思想政治工作的谈心艺术

王汉全

[关键词]思想政治工作；谈心；方法

谈心，是人与人之间面对面的语言对话和感情交流，是开展思想工作的一种传统的方法。在同志之间广泛开展谈心活动，可以沟通思想、交换意见、统一认识、增加信任、融洽关系、增进团结。在工作与生活中，人们相互发生的一些思想矛盾、工作中存在的一些认识问题等，不少是可以通过谈心解决的。同样，不少矛盾在人们相互之间之所以发生，甚至激化或扩大化，其中一个很重要的原因，就是平时谈心交流的不够，导致误会越来越深，最后激化。思想政治工作者应注意这些特点，学会运用谈心的技巧，善于用这种手段化解矛盾，掌握谈心艺术，寻求谈心规律，把握谈心技巧，对搞好各项工作无疑会收到很好的效果。

谈心在思想政治工作中具有非常重要的作用。通过谈心可以拉近干部与职工之间的距离，了解职工内心的真实想法，提高思想政治工作的效率。同时，谈心是一种具有私密性的工作方式，在与思想和行为出现偏差的群众采取谈心的方式做工作时，可以保护其自尊心，这样可以在不公之于众的情况下及时有效地转变他们的思想和行为。

谈心可以分为个别谈心和职工交流两种方式。个别谈心适合于发现某个个体出现思想和行为异常的情况，通过个别谈心交流的方式来指出其缺点，达到转变错误思想和行为的目的。职工交流适用于一定数量的人出现了思想和行为上的偏移，影响了工作的顺利进行时，可以采取多人一起的交流方式，与多个人进行交流和沟通，及时转变其思想和行为，而阻止其扩散，影响更多的人。

一、谈心的过程及心理反映

在思想政治工作中，谈心一般包括事先准备、引出主题、沟通交流等阶段。在这些阶段的实施过程中，应该注意谈心对象的心理反映，按照其心理反映来适当调整谈话方式，避免出现谈话对象的误解、反感甚至是逆反心理。

在个别谈心前，要了解和掌握被谈话对象的基本情况和特点，明确谈话的目的和所要解决的问题。同时，时机和场合是谈话成功的前提。要选择适当的谈心背景，否则达不到预期的目的。谈心背景包括环境背景和心理背景。

在做好事先了解和时机、场所的选择之后，便可以向谈心对象引出谈心主体。引出谈心主题的方式有很多种，可以开门见山地直接说出本次谈心主体和想要达到的效果；也可以通过比较委婉间接的方式开始，引出交谈主体.在交谈中隐含谈话的目的，使谈话对象了解本次谈话的目的。

在经过以上两个过程之后便开始正式的谈心交流。在正式进入淡心后，思想政治工作者要及时收集谈心对象的反映，可以通過面部表情、语言表达和肢体语言等外在表现来捕捉。当谈心对象对于收到的信息产生一些厌烦的表情时，应及时对谈话内容进行调整，避免过多批评和指责，伤害谈话对象的自尊心，造成事倍功半的后果；当谈话对象积极配合、主动进行深入谈话时，就应该趁势推进谈话进程，使得谈话取得更进一步的效果。

总之，谈话作为思想政治工作的一种方法，要将其上升为艺术的层次，需要思想政治工作者进一步对谈心进行科学的研究，熟练掌握谈心中的语言表达技巧.使谈心在思想政治工作中发挥更大的作用。

二、谈心的要求与艺术

思想政治工作的谈心活动基本要求有如下几个方面：对于个性开朗的人，则在谈心中以表扬为主；对于性格暴躁的人，则在谈心中要避开锋芒，坚持疏导；对于傲慢的人，应抓准实质性问题尖刻批评。在与职工谈心时，不能只讲大道理，不讲实际问题。只有通过深入细致的调查研究.才能抓住职工的思想脉搏，有针对性地加以“疏导”才能服人。

在做思想政治工作中.必须以情感人。因此，在进行谈心过程中要用真挚的感情去“开导”。在谈心过程中，必须要以理服人，晓之以理，身体力行。即要求别人做到的，首先自己得做到，要求别人不做的，首先自己不做，不能采取对别人是马列主义，对自己是自由主义。以往在谈心过程中情和理讲得不少了.但是就是没人听，原因是没有行动。千言万语不如一步实际行动，没有实际行动，个别谈心，可能就会处于空谈。所以言教不如身教，而且要起先锋模范作用。

三、谈心应注意的问题

谈心在思想政治工作中是一种温和的工作方式，通过与工作对象的促膝长谈，打开其心扉，拉近彼此的距离，从而达到传递思想信息、转变其思想和行为的效果。思想政治工作者在与工作对象谈心的过程中要注意以下几点：

思想政治工作者在与工作对象谈心时，尊重对象的主体地位。如果把自己置于职工之上，讲话打官腔、摆官架是不可行的，这不利于思想政治工作的开展。应摆正自身的位置，拉近与职工的距离，这样才能更有效地做好思想政治工作。

谈心时，解决思想问题要注意方法，要尊重对方的要求，注意保密。尤其是对于比较敏感或是涉及工作对象隐私的谈心内容，更应该做到保密，不要将谈话内容扩散，或在对象不允许的情况下，公之于众，这样会伤害当事人的人格尊严。

要注重谈心效果。衡量思想政治工作收效如何，可以用以下几个方面检验：一是看通过谈心，是否调动了谈话对象的积极性；二是看通过谈心，是否解决了谈话对象的思想认识问题.发挥主观能动性；三是看通过谈心，是否谈话对象克服了消极的心理状态。通过这几个标准的衡量可以较为清晰地判断谈心的效果，在一段时间的观察后，如果思想政治工作者发现谈心的效果并不明显，应选择适当的时机再与之进行沟通和交流。如果谈心不能达到转变错误思想和行为的效果，应选择其他更为有效的方法来实施。