多的生活和学习帮助；处理好与媒介的关系，媒体客观公正报道事实，就会让社会对学校更加放心；而处理好与竞争对手学校的关系，就会形成“竞争不伤感情”……其实很多公关活动，无需要耗费大量的物质，需要的往往只要有心、用心，就可以收到完美的效果。

记得有一年夏天，天气非常炎热，烈日当空，没有一丝云彩。学生在学校里面紧张地考试，而校外挤满了接孩子放学的家长。突然，校外传来了激烈的吵闹声。于是学校领导过去查看原因，摊贩说是家长拥挤弄坏了街边的一袋西瓜，要求赔偿，家长没人承认是自己弄坏的，因此吵闹起来。由于人太多，又很拥挤，这件事情根本就没有办法判断是非，不过西瓜却实实在在地破了！看着满头大汗的学生家长和摊贩，学校领导说：“那一袋西瓜我买下来，分给监考的老师吃！”事情解决了，但故事还没结束。突然，乌云密布，电闪雷鸣，瞬间大雨倾盆。摊贩急得大喊：“没带伞的家长快到我（西瓜摊）雨罩下面避雨！”那一刻，我们突然觉得那是所买过最甜的一次西瓜，虽然已经破了！

三、爱心公关，增添校园奋进动力

学校开展外部公关，建立友好合作的校际及周边关系的同时，加强内部公关，努力处理好校内人际关系。领导与群众间建立良好关系的关键是一切替师生着想，要办实事、办好事。同时，学校组织启动“温暖工程”，做教职工的贴心人，以真心换人心，建立扶贫济困爱心社，及时了解教职工的困难，把学校集体的温暖送到所有为学校建设做贡献的劳动者家中。学校内部各成员间形成了一种和谐、友善的关系，使学校各项工作充满活力和生机。然而，工作中总会发生难以预料的事情，有些事情让人左右为难，不过只要倾注爱心，难办的事情也有可能成为一个经典的公关案例，化为激人奋进的动力。

前几年有一次，某班一名家境不佳的学生父亲被意外撞伤，学生也生病住到了医院，学校教职工都进行了捐款帮助。班级的几个委员也私下悄悄商量捐款的事情，最后定下来每人捐十元钱，虽然不多，但是他们在活动有一个细节却感动了校园，有好几次我都在学校的领导会议上提议领导要向孩子学习。事情是这样的：为了让学校里三个家境困难的同学参与捐款活动，那个年仅十一岁的班长竟然联络了两个平时调皮捣蛋的学生当场收购旧图书，十元一本，只收购三本！当三名同学高高兴兴拿着卖旧图书换来的十元人民币投入捐款箱的时候，他们班主任的眼泪却止不住掉了下来。小班长只是想要没钱的同学也参加捐款，所以游说有余钱的同学购买旧图书，但他不仅成全了三个卖书的学生，成全了两个调皮的学生，还感动了老师、校领导！如果把那次的行动作为一个公关事件的话，是小班长用自己的爱心给大家上了一堂极具感染力的公共关系课，那件小事虽然过去了，那份感动却久久温暖着整个学校。

总之，公共关系学在校园管理中的适当运用，可以有效解决校园管理工作中的诸多难点。作为一名教育工作者，我们可以深入钻研这一学问，为建设和谐校园不遗余力。

【作者单位：丰县华山镇中心小学 江苏】