运用微信平台创新图书馆服务的探索

史晓飞 （柏乡县图书馆 055450）

运用微信平台创新图书馆服务的探索

史晓飞 （柏乡县图书馆 055450）

21世纪以来，科学技术与信息技术不断迅速发展，互联网逐渐普及，新媒体大量出现，图书馆越来越数字化、网络化，掌上图书馆、数字图书馆、网络图书馆、城市图书馆等类似名词不断涌入人们的视野。在这样的情形下，传统的图书馆如果不加以改革和创新，势必难以满足读者的日常需求。为此，本文将从图书馆如何运用微信平台来创新读者服务展开研究，希望能够切实创新图书馆服务，使高校图书馆为更多读者提供更为精准、更为全面的服务。

微信平台；图书馆服务；读者服务

当前社会，新技术新设备更新换代速度越来越快，各行各业都融入了海量的信息资源，人们对于信息获取的需求越来越多，公共领域的服务标准也在不断提高。为了满足人们的信息获取需求，高校图书馆与公共图书馆都与时俱进，不断借助新媒体完善读者服务。微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款手机聊天软件，截止2016年12月，微信的月活跃用户数已达8.89亿。基于如此庞大的用户群，图书馆完全可以利用微信公众平台来扩展和创新读者服务。为此，本文将从公共图书馆的角度来分析如何恰当地运用微信平台来完善图书馆服务。

一、微信公众平台的优势

微信公众平台能够进行消息群发，扩大信息推广面，同时具有一定的交互性，有利于与用户的互动，因此其具有十分显著的优势。

1.消息群发，扩大信息推广面

微信公众平台是一个信息推送平台，它能够进行消息群发，向更多用户推送信息与通知，从而扩大信息推广面。

2.具有交互性，有利于与用户的互动

一般而言，传统的图书馆与用户互动的机会比较少，尤其是一对一的交流，几乎是没有的，而利用微信公众平台，则可以通过自动回复功能以及实时消息的回复来实现用户与图书馆的信息交互，一方面方便了用户的信息获取，一方面也为高校图书馆提供了更多的改进机会。例如柏乡县公共图书馆的公众号中有着“建议征集”板块，用户可以通过这一板块来为图书馆提出一些建议和意见。

二、图书馆微信服务的主要内容

当前，图书馆的微信服务主要包括吸引读者关注，扩大服务对象范围；利用信息推送功能来推荐读者活动；利用微信展开互动交流，提供读者咨询服务。

1.吸引读者关注，扩大服务对象范围

传统的公共图书馆面对的服务对象主要是本地区的青少年以及中年、老年读者，这毕竟是有限的，而在信息时代，图书馆可以通过开通专属二维码，或者通过漂流瓶等搜索方式来吸引读者群体关注图书馆的公众号，获得更多读者“粉丝”，这样一来，公共图书馆的服务对象范围就能够得到大大扩大，不再是局限于进馆的实际人数，还可以是虚拟的网络人数。例如，在微信中搜索图书馆这一关键词，便可以搜到很多公共图书馆与高校图书馆，比如清华大学图书馆、东北大学图书馆、首都图书馆、河北省图书馆、北京师范大学图书馆、上海图书馆等。我们通过搜索柏乡县公共图书馆也可以搜索到我县图书馆的公众号，如此一来，柏乡县图书馆面对的服务对象则扩大到了全国范围。

2.利用信息推送功能来推荐读者活动

公共图书馆常常会发布一些读者活动，比如一些名家讲座、少儿绘本课、影视欣赏等，这些读者活动如果仅仅是通过图书馆张贴海报，是收效甚微的，如何让更多的读者了解图书馆所举办的读者活动，并且积极参与进来呢？这就需要微信公众平台通过信息推送功能来实现了。为此，图书馆可以通过微信平台分主题为读者推荐相关信息，比如专家视角、悦享感悟、馆藏报刊导读等。读者可以通过手机，很便捷地、及时地了解到自己所关注的图书馆开展的读者活动。

3.利用微信展开互动交流，提供读者咨询服务

微信公众平台在与读者的互动方面具有十分独特的优势。读者在关注图书馆公众号之后，在遇到图书馆资源使用的问题时，可以利用微信与图书馆进行咨询，这样图书馆方面收到咨询信息后可以及时检索信息，并将信息通过文字、图片、语音、视频等形式反馈给读者，从而为读者提供及时、全面的服务。

三、利用微信深化图书馆信息服务的策略

利用微信深化图书馆信息服务，需要强化宣传工作，拓宽图书馆宣传渠道；强化信息管理，提高图书馆服务水平；强化信息推送，丰富微信服务功能。

1.强化宣传工作，拓宽图书馆宣传渠道

图书馆作为重要的文化服务部门，应该积极扩大读者范围，不断强化宣传工作，为更多的读者提供全面、精准的服务，这就需要图书馆利用微信的优势，强化微信平台的宣传力度，通过多种多样的方式扩大图书馆微信平台的知名度，只有这样，微信平台的信息服务才能更深入地发挥作用。

2.强化信息管理，提高图书馆服务水平

21世纪，图书馆可以借助新媒体的力量大大提高服务效率，但是同时在服务水平方面也需要不断提高，这就需要加强信息管理。为此，图书馆应当对于微信平台的信息进行信息分类，与此同时整合用户数据库，对于不同的读者群有针对性的推广不同的信息资源。图书馆只有不断增大受众范围，拓宽信息推送渠道，开展与读者之间的信息互动，努力提高服务质量，才能使得图书馆微信平台广受读者青睐的同时发展下去。

3.强化信息推送，丰富微信服务功能

虽然当前微信公众平台在信息推送和跨平台信息共享方面是十分完善的，然而由于受众群体对于信息的需求越来越高，因此图书馆可以有针对性地完善和丰富微信信息服务功能。例如，在新书推荐中，馆方可以通过与第三方交易软件的合作提供新书特卖服务，满足读者的购买需求。馆方也可通过开通微信线上续借书目功能，向读者提供新的续借渠道。只有不断的完善和丰富平台各项服务功能，为读者提供极大的便利，微信公共平台才能够真正的发展起来。

此外，图书馆还应该充分运用微信平台来组织开展线下活动，使线上与线下更好地融合。

四、结语

以上，我们从微信公众平台的优势入手，分析了图书馆微信服务的主要内容以及利用微信深化图书馆信息服务的策略。当前微信在我国的应用范围越来越广，而且依然有着巨大的发展空间，因此图书馆应该充分发挥、发掘微信的功能与潜力。利用微信开辟新的信息推送渠道，为读者提供便利，拉近与读者的距离，更好的履行社会公益组织的公益使命。

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