基于精细化电力营销服务管理措施的研究

陈黎皓 国网辽宁省电力有限公司沈阳供电公司

基于精细化电力营销服务管理措施的研究

陈黎皓 国网辽宁省电力有限公司沈阳供电公司

随着社会经济的不断发展，各行各业得到了飞速的发展，发展的同时各行业内的企业用电量不断的增大，这为电力企业提供了前所未有的发展机遇。传统的电力市场营销模式已经不能满足新形势、新环境下的市场变化，不能满足各方面由于新形势变化而变化的需求，因此，电力市场的营销模式将迎来严峻的考验。因此，当前供电企业引入精细化的先进管理理念，对于电力营销来讲，能够提高管理水平，加强供电企业的市场竞争力，从而有助于电力企业长远稳定的发展。本文以精细化电力营销服务管理措施为出发点，阐述了精细化电力营销服务管理的含义，并对其现状以及管理措施进行了探讨。本研究为我国电网公司创新营销模式战略改革提供了理论依据和实践指导意义。

电力营销 精细化 创新管理模式 战略改革

一、引言

随着我国社会经济不断的向前发展，各行各业为我国的国民生产总值做了巨大的贡献，同时对用电的需求量不断攀升。传统的电力市场营销模式已经不能满足新形势、新环境下的市场变化，不能满足各方面由于新形势变化而变化的需求，因此，电力市场的营销模式将迎来严峻的考验。因此，创新型的供电企业的营销服务是一个亟待解决的问题。在竞争激烈的市场环境中，电力企业为了保持市场的站头率，应该进行顾客为主体，提升自己营销服务质量为目标的创新营销服务管理理念以及管理制度。本文以精细化电力营销服务管理措施为出发点，阐述了精细化电力营销服务管理的含义，并对其现状以及管理措施进行了探讨。

二、精细化电力营销服务的意义

（一）有助于拓展电力消费市场

电费是供电企业的主要支撑来源，传统的电费收缴方式是人工收费机制，该种方式极大的浪费劳动力和资金。当前，我国大多数电力企业进行了自动化、智能化的技术革新，当前应用广泛的自动化电费收缴系统，不仅仅能够提高收费效率，而且也能使得收费的金额更加精准化，避免了人工统计造成的误差。同时，自动化的精细管理充分提高了客户的满意度，促进了电力营销服务的水平。因此，可以说精细化电力营销服务管理能够提高电力企业的市场竞争力，提升客户的满意度，从而有效的扩展消费市场。

（二）提高供电企业的市场优势

精细化管理模式比传统的供电管理模式在管理质量以及效果两个方面，均具有非常强的优势。特别是在当前信息技术高速发展，对我国的供电企业的营销管理提出更高标准的要求的环境下，精细化管理势在必行。当前供电企业只有在营销理念上不断的进行革新，将精细化管理应用至电力营销服务体系中，才能够以高质量、高效率的服务赢得市场占有率。

（三）促进电力企业营销服务体系平稳运行

在当前各行业进行技术创新，管理理念创新的大环境下，电力企业同样也要创新管理理念，完善和强化自身的营销服务管理体系。精细化的电力营销管理能够提升传统营销方式的劣势，通过规范营销人员的工作行为、建立绩效考核制度，促电力企业营销服务体系平稳运行。

三、精细化电力营销服务的管理措施

当代的电力企业应该看准电力市场的发展趋势，并且结合自身的发展情况，应用精细化的管理理念，与当地政府与企业进行有效的对接，通过沟通和信息共享进行完善管理。进行精细化管理，在技术层面上应用进行电力营销服务数据的统一化信息平台。平台的设计要根据电力企业的实际情况和当前信息技术的水平，通过对收集而来的营销数据进行提取、分析以及整理，加之对电力用户的用电等级、电压等级这些差异化需求，利用数据库技术中的数据挖掘、大数据分析等技术将精细化管理应用到营销服务每个部分中。

精细化管理的实现，还需要进行科学化、规范化的考核制度来配套进行。这样的考核制度能够提升营销人员的工作主动性、积极性。考核制度的内容制定要全面、合理。要对员工的考勤、营销业绩以及工作认真程度进行都方面的考核。考核的真正目的是使员工重新认知自身工作的重要性，这样能够真正的从营销源动力入手，来提升精细化管理的有效性。

四、总结

本文以精细化电力营销服务管理措施为出发点，首先，阐述了在当前信息技术成熟、社会经济发展飞速的今天，电力企业精细化管理的重要性。其次，从有助于拓展电力消费市场、提高供电企业的市场优势、促进电力企业营销服务体系平稳运行三个方面进行精细管理对电力企业发展意义的论证。最后，本文在电力企业的精细化管理的制度层面、技术层面、内部员工考核管理层面三个方面进行精细化电力营销服务管理措施的探讨。本研究为我国电网公司创新营销模式战略改革提供了理论依据和实践指导意义。

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