论如何做好新形势下离退休人员服务管理工作

谢 欣

（国网江西省电力公司电力科学研究所，江西南昌 330096）

离退休人员的服务管理工作是一项纷繁复杂的艰巨工作，它的涉及面极广、政策性极强、原则性极其重要。目前，国家离退休人员数量不断扩大，而离退休人员占国家老龄化人口比重也在不断增加，因此，做好离退休人员的服务管理工作对社会稳定、国家发展都有着至关重要的影响。但随着离退休人员数量急剧增加，且年龄差距不断扩大，需求也变得多样性，离退休人员的服务管理工作出现了一些问题，呈现了一些难点，我们需要从思想上关心离退休人员，从生活上照顾离退休人员，保证他们的政治、生活待遇都能得到落实，从而维护社会安定团结、单位稳定发展。笔者结合离退休人员服务管理现状，对离退休人员服务管理工作提出工作建议。

1 离退休服务管理工作存在的问题

离退休人员服务管理工作是我国社会服务的一项重点难点的工作，它涉及到社会的各个方面，工作处理过程较为复杂，怎样做好新形势下离退休人员的服务管理工作，需要我们了解现状。

1.1 离退休服务管理相关工作认识不够

大多数人对离退休服务管理工作认识不到位，普遍认为离退休服务管理工作无关大局，不需要认真去做，因此思想上较为松懈，认识有偏差，造成离退休人员服务管理工作严重滞后，效率低下。主要采取组织活动、国家节假日慰问等单一的形式开展活动，导致参与度不高，积极性也不强。大多数人认为担任离退休服务管理工作是一项没有前途、没有远大发展，甚至是一项出力不讨好的苦差事。思想上认识偏差，进而不够重视离退休服务管理工作，这是导致离退休服务管理工作开展艰难的一个深层次原因。

1.2 离退休服务管理工作操作方法单一

工作人员对离退休服务管理工作思想上认识不够，态度上不够重视，就会导致工作过程中无法用心去操作，因此操作方法单一。在离退休服务管理工作方式方法还跟不上形式发展的需要，还习惯与运用传统陈旧的管理模式和方法，组织相关人员进行培训时也多是采取灌输式，读文件、念报纸、或者我读你听，没有任何新意，枯燥乏味形式单调，实际上并没有做到贴近离退休人员的相关需要，尤其是在落实老同志社保医保等待遇方面出现了不够及时甚至时有偏差等问题。方式方法学习不能够与时俱进，导致活动组织效率不够，活动质量偏低，参与热情更不好。

1.3 离退休服务管理的工作质量不高

由于离退休人员所采取的管理方式仍是沿袭从前传统的工作方式，只是单纯的定时定期提醒他们吃饭和睡觉的问题，并没有考虑到离退休老人的晚年生活质量应该如何丰富，类似这种类型的深层次问题并没在划在服务管理工作的范围内进行考虑。在实际调查中，我们也发现医保等一些社会保障在离退休人员长时间彻底离开单位之后就会出现少缴甚至停缴的问题，这会导致离退休人员的生活缺乏保障，这样更谈不上幸福美好的晚年生活。所有负责离退休人员服务管理工作的人员都应该敢于创新，摆脱传统管理方式的束缚，要将真正做好管理工作作为重要议题。

2 离退休服务管理工作科学建议

全国老龄委办公室发布信息称，2016年我国 60岁以上老年人口已经突破2亿。民政部的数据表明，目前我国城乡空巢家庭超过 50%部分大中城市达到 70%，其中将近一成的老年人单身。这些空巢老人无法得到应有的照料，生病无人问津，情感交流更谈不上。种种这些问题的出现都提醒着相关服务管理部门要加强对离退休人员的晚年生活采取必要的保障。根据以上存在问题的分析，我们可以采取以下建议。

2.1 提高思想认识，增强离退休服务管理工作人员的责任感

离退休人员是党和国家的宝贵财富，是单位大家庭的重要组织部分，离退休人员曾在单位的不同岗位上做过巨大的贡献，做好他们的实际服务管理工作有着巨大的作用，落实他们的各项社会保障工作也是必不可少的，要充分发挥他们的为国家建设贡献的政治、经济献言献策的动力。提高服务管理工作人员的工作水平就是要思想上重视，开展服务管理人员的培训活动要经常性的强调工作的重要性，提醒相关服务管理人员离退休人员对于社会稳定和国家发展具有重要影响，即使退休在家也可以对国家经济、政治建设发展献言献策，因此要对他们做好服务管理工作。要时刻谨记“努力让老干部过一个幸福、安宁、保持尊严的晚年”，努力做好服务管理工作，做好相关人员的社保工作。

2.2 加大资金和人才投入，丰富离退休服务管理工作的方法

离退休人员服务管理工作要将落脚点放在“老有所养、老有所乐”方面，要切实解决离退休人员的实际困难，做好社会保障的相关工作。加大保障资金的投入，切实解决离退休人员的社保制度不够完善、医保无法得到报销等生活的实际问题，和社区工作人员一起努力，化解家庭矛盾，关心离退休人员子女就业情况，按照老干部的相关政策帮助子女再就业。加大优秀人才资源的投入，努力解决就医困难的问题，尤其是离退休人员已经进入耄耋之年，腿脚行动极为不便，容易受到各种疾病的干扰，需要相关人员给予必要的帮助，医保等社保需要不断完善。离退休服务管理工作就要确保离退休干部的生活费按时足额发放，医药费按照规定及时进行报销，让离退休人员感到满意。面临重要节假日要邀请离退休人员参加，生病等情况要及时进行探望，经常性的向他们介绍单位最新经营发展成果，让他们感受到企业单位对他们的尊重和关怀。

2.3 创新工作理念提高自身素质，提升离退休服务管理水平

离退休人员服务管理工作是一项与时俱进的跟着时代发展潮流走，逐步改变过去传统的工作方式。在具体的工作过程中，我们可以采取组织活动过程中要离退休人员不只是个参与者，更多的是进入到幕后活动策划，充分听取离退休人员的意见与建议，认真了解他们的需求，根据他们的需求，找到适合离退休人员的活动，制定行之有效的活动方案，这样既能够贴近老年人的生活实际，又能够反映老干部的真实需求，最重要的是增加离退休人员活动的参与度与积极性。社区优势在于接近离退休人员居住地址，活动多是在社会开展，社区管理员对于离退休人员的家庭情况更加了解，努力了解离退休人员的提升需求，我们不断的创新离退休人员的工作思路，努力开展各种培训工作，提升自身素质，最终提高离退休服务管理水平。

3 小结

尊老敬老是中华民族的传统美德、努力执行党和国家关于离退休人员工作的各项方针政策，全面落实提升离退休人员待遇问题，要积极落实以人为本的要求，维护好离退休人员的基本利益。当前我们处在新形势下，离退休人员的具体工作方面出现了某些问题，任务较重，服务管理人员需要跟随相关要求的变化不断的改善自己的服务管理思路。我们有理由相信在全社会的积极努力下，不断探索离退休人员读物管理工作新形势特点，离退休人员服务管理工作会得到长足发展，社会更加稳定和谐的发展。

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