基于交换机的电话小秘书系统的实现

上官赵艳

【摘要】 本系统利用CTI技术，把语音技术、电话呼叫处理、计算机网络和数据库技术综合为一体，通过网络实现电话、数据、声音、图像等信息的交互的方法。

【关键词】 CTI技术 pstn网络

一、引言

随着现代企业管理模式的不断高效化要求和信息技术的不断发展，秘书的角色定位关系着企业领导者的工作效率和效果，并且还影响着企业的发展，正确的角色定位不仅可以提高领导者的工作效率，还可以促进企业的发展，但是目前市场上能满足秘书角色的领导专用电话机是一种集成电话机，是将秘书角色的所有功能都集成在一部话机上，存在购买成本高，维护费用高，使用不靈活，不能满足各企业领导的特色管理要求等问题，因此，寻求一种在满足秘书这个角色基本需求的基础上，建立一套低成本，高效率；满足企业领导的特色定制性的管理目标；便于系统以后的集中维护和升级扩容等问题的解决方案，将成为推动企业实现跨越发展的内生驱动力，从而增强企业竞争力。

二、主要原理

本系统是针对现有语音处理技术在电话通信方面应用的单一性、维护效率低、成本高、功能不灵活性等问题进行了大胆创新与改进，有如下显著特点： 1、系统通过数据库技术，利用数据库强大的数据存储、数据存储的安全性、数据检索分析、便于维护等特点，可以对领导电话的所有来话号码进行识别、自由灵活的区域限制和分类筛选等措施，从而智能化的对来话进行拦截、语音留言、语音播报、秘书转接等功能；2、利用计算机硬盘容量的易扩展性，数据共享方便等特点，相比市场上的领导商务专用电话的录音功能，该系统具有无容量上限限制的通话录音存储，录音文件检索方便、效率高等显著优点；3、该系统相比市场上其它具有秘书角色功能的领导商务电话或者秘书系统的其它解决方案具有稳定性高，易扩展，扩展成本低等特点；4、该系统是针对语音处理技术在交换机技术应用上的深度挖掘和技术创新。

三、具体实现方法

该电话小秘书系统方案的实施主要从交换机功能数据、电话小秘书系统平台、领导办公电话终端这三个部分来阐述。

在企业局域网内部交换机侧建立一个电话小秘书语音平台，该企业内所有要开通电话“小秘书台”的领导办公电话都转接到该平台，实现来电代接、骚扰电话拦截、转移呼叫等功能，从而实现对领导电话通话过程的智能控制。

3.1交换机功能数据

电话小秘书系统平台与pstn网络实现通信，在交换机端主要做两部分的功能数据，（1）七号中继创建，建立交换机与电话小秘书系统平台的信令链路及中继路由；（2）呼叫路由转接，是交换机通过针对领导电话做呼叫拦截的数据处理，使其电话的所有来话转至电话小秘书系统平台，启用交换机指定用户的CFFA端局被叫属性，将来访用户的所有来话都汇接至电话小秘书系统平台，从而使整个呼叫过程都交由电话小秘书平台控制来完成。

3.2电话小秘书系统平台

电话小秘书平台是电话小秘书系统的核心部分，这部分决定了整个系统服务的性能。电话小秘书系统平台由数字语音卡、电话小秘书应用系统、SQL2000数据库三部分内容组成，各组成的功能介绍如下：1）数字语音卡安装于电话小秘书平台的工控机内，主要功能包括三方面：第一、每一位开通“小秘书台”业务的机主提供了一个秘书台，方便来电代接、转移呼叫等功能；第二、系统可以非常清晰完整地将未接来电、已接电话、已拨电话等通话记录按姓名、电话号码、通话时间等记录下来，方便浏览查询；第三、每一个业主电话都配置一个通讯录，并可将通讯录的电话设置为红黑名单：想接的电话业主可以直接接通，不想接的电话可设为黑名单，把骚扰阻拦在外，从而解决办公烦恼，让心情更愉悦；第四、利用计算机存储和管理录音文件， 从而满足工作和业务需求。2）电话小秘书系统是在windows xp 操作系统，visual2005环境下采用vb编程语言开发的，它的功能主要包括两个方面：第一，当交换机把用户来电转接到电话小秘书平台后， 整个呼叫过程就交由电话小秘书应用系统来完成，电话小秘书应用系统遵循交换机实现通话的整个流程原理通过调用语音卡的接口函数，再经过程序的逻辑处理（如：添加留言，骚扰电话屏蔽，系统进行通话录音，录音文件存储等功能）完成整个呼叫过程的控制，第二，当来电用户需要转接到领导电话时，系统需要建立领导电话、秘书电话与来电用户之间的三方通话，实现来电的直接转接功能。3）SQL2000数据库：负责完成电话小秘书系统数据的存储等功能。

结语：通过利用计算机技术和CTI技术实现领导电话的通话过程智能化的来电代接、转移呼叫、骚扰电话拦截，来电留言，通话录音等功能强大的具有企业领导管理特色的、高效的灵活管理目标，从而在技术上根本提高企业的运行效率，最大程度的满足领导的办公需求。

参 考 文 献

[1]语音卡功能解析

[2]程控交换机电话高级操作与维护