微信平台在高校图书馆读者服务工作的创新应用

刘剑生

（武夷学院 图书馆，福建 武夷山 354300）

微信平台在高校图书馆读者服务工作的创新应用

刘剑生

（武夷学院 图书馆，福建 武夷山 354300）

微信及微信平台在高校图书馆使用普及，推动高校图书馆读者服务工作的创新，实现了信息推送、业务自主办理，快捷微信咨询。但在服务过程中信息的推送、与用户的互动、发布的形式及影响的力度上也存在一些问题，因此要加强微信与读者的互动性、扩大平台影响力、突出个性化服务、创新服务理念等方面工作，实现微信平台在图书馆读者服务工作的创新应用。

高校图书馆；微信平台；读者服务

随着微信及微信平台在社会上使用的普及，许多高校图书馆纷纷建立微信平台，将微信即时、方便、快捷的优势与图书馆业务相结合，通过向读者提供文字、图片、语音等信息，与读者进行沟通与互动，为读者服务工作开辟新的途径，让读者享受优质、快捷的图书馆服务。

一、微信与高校微信公众平台概述

（一）微信

微信是2010年出现的一种新型的手机APP，以平台广播的方式，向读者手机直接推送信息和咨询，推送的信息除了文字以外，还包括语音、视频等多种形式。微信的最佳特点是即时提供信息服务，用户通过手机终端随时随地浏览资讯、传递消息。微信时效性强，能在第一时间将信息推送到用户手机。只要是智能手机都能支持微信功能，微信软件是完全免费的。目前，微信越来越受到了人们的欢迎。[1]

（二）高校微信公众平台

微信公众平台则是在2012年推出基于微信的新增的功能模块，个人和企业都可以建立属于自己的公众平台，发送一些和自己相关的图片、文字或是语音，从而实现全方位的互动和沟通。由于微信拥有强大的受众群体、信息推送成本低廉、推送准确高效及交流便捷等特点，一经推出受到社会各群体广泛的关注，是一种非常适合高校图书馆信息推送的工具。高校图书馆利用公众平台可以定时向读者推送各种读者需要的信息，或推送相关业务服务。微信公众平台为图书馆的读者服务创新提供了良好的平台。[2]

二、微信平台在高校图书馆读者服务中的运用

许多高校图书馆，包括39所“985工程”图书馆微信平台中有设置的菜单功能虽然名称不同，但是概括起来主要是由三个部分组成，分别为馆藏查询、活动资讯、个人信息。[3]通过微信公众平台，许多高校图书馆实现读者服务工作的创新，在传统工作基础上为读者提供更快捷的服务，主要有以下方面：

（一）实现信息推送服务

信息推送是微信平台的基本功能之一。图书馆微信主要为用户推送信息，而这些信息内容有图书馆的讲座、最新通知消息、馆藏查询、电子资源信息、借阅信息等。用户在闲暇浏览手机之时接收到这些碎片化的信息，可能随时随地了解图书馆活动，接受图书馆提供的各项服务如好书推荐、阅读推广活动、读者借阅超期图书提醒等。读者通过手机接收这些信息，读者之间也可以产生一些互动，因为他们可以把这些信息分享到朋友圈当中，可以转发到其它读者或QQ空间。这样就使得读者获取信息的渠道进一步的丰富化和多元化，提高图书馆自身的服务水平。

（二）实现业务自主办理

高校图书馆通过微信平台公众号设置业务办理功能，方便了读者随时随地接受图书馆的服务，实现在线借阅、在线信息咨询、在线续借、预约等服务。通过微信平台读者可以随时查询OPAC馆藏图书，最新上架图书，热门图书推荐等。另外，也可以自由解绑读者证。可以通过微信第一时间了解到图书馆最新讲座，公告消息。在查询过程中遇到问题，可以通过微信智能应答功能，获取系统对问题的自动回复。

（三）打造信息咨询平台

图书馆开通微信公众平台，可以发挥微信强大的交互功能优势，接收读者的咨询。通过微信平台与用户及时沟通交流在线咨询，馆员可以对读者所提问题进行一对一的解答，这种咨询方式较之表单和邮件咨询更加简单快捷高效。通过微信的交流功能，每个读者可以和其它读者进行讨论、交流学习心得或对图书的读后感等。通过微信咨询平台，更多解答读者对图书馆业务的疑惑，并为读者提供快捷服务，相比于传统服务省时省力，微信平台成为图书馆重要的信息咨询平台。

三、微信平台在高校图书馆读者服务中存在的问题

目前，很多高校图书馆已经开发了微信平台，依托微信平台开展了一系列的读者服务，与读者形成互动，一定程度上提高图书馆的业务水平。但图书馆微信公众平台所提供的服务也存在一些问题，主要集中在以下几个方面：

（一）信息的推送

2013年8月微信公众账号被分成订阅号和服务号。目前，高校图书馆微信平台发布消息受帐号的限制，微信的服务号一个月只能推送 5条消息，而订阅号，每天只能发送1条消息，不方便及时发布通知，有时上午刚发完消息，下午又有紧急通知要发，但受限于订阅号的规定，只能等第二天再发布。图书馆发布的信息如果数量的不足，显然无法满足各个需求的大学生。另外，存在提供信息的广泛性，而缺乏针对性，也容易忽视读者的需求。如果大学生对推送繁多的不感兴趣的信息容易产生厌烦情绪，一定程度上这种信息的推送起到反作用。

（二）用户的服务

微信具有互动性特点，能够实现人与人之间的互动、交流。这样更容易拉近读者与图书馆之间的距离。许多高校图书馆在微信运用主要以推送消息为主，与读者没有更多的互动交流，交流服务显现出明显不足。包括资源的检索、读者的借阅、参考咨询、在线讨论等互动服务。[4]微信平台还需要挖掘更多的多媒体运用，发布图文并茂或带上音频的信息，引起读者注意。

（三）发布的形式

目前，高校图书馆的微信平台，更多还是以发布的信息为主，内容上有些简洁的文字，再配以少量图片来调节。高校图书馆微信平台类似博客、微博等社交平台，发布形式上动画、音频等较少，在发布形式上缺少多样性。

（四）影响的力度

另外，高校图书馆微信平台的影响力仍然不够。群体限制于手机上有微信的读者，而且必须加入图书馆微信平台，图书馆微信推送的消息不能普及到每个读者。可以说粉丝不多，受众面不够广。

四、微信平台在高校图书馆读者服务工作的创新

微信平台在高校图书馆读者服务中得到很好的运用，虽然存在一些问题，但整体而言，微信平台为读者服务提供便利快捷的渠道。利用微信平台创新读者服务将是图书馆读者服务中的一项长期任务，今后应加强做好以下工作：

（一）改变单一方式推送消息，提高与读者互动性

改变单一的推送消息的形式，灵活运用多媒体形式，将图书馆的读者服务业务如公告消息，信息咨询、读者反馈等业务以文字、图片语音、视频等糅合的形式，推送给读者。针对订阅号和服务号的利弊特点，有条件的图书馆可以既开设订阅号也开设服务号，形成互补；关于推送信息缺乏针对性这点，要根据读者的需求发送信息，例如根据学生读者不同阶段的学习任务推出消息，如新生报到时的图书馆介绍，对在校学生的信息检索教程推出，以及高年级学生毕业生论文的写作指导等，针对性强，方能吸引读者眼球，引起读者的兴趣，从而提高与读者的互动。读者也更容易接受和理解，为读者和图书馆提供了便捷的沟通渠道。

（二）加强宣传，扩大微信平台影响力

加强图书馆微信平台的推广也是实现交互式服务的重要举措。高校图书馆可通过每年的世界读书日和读者宣传月活动介绍图书馆的微信平台，可利用校园网站和图书馆现有的一切媒体渠道、发送宣传资料，也可以通过每年新生入馆教育进行微信平台的信广或利用数据商开展的活动开推广微信平台，拓宽微信平台在广大师生间的知晓度。

（三）拓展服务内容，突出个性化服务

图书馆利用微信平台深层次挖掘图书馆拥有的资源，拓展服务内容，如在读者服务工作中，可以大力开发音视频服务，尝试为广大师生提供讲座视频直播服务，让关注微信平台的用户可以不限地域享受到学校的文献资源。另外，要加强微信的导航服务建设，建立起不同学科、不同专业、不同类别的多级信息导航框架，让信息服务结构更加层次分明，为推广个性化服务搭建平台；还可以通过数据挖掘技术，找出不同读者需要的图书信息主题，提供个性化信息定制服务。[4]

（四）创新服务理念，扩大平台影响力

一切以读者为中心，始终是图书馆的服务宗旨。微信平台在高校图书馆的应用对图书馆的服务理念必然产生一定的影响。要有效地利用微信为读者提供个性化、多层次、有目标的推介服务，让读者可以更轻松、便捷地访问和获取所需信息。深层次挖掘微信平台功能，加强微信的导航服务建设，为读者提供个性化服务，是高校图书馆对服务理念的创新表现。应充分利用微信的自定义菜单设置，加强图书馆管理与服务系统在微信平台上的嵌入，如座位系统、新生测试系统、要大力开发有助于教师推荐、学生反馈等专题栏目进行文献荐购，推送优质内容，开拓图书馆的微信服务，以增加微信公众号的用户黏性。要在服务观念上更新，积极拓展读者服务功能，推广微信的运用。

随着时代的发展，高校图书馆借助微信平台拓展完善读者服务，是图书馆自身发展的新契机。高校图书馆工作人员要更新思想观念的转变，不断加强学习，积极拓展服务新领域，突出个性化服务，深化服务层次，以读者需求为中心，运用好微信平台，不断完善图书馆基础业务工作，为读者提供更优质的服务。

[1]郭凌．高校图书馆利用微信拓展读者服务探析[J]．农业网络信息，2015（09）：95-96.

[2]李凤山．基于图书微信公众平台的读者服务新模式探索[J]．赤子（上中旬），2015（13）：199

[3]周萍，陈 雅．基于微信服务的高校图书馆读者服务策略研究[J]．图书馆工作与研究，2016（1）：116-120.

[4]柴双超．基于微信平台的高校图书馆读者服务工作创新研究[J]．科技情报经济与开发，2015（10）：28-30.

（责任编辑：陈 虹）

The Innovative App lication of We Chat Platform for Reader Service in University Libraries

LIU Jiansheng
(Library ofWuyi University,Fujian ProvinceWuyishan 354300)

The use ofWeChatand WeChatplatform in the university library,can promote the innovation of the reader service in university libraries,and achieve the independentmanagement of information and fastWeChat consulting service.But there are some problems such as information push,interaction with users,information push,issue form and influence strength existing in the service process.So we should strengthen the interaction between readers and WeChat,expand the influence of the platform,highlight the personalized service,innovate the conceptof service in order to realize the innovative application of theWeChatplatform in library reader service.

university library；WeChat platform ；reader service

G251

：A

：1674－2109(2017)05－0056－03

2017-01-11

刘剑生（1960-），男，汉族，馆员，主要从事图书馆读者服务研究。