数字化网络化与图书馆服务的战略转型

钟林飞

海南省图书馆

数字化网络化与图书馆服务的战略转型

钟林飞

海南省图书馆

数字化网络化广泛而深刻的影响对图书馆从认知到功能的根本性转变提出了新的要求。为此，需要重新认识图书馆，反思传统图书馆服务的误区，确立图书馆服务战略转型的核心，即：真正确立“以用户为中心”的服务理念，切实构建图书馆的互联网思维与模式，积极推动嵌入式学科知识服务，优化图书馆用户服务体系，提升图书馆员的新型服务能力，重新审视图书馆服务的评价标准。

数字化网络化；图书馆服务；战略转型

1 导言

当前，世界已进入到了数字化网络化时代。数字化网络化也都对社会各领域产生了广泛而深刻的影响。技术的影响从来都是双刃剑。图书馆以及图书馆服务必须顺应这样一种变化，加快自己的战略转型，从被动到主动，从适应到驾驭。图书馆为此需要实现从认知到功能的根本性转变。

2 服务转型和服务创新的方式方法

2.1 坚持开放，走社会化发展之路

数字化图书馆是信息社会、学习型社会和知识经济背景下应运而生的产物。目前，大量的信息服务网站、出版商和图书馆提供的服务都大同小异。由于市场机制的推动，信息技术服务一次又一次推动着时代的发展，服务商无论在思想、方法和服务理念上，还是自由度、灵活性和积极性上，很多方面都走在图书馆的前列。对于数字图书馆而言，面临的竞争是普遍存在的，也是必然的、合理的，这为图书馆的转型和高速发展提供了强烈动机。图书馆2.0就是在Web2.0、博客和维基等网络现象的启发下，经过不断的发展、改良最终形成的。

2.2 重视读者需求，引导服务创新

满足读者的阅读需求是图书馆不断发展和创新的的根本动力，是图书馆社会存在的最大价值所在。随着读者规模的不断扩大，对文化产业链的形成和发展有着巨大的促进作用。能否在最大限度上满足读者的阅读需求，直接关系到一个图书馆是否具有存在价值、能否充分发挥其最大价值。因此，要重视对读者的培养、发展和挖掘，不断充实藏书，完善自身服务，以满足读者丰富多彩的需求。图书馆要想跟上时代的发展，就要通过服务转型和服务创新来不断扩充读者的规模，使自身走上不断发展的良性循环轨道。通过扩大读者规模和对读者进行基本信息素养的培育，能够让大多数人因为图书馆的服务而最终成为受益对象，分享文化资源，实现信息公平。此外，重视满足不同类型读者对知识的需求，针对读者的不同特点，为读者提供个性化服务，不仅仅可以带动读者的阅读需求向更高层次和更加纵深的方向发展，更可以用深层需求带动读者阅读范围的不断扩大。

2.3 培养创新意识的队伍，大力挖掘人的潜能

作为一个以“人”为对象的服务活动，要以知识内容为主体，依靠馆员参加活动和实施，使图书馆的服务充满创新。每个图书馆员都要具有丰富的创新潜力，各项工作都有创新空间，每个服务包含了一定的创新机会。有些服务创新可能在不断实践中逐渐定型成为独特的实践模式，从而改变业务结构的发展；某些服务可能会即兴应变，完全靠与读者和馆员互动。无论是哪种形式，图书馆员需要创新和知识背景的良好意识，推动实现和扩展服务创新。随着对服务和产品的不断了解，逐渐发觉到精神世界和物质产品有着天壤之别，其丰富、绚丽、含蓄、深沉、博大和灵活的特点为服务创新提供了巨大的发挥空间。只有人(馆员)更好地掌握这个瞬息万变的不同，通过与读者的互动，提供了一个“因地制宜、因时制宜”的个性化服务。

2.4 切实构建图书馆的互联网思维与模式

互联网的发展对社会各领域产生深刻影响，这种影响也要求图书馆对互联网作出积极的响应，适应互联网模式与发展需要，借助于互联网提高图书馆的影响力和服务能力，延伸图书馆服务的时空，拓展图书馆的服务领域，构建“互联网 ＋ 图书馆”的业务模式与服务体系，提升为用户服务的能力，增强用户的体验和效果，将图书馆的服务做到极致。互联网思维的核心是用户思维、服务思维、免费思维、简约思维、极致思维、迭代思维、社会化思维、大数据思维、平台思维和跨界思维。总体而言，图书馆还缺乏足够的互联网思维，缺乏运用互联网增强服务能力的意识和技术，还习惯于图书馆思维，还习惯于被动服务，缺乏竞争意识和竞争力，甚至惧怕互联网，担心互联网对图书馆替代的可能。也许我们提出更多个互联网不能取代图书馆的理由，但如果图书馆不能将互联网为我所用，延伸图书馆服务的时间与空间，增强图书馆服务的核心能力与竞争力，那么图书馆被互联网取代也不是没有可能。

2.5 积极推动嵌入式学科知识服务

学科服务是以学科馆员为主体面向学科领域提供的专业化、个性化服务。学科服务不是任何用户都适用的宣传推广、教育培训、参考咨询，而是强调融入用户一线、嵌入科研过程来提供知识服务，为用户提供情报跟踪、学科态势分析、竞争力分析、前沿热点分析、学科趋势分析、人才优势分析等等，为用户提供解决方案或为解决方案提供支撑。这种嵌入式学科知识服务是图书馆服务最重要的能力之一，是图书馆服务体系的重心，代表了图书馆服务的形象和地位。图书馆开展嵌入式学科知识服务，需要突破制约学科服务工作开展的难点，解决观念和认识上的问题，加强顶层设计，加强学科馆员队伍建设与能力培训，掌握情报分析与研究方法，开发或引进支撑学科服务的各种工具和平台，从力所能及做起，循序渐进，通过服务成效赢得用户的信赖和认可，切实为用户的科研过程提供全方位的信息支撑和知识解决方案，成为用户科研过程不可或缺的合作伙伴，重塑图书馆员的职业形象。

3 结语

纵观图书馆的发展史，变化最为深刻的是因特网产生以后。数字化网络化对图书馆的影响是根本性的，但不是颠覆性的。某种意义上，这种影响冲击甚至改变了对图书馆的传统认知，带来了图书馆的全新变革，推动了图书馆从传统图书馆向新型图书馆的转变。在数字化网络化时代、搜索引擎时代、社交网络时代，从传统图书馆走向新型图书馆是时代赋予的使命。

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