智慧图书馆及其服务模式的构建初探

曲琳茹 烟台市牟平区图书馆

智慧图书馆及其服务模式的构建初探

曲琳茹 烟台市牟平区图书馆

智慧图书馆及其服务模式是继承传统图书馆建设理念之后，发展出来的最新成果，智慧图书馆将会通过现代云计算、物联网络等技术，实现图书馆的智慧化改造。

智慧图书馆 服务模式 构建

引言

图书馆是人类文化和知识进行存储、学习的重要场所。在图书馆的发展历史上，曾经历了三个阶段，即是文献图书馆阶段、复合图书馆阶段、数字图书馆阶段。当前图书馆正在向第四个阶段进行转型，实现智慧图书馆的构建。这也是图书馆与现代技术、设备、思维方式进一步结合的体现。

一、智慧图书馆的概念

（一）智慧图书馆的内涵。当前的社会已经存在许多关于智慧的概念性事物，例如智慧城市、智慧医院、智慧公司等，智慧图书馆也是其中一类。从目前的研究角度来讲，智慧图书馆这一概念还没有真正统一的定义。只是从不同的角度对智慧图书馆进行阐述，在智慧图书馆的概念中，经常是与互联网、大数据、云计算、物联网络等现代科学技术相联系。也就是说智慧图书馆是通过网络技术、物联网、电子图书馆等技术结合形成的产物。因此在智慧图书馆中具有了智能化、网络化、信息化的技术特点。同时智慧图书馆将人与书之间互联作为未来发展的核心，是实现图书馆由知识型服务向智慧型服务的关键所在[1]。

（二）智慧图书馆的特点。图书馆是人类进行知识存储和知识传播的重要场所，但是在传统图书馆的运营中，只是进行知识的管理，而并非是智慧的管理。智慧是人类通过对知识的研究与分析后在生活和生产中进行实际应用的能力，是将知识转化为社会生产力和实际科技力量的核心关键。因此在图书馆中不仅要让人们学习知识、掌握知识，更需要应用知识在生活和社会生产中发挥智慧的作用，而这些不是知识型图书馆能够实现的，必须要在图书馆的知识型服务中进行创新改革。也就是说智慧型的图书馆服务是建立在知识型服务的基础上。

（三）智慧图书馆的构建。智慧图书馆是当前图书馆建设模式中最高级别的模式，同时也是对数字图书馆、复合型图书馆的发展。在互联网技术、物联网络、大数据、云计算的基础上通过现代化设备，实现图书馆的书书互联、书人互联。

在智慧图书馆建设中，需要构建出三个层次，即物质层次、技术层次、服务层次，其中物质层次是结构的基础，技术层次是智慧图书馆的核心，而服务层次是智慧图书馆价值和服务能力的集中体现。因此需要在三个层次上相互协调，支撑起智慧图书馆的建设。

二、智慧图书馆的服务模式

（一）智慧服务的定义。在图书馆的发展过程中曾经经历了三个阶段，分别是文献性服务、信息性服务、知识性服务，而当前图书馆正在进行第四个阶段的转变，由知识性服务向智慧性服务的发展。图书馆的智慧服务是一种基于图书馆员智慧的知识性服务，是一种结合知识、信息的主动发掘与用户实际需求相结合的专家型服务系统，使图书馆的知识服务具备了人性化、社会化、个性化的特性。

（二）智慧服务的特点。图书馆的核心功能就是启迪人们的智慧、满足人们的精神文化需求，而智慧服务则是实现图书馆的核心功能的最好形式。与传统的图书馆服务相比，智慧服务将客户产生智慧的过程作为关键，尽最大的努力帮助用户掌握知识、使用知识，同时结合自身实际创造出新的知识，最终实现将用户的知识转换成智慧。因此在智慧服务中有着以下几种特点：

第一，智慧性。图书馆的智慧服务是在传统的文献服务、信息服务、知识服务基础上进行创造，在客观世界中发挥着启迪者作用，能够帮助人们在知识运用时主动的提升知识、形成智慧。因此智慧服务具有智慧特性。

第二，公共性。图书馆的智慧服务的受众是所有的用户群众，甚至是社会大众。因此需要在广大的人民群众中进行智慧的传播，会将有极大的传播范围。

第三，资源丰富。在智慧图书馆将会通过网络和物联网、大数据等实现图书馆藏书的互联，极大的丰富了智慧服务的知识资源[2]。

第四，管理的集群化。在智慧图书馆中是采用集中性的综合服务平台进行运营，能够将图书馆资源进行调动、整理、分析，实现集约式、便捷式的服务，使图书馆的智慧服务能够跨越时间和空间上的限制。

第五，协同性。在图书馆的智慧服务中能够实现领域协同、地域协同、国际协同。将图书馆资源进行集约管理，完成智慧服务的管理目标。

（三）智慧服务的构建原则。首先是智慧服务的资源服务原则。在图书馆中构建智慧服务模式就是将图书馆的资源、技术、服务进行有机的结合，实现三者的相互支持相同协调的关系。在智慧服务模式中，技术是整体结构的核心和手段，服务是这一模式的最终目标，而资源则是整个智慧服务的实现基础。因此在智慧服务模式中需要通过先进技术将图书馆资源进行整合与共享，构建智慧服务的基础环节。

其次资源运用技术原则。对图书馆资源的运用就是对资源进行集成管理的过程。这也是整个智慧服务模式的技术基础。构建智慧图书馆需要融合现代云计算技术、物联网络技术。在智慧服务中建立图书资源的感知型服务体系以及集中化管理系统，进行图书资源的集成管理就是在相关的文献管理部门以及各类文献中建立集中式的数据共享平台，实现图书资源跨机构、跨媒介、跨部门的服务管理模式。

再次，以人为本的服务原则。通过资源服务原则以及集成化的技术原则，最终可以实现图书资源能够与人进行实时互联，其中既包括了图书资源与图书馆管理人员的互联，也包括了图书资源与用户之间的联系。因此实现以人为本的图书馆服务是构建智慧图书馆的关键所在。

三、结论

总而言之，智慧图书馆是对传统图书馆的继承和发展，是结合现代科学技术和思维理念进行全面创新的成果。尤其是在图书馆中进行服务模式的转型，使得人们能够通过智慧服务将图书馆的知识进一步的转换成智慧。这就需要在智慧图书馆的建设上不断做出努力。不仅要培养更多的智慧型图书馆员，同时结合新兴技术和设备对图书馆进行智能化改造。

[1]马建军.浅谈智慧图书馆及其服务模式的构建[J].电子世界,2013,17∶114-115.

[2]勾丹,崔淑贞.智慧图书馆的智慧服务模式及其实现[J].情报探索,2016,03∶112-115+121.

曲琳茹（1979.5-），女，本科学历，山东烟台人，中级馆员，研究方向：图书馆方向。