现代化管理模式提高中药房中药管理效果分析

王 敏

（文山州皮肤病防治所，云南 文山 663000）

现代化管理模式提高中药房中药管理效果分析

王 敏

（文山州皮肤病防治所，云南 文山 663000）

中药作为传统医学的重要组成部分，对于人们的疾病治疗、预防及保健发挥着重要的作用。中药房是医院的重要窗口，为患者合理用药提供有效的指导，并能满足患者的各种咨询要求，解决患者在用药方面的疑难。然而传统的中药管理模式已不能满足人们的更多需求，因此，应改变以往的管理理念，采用现代的管理模式，对中药房的工作人员进行全方面的管理与调整；利用信息化管理系统对药品进行管理，减少差错的发生，保证用药质量。同时还应为患者提供良好的咨询与等候环境，使患者享受到及时的服务，缩短取药时间，以最大限度地提升医院的社会形象。

现代化管理模式；中药管理；效果

中药是在中医理论指导下对疾病进行治疗、预防的有效药物，具有疗程长、治疗彻底的特点。主要分为植物药、动物药、矿物药，构成了传统医学的重要组成部分，也被称为是中华民族的瑰宝。中药在古代的文献中有详细的治疗论述，如《神农本草经》、《本草纲目》等对多种中药均进行了记载。同时，在现代药物研究中，中药的开发与利用发挥了积极的作用。作为医院重要窗口的中药房承载着中药的购置、储存、煎熬、发放等一系列的工作，其所发挥的作用是不可比拟的[1]。中药房为患者提供合理用药的指导与服务，解决患者在用药中遇到的问题，保证患者的用药安全性及有效性。传统的中药房管理模式费时费力，管理效果不善，因此加强中药房的现代化管理是十分必要的。通过现代化管理模式对中药房管理制度进行革新与完善，从而提高管理效果：

1 加强中药房工作人员的管理，提供优质的药学服务

1.1 定期培训，提高药师的专业水平及职业修养

为了减少中药师取药、发药中出现的差错，对其进行有效的培训，提高专业技能是非常必要的。定期组织中药师进行专业知识的培训，并以考核的方式来评定中药师的掌握程度，同时，实施奖惩措施，鼓励中药师积极主动地进行学习；定期分批组织科室人员外出学习，以积累更多的中药方面的知识，利于临床中的应用[2]。中药师在具备专业知识的同时还应学习相关的法律知识，保护自身的合法权利，并减少医疗差错的发生。另外，为了保证为患者提供更加人性化的服务，中药师还应特别注意自身的职业修养，可请专业人员对中药师进行培训，使他们在为患者服务的过程中能够做到言谈举止大方、接人待物有礼貌，始终保持微笑的服务态度，根据患者的反馈对中药师进行奖励，激发其工作积极性，使患者享受到高效优质的服务。

1.2 科学合理安排工作时间，提高工作效率，减少医疗差错

中药房的工作繁琐复杂，所处的工作环境也十分的嘈杂，出现差错的几率较高，严重的会引发医疗事故。因此，在安排工作时应结合实际情况进行调整，根据工作需要增加不同层次的调配人员，建立有效的核对制度，药师能够根据处方进行调配，主管药师进行处方的核对，从而大大缩短了药物调配时间，更能减少差错的发生，使患者服用放心的药物。同时根据疾病具有的季节性及就诊患者的数量等调整中药房的班次，实行弹性排班，在满足患者需求的同时还能保证中药师有充分的休息时间，以使药师有充沛的精力进行药物的调配。

1.3 完善人员管理制度，提高工作积极性，保证工作效率

建立并完善合理的人员管理制度对于提高中药师的工作积极性具有重要意义。因此，结合医院的特色，以现代管理模式为指导，在科室内建立合理的管理制度，实施合理的考核评价制度，使各工作人员的公平的环境下竞争，大大提高了工作积极性，提高工作效率，保证为患者提供及时的药学服务。

2 对不同种类的中药加强管理，保证患者的用药安全

2.1 保证中药饮片的供应及质量

加强信息化的管理，建立信息化管理系统，对中药房内的库存进行及时的更新与统计，对于各类中药饮片的出库量及时掌握[3]，根据医院的实际用药量来制定库存数量，并参考实际库存情况在管理系统上生成本周的请领计划，从而保证临床用药供应不脱节，保障中药房各类中药饮片的供应[4]。而在保证供应的同时尤其应注意饮片的质量，对中药饮片加强管理，建立有效的质量管理服务系统，由专门的药师对进入医院的药材进行严格的检查，检查合格后才能进入医院，杜绝假药进入医院，影响到治疗效果，威胁到患者的生命安全[5]。

2.2 加强中药调剂环节的管理

中药调剂人员在药物的调配过程中应严格按照相关的规定进行，首先对处方药进行严格的核查，核对患者的一般信息，其次要对药品进行查对，主要包括药品名称、剂型、数量及规格，再次要查对药物的配伍禁忌及用药的合理性。另外，还应掌握好临床诊断结果并进行有效的核查。调配前需对处方进行审定，不符合临床用药原则者需告知处方医师，待其再次确认后方可调配。

2.3 对特殊中药进行管理

对于临床使用的有毒药品及贵重药物需实施专人专柜管理制度，即专人负责、专柜加锁、专用处方、专用账册、专册登记，每天对所售药品的规格、品种、库存量等进行登记，每季度进行盘点，对需要特殊保存的药物，则严格按照规定进行保存。

3 对中药房的环境进行管理，优化患者的取药等候途径

3.1 设立咨询服务窗口，减轻药师工作量

为了减轻中药师的工作量，在中药房取药前台设置合理的用药咨询服务窗口，设定具有药学知识的人员进行解说，回答患者的疑问，并为患者提供合理的用药指导。

3.2 加强取药等候区管理，缩短患者的取药时间

由于在取药窗口等候的患者较多，为了减少药师因为患者的混乱而出现的医疗差错，在取药窗口外安置排队栏杆，患者在取药时排队按顺序进行。同时，在大厅内放置长排的等候椅，并优化等候区的环境，使患者在舒适的环境中等候取药，在大厅内安装电子屏对取药的患者进行及时的提醒，提醒患者及时到窗口取药，大大缩短了患者等候取药的时间，提高了工作效率。

4 小 结

中药房承载着中药管理、调配、煎煮、发放、用药指导等工作，其发挥的作用是无可比拟的。做好中药房的中药管理工作能够有效保证患者的用药安全，提高管理工作效率。笔者通过对中药房实施现代化的管理模式，有效提高了中药房的管理水平、服务水平等，使患者获得了合格的药材和优质化的服务。通过对中药房的工作人员、药品及环境加强了现代化管理，患者对中药房工作人员的满意度得到了大幅度地提升。同时，工作人员提高了效率，减少了差错的发生，提升了医院的社会形象。总之，在中药房的管理中实施现代化管理是非常必要的，在具体的实施过程中应从本院的实际出发，进行制度的革新与完善，从而不断提升中药房的服务质量，保证患者的用药安全。

[1] 潘锋君,吴小芬,关晓娟.医院药房中药管理现状与改进对策[J].中医药管理杂志,2014,22(2):229-230.

[2] 张玉旗.门诊中药房中药饮片调剂差错原因分析及预防措施[J].中国当代医药,2012,19(34):170-171.

[3] 李会银.中药房中药饮片质量管理现状及对策[J].湖南中医药大学学报,2013,33(2):97-98.

[4] 侯立强,王 爽.医院中药房中药饮片的质量管理分析[J].中国医药指南,2013,11(22):637-638.

[5] 田秋扬.浅析综合性医院中药房中药饮片的管理[J].中国医药指南,2012,10(21):615-616.

本文编辑：李 豆

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ISSN.2095-8242.2017.05.976.02